Pour vous aider à mieux comprendre ce que contient le site Sens du client, vous trouverez ci-dessous toutes les pages, articles et catégories du blog. Bonne lecture !
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Agenda
- 10 octobre 2025, la troisième Dictée de la relation client - 16 juin 2025
- Jeudi 5 décembre : conférence des tendances client 2025 - 20 octobre 2024
- 7 décembre : conférence des tendances client 2024 - 7 novembre 2023
- Salon Stratégie Clients 2023 : tous les speakers des conférences plénières - 10 mars 2023
- Agenda relation client : les 20 événements de l’année - 15 septembre 2018
- Jeunes clients, jeunes collaborateurs : on en parle ? - 18 août 2016
- Salon Stratégie Clients 2016 : les 22 grands témoins des conférences plénières - 25 mars 2016
- Les Talents de la relation client 2015 : rendez-vous le 25 septembre - 12 septembre 2015
- Relation client : les dates à retenir de la rentrée 2015 - 12 juillet 2015
- Agenda Relation client 2013/2014 : conférences, salons et événements à venir - 9 décembre 2013
- Agenda Relation client 2013 : conférences, salons et événements de rentrée - 31 août 2013
Anecdotes
- La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points - 14 juin 2021
- 3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique - 6 juin 2021
- Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre. - 11 décembre 2020
- Les clients qui font payer leur mécontentement - 21 septembre 2013
- APPLAUDISSEMENT : les points de contact d’AVIS - 12 août 2012
- Les secrets de Costa Croisières et son Sens du client - 21 juillet 2012
- Humour et relation client dans le livre « Désolé, nous avons raté la piste ! » - 15 mai 2012
- APPLAUDISSEMENT : la remarquable efficacité des contraventions - 22 février 2012
- Les petites attentions : 7 règles pour les faire naître - 12 février 2011
- La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars - 25 décembre 2009
- Irritant : la carte de fidélité A club d’ACCOR - 19 décembre 2009
- Irritant : le wifi chez Mc Do (par Philippe Nieuwbourg) - 29 septembre 2009
- Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine - 25 juin 2009
- J’ai encore rêvé DELL - 17 mai 2009
- IRRITANT : ces trucs qui nous énervent ! - 19 avril 2009
- Applaudissement pour DECATHLON : le sens du client est dans le détail - 9 avril 2009
- Les sms de SFR qui négligent le client - 18 janvier 2009
- Les clients en procès : adieu Nicole bonjour Claudie - 19 décembre 2008
- La Poste et le « Once and done » - 14 décembre 2008
- Le Sens du client mort - 29 novembre 2008
- France Loisirs, FNAC et Yves Rocher : la posture du multi-canal - 12 octobre 2008
- Mon Maître Jean-Louis Ferry a disparu - 5 octobre 2008
- Le client star d’Eurostar - 8 juin 2008
- Le théâtre (parisien) et le Sens du client - 25 mai 2008
- Mauboussin et le Sens du client - 8 mai 2008
- Monoprix et le Sens du client - 30 avril 2008
- La FNAC est-elle (encore) un club ? - 5 avril 2008
- L’anniversaire du client - 29 mars 2008
- Gestion des réclamations : le nouveau métier des compagnies aériennes - 16 mars 2008
- Clients 2 – Opérateurs 0 - 29 février 2008
- Pierre Martinet et le Sens du client - 13 janvier 2008
- Mercure et Orange à l’épreuve du « Service client pour les nuls » - 13 octobre 2007
- On n’est pas des brutes… - 25 septembre 2007
- Faut-il être fou pour avoir le sens du client ? - 31 août 2007
- Vous voulez ma photo ? - 26 août 2007
- Des attentions à faire douter le client - 16 juillet 2007
- La nouvelle carte Virgin m’a cassé ! - 14 mai 2007
- La nouvelle carte Virgin fait des orphelins - 11 mai 2007
- MDD et sens du client : quoi de neuf Docteur ? - 21 avril 2007
- Les vieilles recettes du sens du client - 7 avril 2007
- Les fromages qui puent - 7 avril 2007
- Carottes rapées et sens du client - 23 mars 2007
- Un Genius bien décevant ! - 11 mars 2007
- Les mauvais calculs de l’offshore - 16 janvier 2007
- L’enfer est pavé de bonnes intentions - 3 janvier 2007
- L’écureuil fou et autres histoires… - 3 décembre 2006
- La « Client Attitude » d’Orange - 19 novembre 2006
- Darty et le sens du client - 1 novembre 2006
- 100% client, 5% de rentabilité, 10% de croissance, c’est le casse-tête de la FNAC ! - 30 octobre 2006
- Que ce monde est petit ! - 11 octobre 2006
- IKEA family présente sa famille de cartes ! - 1 octobre 2006
- Insatisfaction à grande vitesse - 1 octobre 2006
- La gaffe de Starbucks Coffee - 20 septembre 2006
- Clients : 1 – Opérateurs : 0 - 13 septembre 2006
- Distributeur de sens du client - 20 août 2006
- Les Taxis Bleus et le sens du client - 19 juillet 2006
- Comparaison n’est pas raison - 25 juin 2006
- Nestlé c’est fort en service client ! - 9 mai 2006
- Une bonne barre de marketing client ? - 22 avril 2006
- Wal Mart dans le sens du client - 30 mars 2006
- Amazon.com a-t’il perdu le sens du client ? - 24 février 2006
- Un service consommateurs à la masse - 18 février 2006
- Un club qui manque de jus - 31 janvier 2006
- Un petit parfum de fidélisation - 18 janvier 2006
- Un pur parfum de défidélisation - 8 janvier 2006
- Le cadeau qui sent le sapin ! - 4 janvier 2006
Anniversaire du client
- Mon anniversaire de client 2025 : 15 messages décryptés - 6 avril 2025
- Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés - 24 mai 2024
- Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux… - 5 avril 2023
- Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage - 13 avril 2022
- Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top. - 28 mars 2021
- Mon anniversaire de client 2019 : pauvreté et maladresses. - 30 mars 2019
- Mon anniversaire de client 2018 - 24 mars 2018
- Mon anniversaire de client 2017 : Starbucks et Sephora au top parmi 15 marques - 28 mars 2017
- Mon anniversaire de client 2016 : surprises et déceptions - 19 mars 2016
- Mon anniversaire de client 2015 : les bonnes recettes - 22 mars 2015
- Les six big fails de l’anniversaire du client - 29 mars 2014
- Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data - 26 mars 2013
- Mon anniversaire désenchanté de client 2012 - 24 mars 2012
- Anniversaire du client 2011 : les marques moins fortes que mes amis - 26 mars 2011
- L’anniversaire du client 2010 - 28 mars 2010
- Anniversaire du client 2009 : toujours aussi décevant - 21 mars 2009
- L’anniversaire du client - 29 mars 2008
- Les vieilles recettes du sens du client - 7 avril 2007
Auto promotion
- 10 octobre 2025, la troisième Dictée de la relation client - 16 juin 2025
- Testez votre orthographe avant la dictée du 6 octobre - 6 septembre 2023
- « Avez-vous le sens du client ? », une interview en vidéo à propos de mon livre - 13 mars 2020
- Le livre du Sens du client - 30 novembre 2019
- Quelle est la tendance client la plus pertinente ? - 19 novembre 2019
- BEST OF 2017 du blog Sens du client - 25 décembre 2017
- BEST OF 2016 du Sens du client, les meilleurs billets de l’année - 31 décembre 2016
- Les Talents de la relation client 2015 : rendez-vous le 25 septembre - 12 septembre 2015
- Serez-vous aux Customer Relationship Meetings en novembre ? - 13 juin 2015
- Salon Strategie Clients : mon programme 2014 - 27 mars 2014
- Les 8 km de la relation client : une course à pied entre pros pour le fun - 10 février 2014
- Best of Sens du client 2013 : mes meilleurs articles sur la relation client - 24 décembre 2013
- Agenda Relation client 2013/2014 : conférences, salons et événements à venir - 9 décembre 2013
- Salon Stratégie Clients 2013 : mon programme - 9 avril 2013
- Best of du Sens du client 2012 - 30 décembre 2012
- Tendances 2013 : avant-première le 20 décembre - 11 décembre 2012
- Les Talents de la relation client 2012, par l’Académie du service - 1 août 2012
- Le Tour du monde de la relation client 2012 - 12 juillet 2012
- Gala de la relation 2012 : une première mémorable - 7 juillet 2012
- Le premier Gala de la relation client - 4 juin 2012
- Salon Stratégie Clients : mon programme 2012 - 7 mars 2012
- Best of du Sens du client 2011 - 28 décembre 2011
- Adetem, AMARC, Bercy et DGCCRF : mes 4 prochaines interventions et conférences - 26 novembre 2011
- Les secrets du Président des clients - 21 août 2011
- Le Sens du client au Salon Stratégie Clients 2011 - 29 mars 2011
- Salon Stratégie clients : conférence sur l’automatisation des services clients - 15 mars 2010
- Salon Stratégie clients : plénière sur la conduite du changement - 4 mars 2010
- Seth Godin est un gourou et je suis son disciple. - 21 février 2010
- Best of 2009 du Sens du client - 31 décembre 2009
- Vidéo : colloque de blogueurs sur l’entreprise 2.0 - 9 décembre 2009
- Emma de MMA est Miss Client 2010 - 6 décembre 2009
- Miss client 2010 : l’incroyable histoire éclate au grand jour - 28 novembre 2009
- Le Monde nous parle d’égotisme - 10 novembre 2009
- Mille et une vies (autopromotion) - 21 octobre 2009
- Un article du Monde sur les commerces de proximité - 1 septembre 2009
- Invitation à la réunion de debriefing UBIFRANCE jeudi 2 juillet - 29 juin 2009
- Au royaume des prix, le chauve est roi - 30 mai 2009
- Etude exclusive sur la fidélité des Français - 22 avril 2009
- Un événement pour la Saint Fidèle le 24 avril - 15 avril 2009
- Buralistes et centres d’appels au coeur de la relation client - 12 avril 2009
- Sauvons Kiss Cool : un buzz qui monte sur Facebook et dans CB News - 31 mars 2009
- L’expérience client : un thème de crise - 5 mars 2009
- Le Sens du client fait la une du site rue89 - 11 février 2009
- Le best of 2008 du blog Sens du client - 30 décembre 2008
- Stratégies et le Sens du client - 12 juillet 2008
- Rendez-vous le 8 novembre - 4 novembre 2006
- Le blog du sens du client so hype 😉 - 23 juillet 2006
- Je vous donne rendez-vous le 21 juin ! - 2 juin 2006
- Vu dans Stratégies.fr et Côté blog - 22 mars 2006
Automobile
- Mission BlaBlaCar, un livre de ma sélection expérience client été 2022 (2/12) - 13 juillet 2022
- Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain ! - 28 juin 2022
- Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020 - 20 décembre 2020
- Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client - 3 juin 2017
- Les enjeux de l’expérience client chez Citroën, Decathlon et Leroy Merlin - 7 mai 2017
- Transformer la voix du client en action - 28 mai 2016
- Campus de l’Expérience client : Citroën invite McDonald’s - 30 avril 2016
- Podium Relation client 2016 : le poids du premium, le choc de la simplification - 27 février 2016
- Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client - 30 août 2015
- IRRITANT (spécial automobile) : on a perdu l’atelier - 8 mai 2015
- Applaudissement : Citroën Advisor, Palme de l’intelligence relationnelle et certifié NF - 12 octobre 2014
- IRRITANT (spécial automobile) : « Alors pour ça, il faudra voir avec mes collègues » - 19 juillet 2014
- Harry Salamon (Mercedes-Benz) et le Sens du client - 30 août 2012
- APPLAUDISSEMENT : les points de contact d’AVIS - 12 août 2012
- Isabelle Mirocha (MIDAS) et le Sens du client - 23 décembre 2011
- Relation client et automobile : un vrai marronnier - 21 février 2011
Autres
- Les 50 femmes de l’expérience client 2025 - 9 mars 2025
- Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024 - 10 juillet 2024
- L’expérience client du sans couture au sans fracture - 16 juin 2024
- Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client - 1 juin 2024
- Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés - 24 mai 2024
- Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client - 4 mai 2024
- Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG - 28 avril 2024
- Les 6 leçons de C’est qui le patron ?!, la marque des consommateurs - 20 février 2024
- TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs - 10 février 2024
- Grande enquête All4customer Paris 2024 - 26 janvier 2024
- Le livre blanc des Tendances client 2024 - 24 janvier 2024
- LDLC, entreprise la plus primée en 2023 - 16 décembre 2023
- 1000ème billet du blog : la parole est à vous - 6 mars 2022
- Relation client : OUI.sncf, Air France et Engie sur le podium du meilleur robot de l’année - 29 juin 2019
- OUIbot (OUI.sncf) est le gagnant de Best Robot Experience 2018 - 21 avril 2018
- Le blog Sens du client a 10 ans aujourd’hui - 2 janvier 2016
- Miss Client 2015 : qui sera l’agent virtuel de la relation client de l’année ? - 17 mars 2015
- Miss client 2014 : qui sera l’agent virtuel de l’année ? - 20 février 2014
- Le test de l’été 2013 du Sens du client (seconde partie) - 15 août 2013
- Le test de l’été 2013 du Sens du client (première partie) - 31 juillet 2013
- Nathan (Askom) est élu Mister Client 2013, meilleur agent virtuel - 21 avril 2013
- Miss Client : votez pour le meilleur agent virtuel de la relation client - 18 février 2012
- Qui sera Miss Client 2012 ? - 22 janvier 2012
- Deux publications sur la relation client : AFRC mag et le Livre blanc CRM 2011 - 24 janvier 2011
- Emmanuel Bloch nous propose une méthode pour perdre ses clients ! - 20 avril 2006
Avis consommateurs
- Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client - 1 juin 2024
- Et si vos clients ne vous parlaient plus ? - 1 mars 2024
- Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6) - 21 janvier 2023
- 25 chiffres essentiels sur les avis clients en 2021 - 20 juin 2021
- Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience - 23 septembre 2018
- 10 préjugés sur les avis clients en ligne pour démêler le vrai du faux - 8 septembre 2018
- 10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients - 2 septembre 2018
- APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients - 9 avril 2016
- Protection des consommateurs : un livre panorama - 5 mars 2016
- IRRITANT (spécial distribution) : « on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses » - 7 février 2016
- Applaudissement : Citroën Advisor, Palme de l’intelligence relationnelle et certifié NF - 12 octobre 2014
- Le client sera trace (Tendances relation client 2014 – 5/10) - 4 janvier 2014
- Le service client sculpte votre image - 1 novembre 2013
- Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet - 19 juillet 2013
- Avis consommateurs : quand les clients se méfient des clients - 18 septembre 2012
- Communication de crise et médias sociaux : un livre qui vous sera utile - 14 mars 2012
- Un jour historique pour le client ! - 11 janvier 2012
- Marques et médias sociaux : 7 critères stratégiques pour s’y investir - 28 février 2011
- Les marques en conversation : édition 2010 de l’observatoire - 6 novembre 2010
- L’objet de l’année : le soutien gorge de Beckie - 30 décembre 2009
- La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars - 25 décembre 2009
- Le service consommateurs est mort, vive le service communautés ! - 13 décembre 2009
- Le Nouvel âge de la relation client - 21 juillet 2009
- Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ? - 20 septembre 2008
- Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent - 14 juillet 2008
- Le grand jeu de la participation - 2 décembre 2007
- Bouche-à-oreille et croissance - 14 avril 2007
B2B
- Jérôme Boissou (Legrand) et le Sens du client - 5 mai 2025
- Jean-Robert Buecher (Groupe Atlantic) et le Sens du client - 19 novembre 2024
- Emmanuelle RIGOT (RAJA) et le Sens du client - 3 février 2024
- Expérience clients, la revanche du BtoB : un livre de ma sélection été 2021 (6/13) - 9 août 2021
- Stéphane Teulet (Vocaza) et le Sens du client - 28 novembre 2020
- Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest - 9 novembre 2020
- Sophie Dugelay-Lach (Adecco Group) et le Sens du client - 30 septembre 2020
- Les employés d’abord, les clients ensuite : le livre capital de Vineet Nayar - 22 mai 2011
Banque Assurance
- Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client - 18 février 2023
- Relation client : MACIF est l’entreprise la plus primée en 2022 - 10 décembre 2022
- Tous sociétaires ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (11/12) - 17 septembre 2022
- Podium de la relation client 2022, on prend les mêmes… - 18 mars 2022
- Dominique Russo (MACIF) et le Sens du client - 15 novembre 2021
- Valeurs d’entreprise : applaudissements pour la démonstration de la Macif en vidéo - 16 octobre 2021
- Chafya Benlarbi (American Express) et le Sens du client - 11 juillet 2020
- La MAIF est l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en France en 2019 - 12 décembre 2019
- Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants. - 1 juillet 2017
- Thomas de Natixis est élu Mister Client, meilleur agent virtuel 2016 - 12 avril 2016
- Qui sera Miss Client ou Mister Client 2016 ? - 20 février 2016
- Baromètre de l’effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité - 3 octobre 2015
- Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client - 30 août 2015
- IRRITANT : mon conseiller bancaire - 7 octobre 2012
- Cultures Services : un nouveau magazine utile aux professionnels de la relation client - 3 mars 2012
- Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine. - 8 juin 2011
- Sophie Heller (ING Direct) est la femme marketing client de l’année - 8 décembre 2010
- Franck Desvignes (BNP Paribas) et le Sens du client - 7 décembre 2010
- Patrick Petitjean (April Assurances) et le Sens du client - 26 juin 2010
- Les banques et la relation client - 17 octobre 2009
- Anne Weber (MAIF) et le Sens du client - 17 septembre 2009
- Podium relation client 2009 et focus point de vente - 4 septembre 2009
- Eric Dos Santos (feedback 2.0) et le Sens du client - 24 juin 2009
- Les marques qui vont mourir cette année - 3 mai 2009
- Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands - 24 avril 2009
- Plus de transparence pour les clients des banques - 31 janvier 2009
- La Poste et le « Once and done » - 14 décembre 2008
- Virgin mobile : c’est peut-être un détail pour vous… - 22 juin 2008
- Isabelle Abbadie-Baousson et le Sens du client - 14 avril 2008
- Stéphane Corre (BRED) et le Sens du client - 21 février 2008
- Société Générale : le client s’éloigne - 3 février 2008
- La confiance du client - 17 décembre 2007
- Le Sens du client dans les offres d’emploi - 23 septembre 2007
- Des attentions à faire douter le client - 16 juillet 2007
- Des podiums comme s’il en pleuvait - 25 juin 2007
- Démocratie participative et étatisme - 18 mars 2007
- Une nouvelle étude sur la relation client - 17 janvier 2007
- L’écureuil fou et autres histoires… - 3 décembre 2006
- Que ce monde est petit ! - 11 octobre 2006
Best of
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Bravos
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- L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre de ma sélection été 2021 (7/13) - 13 août 2021
- Christophe Famechon (FNAC DARTY) et le Sens du client - 19 juillet 2021
- Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages - 18 avril 2021
- Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12) - 8 août 2020
- Chafya Benlarbi (American Express) et le Sens du client - 11 juillet 2020
- La KPI mania dans la relation client - 16 août 2019
- Répondre au client, telle est la question - 20 mai 2017
- Cap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS) - 5 mars 2014
- Pourquoi le bouton SOS d’Amazon est une révolution - 24 novembre 2013
- Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client - 20 août 2013
- 24 heures de la relation client : ambassadeurs et génération Y distingués - 1 décembre 2012
- Teletech Campus veut révolutionner le centre d’appels - 18 août 2012
- Numéro spécial de l’Express sur les Services clients - 1 mai 2012
- Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client - 28 avril 2012
- Le nouveau magazine de l’Association Française de la Relation Client - 9 octobre 2011
- Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client - 4 septembre 2011
- IRRITANT : le côté obscur du renouvellement chez SFR - 25 juin 2011
- Emmanuel Mignot (Teletech International) et le Sens du client - 3 mai 2011
- Jean-Charles CORREA (DEAFI) et le Sens du client - 10 avril 2011
- Les petites attentions : 7 règles pour les faire naître - 12 février 2011
- Baromètre Y’a kelk’1 2011 : le téléphone pleure - 5 février 2011
- Philippe Merle (TELEMETRIS) et le Sens du client - 19 décembre 2010
- Manuel Jacquinet (en-contact, Opération 118 318) et le Sens du client - 17 novembre 2010
- Opération 118 318 sévices clients : le film - 11 novembre 2010
- Palmes de la relation client 2010 : à la croisée des chemins - 5 octobre 2010
- Jean Reignier (COMEARTH) et le Sens du client - 24 septembre 2010
- Le secret de Zappos - 28 août 2010
- Centres d’appels : une polémique stérile pour le client - 22 juillet 2010
- Daniel Arandel (La Poste), Sens du client et livre « Les défis de la relation client » - 17 mai 2010
- Nespresso et le Sens du client - 8 mai 2010
- Exclusif : le livre de Zappos « Delivering Happiness » - 2 mai 2010
- Emmanuel Alquier (jaimeattendre.com) et le Sens du client - 19 mars 2010
- Salon Stratégie clients : conférence sur l’automatisation des services clients - 15 mars 2010
- Eric Dadian (AFRC – CCA International) et le Sens du client - 27 février 2010
- Qualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats - 19 février 2010
- La marque de l’année du Sens du client : Zappos - 29 décembre 2009
- J’ai encore rêvé DELL - 17 mai 2009
- Buralistes et centres d’appels au coeur de la relation client - 12 avril 2009
- « Elu service client de l’année 2009 » : plus de prix et de meilleures notes. - 24 octobre 2008
- Palmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien ! - 20 avril 2008
- Les premiers trophées du Marketing client - 13 avril 2008
- Le service client américain craint. - 2 mars 2008
- Ils sont élus Service client de l’année 2008 - 28 octobre 2007
- Les mauvais calculs de l’offshore - 16 janvier 2007
- La « Client Attitude » d’Orange - 19 novembre 2006
- Que ce monde est petit ! - 11 octobre 2006
- A la recherche de l’être humain - 13 août 2006
- Le client sans pitié - 30 juin 2006
Chiffres statistiques
- 10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C - 12 juillet 2025
- Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025 - 20 mai 2025
- Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ? - 12 mai 2025
- Les chiffres clés de la fidélité client en 2025 - 24 avril 2025
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
- Le client sera vieux (Tendances client 2025 – 2 sur 6) - 3 janvier 2025
- Le client sera en repli (Tendances client 2025 – 1 sur 6) - 24 décembre 2024
- L’expérience client du sans couture au sans fracture - 16 juin 2024
- Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG - 28 avril 2024
- 24 chiffres sur la fidélité client en 2024 - 24 avril 2024
- Et si vos clients ne vous parlaient plus ? - 1 mars 2024
- La promesse gagnante, un livre de ma sélection 2023 - 29 juillet 2023
- Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client - 10 février 2023
- Meilleure relation client en ligne 2022 : MMA, l’assureur facilitateur - 9 avril 2022
- 25 chiffres essentiels sur les avis clients en 2021 - 20 juin 2021
- Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021 - 24 avril 2021
- Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages - 18 avril 2021
- Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ? - 22 septembre 2019
- La KPI mania dans la relation client - 16 août 2019
- 6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client - 11 juin 2017
- Vente-privee.com, l’entreprise la plus primée dans la relation client - 21 juin 2014
- La Zumba du client, ou l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres - 17 juin 2014
- L’effet miroir dans la relation client (étude Les Français et les services) - 21 décembre 2013
- Le service client sculpte votre image - 1 novembre 2013
- Effort client : première édition du baromètre de l’AFRC - 6 octobre 2013
- Baromètre Intimité client 2013 : équilibristes bienvenus ! - 3 février 2013
- Baromètre Services Clients 2012 : portrait d’un client exigeant - 12 mai 2012
- Numéro spécial de l’Express sur les Services clients - 1 mai 2012
- Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client - 28 avril 2012
- Baromètre Intimité client 2012 : changement d’époque - 27 février 2012
- Bouche-à-oreille : les chiffres essentiels - 15 décembre 2011
- Baromètre Relation client 2011 : attention travaux - 25 septembre 2011
- La première cartographie des services réclamations est une mine d’or ! - 4 juillet 2011
- Pour le sens du client dans les entreprises, c’est l’heure du choix. 3 études à l’appui. - 15 mai 2011
- Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle - 24 avril 2011
- Relation client et automobile : un vrai marronnier - 21 février 2011
- Etude Relation client AFRC et Orange : investir les « jachères relationnelles » - 17 février 2011
- Qualiweb 2010 : toute la beauté d’un service client en ligne - 10 février 2011
- Baromètre Y’a kelk’1 2011 : le téléphone pleure - 5 février 2011
- Les 10 tendances du Sens du client 2011 - 17 janvier 2011
- Les marques en conversation : édition 2010 de l’observatoire - 6 novembre 2010
- Faites vous livrer du bonheur par Tony Hsieh - 7 juin 2010
- Podium relation client 2010 : focus sur le digital - 6 juin 2010
- Je l’aurai un jour, je l’aurai ! - 25 mai 2010
- Les 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité client - 24 avril 2010
- Qualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats - 19 février 2010
- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
- L’objet de l’année : le soutien gorge de Beckie - 30 décembre 2009
- La phrase de l’année du Sens du client : « Il y a une application pour ça » - 28 décembre 2009
- La touche de l’année du Sens du client : SUPPRIMER - 27 décembre 2009
- Elu service client de l’année 2010 : so hype ! - 25 octobre 2009
- Click me, I’m famous ! - 11 octobre 2009
- Signatures de marques : do you speak « client » ? - 11 septembre 2009
- Podium relation client 2009 et focus point de vente - 4 septembre 2009
- Exclusif : l’enchantement relationnel est de retour ! - 18 août 2009
- Les francais handicapés de la relation client ? - 13 août 2009
- Customer genius : le livre marketing client de l’été - 1 août 2009
- La menace du web pour les magasins - 5 juillet 2009
- Tableau comparatif web vs magasins USA 2009 - 5 juillet 2009
- Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands - 24 avril 2009
- Qualiweb 2009 révèle les entreprises inconséquentes - 17 février 2009
Citations
- 10 citations pour enrichir votre expérience client, une vidéo Sens du client - 31 août 2020
- 10 citations inspirantes pour votre relation client, une vidéo Sens du client - 22 juin 2020
- Applaudissement : MONOPRIX et son design de MDD - 8 novembre 2010
- Michel Gallet (livre Relation client dans les transports) et le Sens du client - 31 juillet 2010
- Nespresso et le Sens du client - 8 mai 2010
- Exclusif : le livre de Zappos « Delivering Happiness » - 2 mai 2010
- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
- La marque de l’année du Sens du client : Zappos - 29 décembre 2009
- Le site de l’année du Sens du client : leboncoin.fr - 26 décembre 2009
- Click me, I’m famous ! - 11 octobre 2009
- Customer genius : le livre marketing client de l’été - 1 août 2009
- Le Nouvel âge de la relation client - 21 juillet 2009
- Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine - 25 juin 2009
- Irritant : le Fleurier a oublié le client - 9 juin 2009
- Au royaume des prix, le chauve est roi - 30 mai 2009
- Une tendance illustrée au théâtre, au cinéma et dans un livre - 24 mai 2009
- L’expérience client : un thème de crise - 5 mars 2009
- Le Sens du client est une valeur qui monte ! - 25 janvier 2009
- Les 10 tendances 2009 du Sens du client - 5 janvier 2009
- Un joyeux Noël avec le Sens du client et les têtes à claques ! - 21 décembre 2008
- La Poste et le « Once and done » - 14 décembre 2008
- France Loisirs, FNAC et Yves Rocher : la posture du multi-canal - 12 octobre 2008
- Les clients viennent en second - 30 août 2008
- Wal Mart se rapproche de ses clients - 5 août 2008
- Le Royal Monceau et le sens du client - 20 juillet 2008
- « Le glossaire de la marque » : livre utile et original. - 1 mai 2008
- Le Sens du client comme valeur d’entreprise. - 24 novembre 2007
- Branson et Drucker à propos de client - 18 novembre 2007
- Le Sens du client dans les offres d’emploi - 23 septembre 2007
- Faut-il être fou pour avoir le sens du client ? - 31 août 2007
- Bill et Jeff à propos de clients mécontents - 1 mai 2007
Comportement du client
- Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ? - 12 mai 2025
- Le client sera vieux (Tendances client 2025 – 2 sur 6) - 3 janvier 2025
- Le client sera en repli (Tendances client 2025 – 1 sur 6) - 24 décembre 2024
- Pour ou contre les affiches sur les incivilités ? - 25 juin 2024
- Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6) - 14 janvier 2023
- L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris - 2 octobre 2022
- Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises - 5 septembre 2022
- Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13) - 21 août 2021
- 10 expériences client impactées par le Covid - 11 juillet 2021
- Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages - 18 avril 2021
- Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client : un livre de ma sélection de l’été (11/12) - 20 août 2020
- Eloge du magasin, un livre de ma sélection de l’été (4/12) - 27 juillet 2020
- L’attente du client : un nouveau livre blanc - 30 septembre 2013
- Les secrets du Président des clients - 21 août 2011
- De l’esprit de service aux attitudes de service - 4 juillet 2010
- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
- La touche de l’année du Sens du client : SUPPRIMER - 27 décembre 2009
- Le site de l’année du Sens du client : leboncoin.fr - 26 décembre 2009
- Quand une caissière devient cliente - 26 septembre 2009
- Les francais handicapés de la relation client ? - 13 août 2009
- Une tendance illustrée au théâtre, au cinéma et dans un livre - 24 mai 2009
- Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands - 24 avril 2009
- Un événement pour la Saint Fidèle le 24 avril - 15 avril 2009
- Buralistes et centres d’appels au coeur de la relation client - 12 avril 2009
- Tendance 2009, le client sera simple : la preuve avec Simyo et Simpléo. - 20 janvier 2009
- Les 10 tendances 2009 du Sens du client - 5 janvier 2009
- Laurent Kollen ( KP/AM ) et le Sens du client - 18 octobre 2008
- Les clients viennent en second - 30 août 2008
- Harcèlement, intrusion : gros enjeux pour le sens du client - 24 août 2008
- Le Royal Monceau et le sens du client - 20 juillet 2008
- Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent - 14 juillet 2008
- Le client qui fait le bien - 16 février 2008
- Le client à la caisse - 13 février 2008
- Le client mercantile - 26 janvier 2008
- La confiance du client - 17 décembre 2007
- Le grand jeu de la participation - 2 décembre 2007
- Sens du client : Anne Roumanoff femme de l’année - 21 octobre 2007
- On angoisse le client ! - 10 octobre 2007
- Le client paralysé. - 9 septembre 2007
- L’actualité du client schizophrène - 10 juin 2007
- Violence du client : un livre et une étude - 7 mai 2007
- Vous l’avez bien mérité ! - 31 décembre 2006
- Les deux faces du client - 4 décembre 2006
- La chasse au trésor - 12 novembre 2006
- Le client sans pitié - 30 juin 2006
- Le cinéma et le sens du client - 22 mai 2006
- La gratuité ne vaut-elle rien ? - 11 mars 2006
- L’alter-client contre le « client qui pue » - 12 février 2006
Consumérisme
- Qui décide ? Nous ! Le manifeste pour changer le monde en tant que client. - 4 novembre 2024
- Les 6 leçons de C’est qui le patron ?!, la marque des consommateurs - 20 février 2024
- Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre de ma sélection été 2021 (10/13) - 24 août 2021
- Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13) - 21 août 2021
- Consommation, le guide de l’anti-manipulation, un livre de ma sélection de l’été (2/13) - 27 juillet 2021
- Eloge du magasin, un livre de ma sélection de l’été (4/12) - 27 juillet 2020
- C’est qui le patron ? - 17 juin 2017
- Protection des consommateurs : un livre panorama - 5 mars 2016
- Ce que veulent VRAIMENT les consommateurs - 21 avril 2012
- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
- Les clients en procès : adieu Nicole bonjour Claudie - 19 décembre 2008
- Lettres d’insultes, class actions et site d’info : c’est le consumérisme à la française ! - 18 mai 2008
- Le consumérisme un peu plus « rock’n roll » - 24 mars 2008
- Consumérisme : la théorie du complot - 11 novembre 2007
- La patate chaude des lois pour le client. - 4 février 2007
- De nouvelles armes pour le client - 9 janvier 2007
- Le client qui mord - 12 novembre 2006
CRM
- Le client sera omnimodal (Tendances client 2025 – 4 sur 6) - 16 janvier 2025
- Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés - 24 mai 2024
- 24 chiffres sur la fidélité client en 2024 - 24 avril 2024
- Les 10 grands chantiers de l’expérience client - 1 novembre 2023
- Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux… - 5 avril 2023
- Le client sera familier (Tendances client 2023 – 5/6) - 28 janvier 2023
- Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage - 13 avril 2022
- Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top. - 28 mars 2021
- Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6) - 1 février 2020
- Mon anniversaire de client 2019 : pauvreté et maladresses. - 30 mars 2019
- Transformer la voix du client en action - 28 mai 2016
- La « grosse connasse » et l’infidèle, ou comment bien gérer ses données - 5 septembre 2015
- IRRITANT (spécial automobile) : « Alors pour ça, il faudra voir avec mes collègues » - 19 juillet 2014
- Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data - 26 mars 2013
- Madame Martin, cliente de l’année 2012 - 28 décembre 2012
- Cartes de fidélité : les clients prêts à la dématérialisation - 24 avril 2012
- Mon anniversaire désenchanté de client 2012 - 24 mars 2012
- « The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves - 11 novembre 2011
- Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle - 24 avril 2011
- Les 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité client - 24 avril 2010
- L’anniversaire du client 2010 - 28 mars 2010
- Customer genius : le livre marketing client de l’été - 1 août 2009
- Les 10 commandements de la relation client - 28 juillet 2009
- David Gotchac (E-DEAL) et le Sens du client - 10 juillet 2009
- Eric Girard (CARGLASS) et le Sens du client - 2 avril 2009
- Anniversaire du client 2009 : toujours aussi décevant - 21 mars 2009
- France Loisirs, FNAC et Yves Rocher : la posture du multi-canal - 12 octobre 2008
- Défis du multicanal face aux clients plus exigeants. - 27 septembre 2008
- Pierre Volle et le Sens du client - 5 septembre 2008
- Harcèlement, intrusion : gros enjeux pour le sens du client - 24 août 2008
- Wal Mart se rapproche de ses clients - 5 août 2008
- Pierre-Arnaud Guggémos et le Sens du client - 25 juillet 2008
- Thierry Weber et le Sens du client - 5 juillet 2008
- Jean-Marc Lehu et le Sens du client - 14 juin 2008
- Mauboussin et le Sens du client - 8 mai 2008
- La FNAC est-elle (encore) un club ? - 5 avril 2008
- L’anniversaire du client - 29 mars 2008
- Les vieilles recettes du sens du client - 7 avril 2007
- Un nouveau livre blanc sur la relation client - 16 février 2007
- Relation client sur internet : le 7ème Qualiweb - 10 février 2007
- Les 22 facteurs clés de la fidélité client - 3 juillet 2006
- Le bon sens américain - 4 juin 2006
- L’heure tourne pour le sens du client ! - 11 mai 2006
- Un club qui manque de jus - 31 janvier 2006
- Un petit parfum de fidélisation - 18 janvier 2006
- Un pur parfum de défidélisation - 8 janvier 2006
- Un multi-canal des multi-canaux… - 2 janvier 2006
Culture client
- Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1. - 28 juillet 2025
- Out care the competition, un livre de ma sélection 2024 - 9 septembre 2024
- A diamond in the rough, un livre de ma sélection 2024 - 4 septembre 2024
- The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024 - 23 août 2024
- Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client - 1 juin 2024
- Les 3 défis de l’expérience client 2024 - 2 avril 2024
- Et si vos clients ne vous parlaient plus ? - 1 mars 2024
- Les 10 grands chantiers de l’expérience client - 1 novembre 2023
- Permaculture Client : 5 enseignements du test - 12 septembre 2023
- Testez votre permaculture client en 12 questions - 4 juillet 2023
- La culture client en 5 vidéos - 30 mai 2023
- Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes. - 11 avril 2023
- Culture client ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (5/12) - 1 août 2022
- 5 bonnes raisons d’abandonner la notion de client interne - 4 juillet 2020
- Les mille et une façons de nommer un client - 29 avril 2018
Distribution
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
- Le bonheur est dans l’action, les bonnes recettes du PDG de la Coopérative U - 16 février 2025
- Pour ou contre les affiches sur les incivilités ? - 25 juin 2024
- Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés - 24 mai 2024
- Les 6 leçons de C’est qui le patron ?!, la marque des consommateurs - 20 février 2024
- Le client sera assisté (Tendances client 2024 – 5 sur 6) - 14 janvier 2024
- LDLC, entreprise la plus primée en 2023 - 16 décembre 2023
- Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux… - 5 avril 2023
- Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022 - 3 décembre 2022
- L’entreprise, une affaire de cœur, un livre de ma sélection expérience client 2022 (9/12) - 22 août 2022
- La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14) - 5 août 2022
- Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain ! - 28 juin 2022
- Qu’est-ce qu’un client fidèle ? - 24 avril 2022
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- Les 5 défis de la livraison : une vidéo Sens du client. - 18 février 2022
- Gilles Terlier (ManoMano) et le Sens du client - 17 septembre 2021
- Decathlon, pourquoi ça marche ?! Un livre de ma sélection été 2021 (11/13) - 28 août 2021
- Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre de ma sélection été 2021 (10/13) - 24 août 2021
- Christophe Famechon (FNAC DARTY) et le Sens du client - 19 juillet 2021
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- Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021 - 24 avril 2021
- Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages - 18 avril 2021
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- IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal - 9 mars 2021
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- Eloge du magasin, un livre de ma sélection de l’été (4/12) - 27 juillet 2020
- Le monde selon Amazon, un livre de ma sélection de l’été (3/12) - 24 juillet 2020
- La fidélité client en 2020, nouvelles aspirations et amplification des tendances. - 24 avril 2020
- IRRITANT : ce n’est pas à moi de mettre les produits dans le sac ! - 11 septembre 2017
- Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants. - 1 juillet 2017
- C’est qui le patron ? - 17 juin 2017
- Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client - 3 juin 2017
- Les enjeux de l’expérience client chez Citroën, Decathlon et Leroy Merlin - 7 mai 2017
- J’ai testé le service Amazon Prime Now, un nouveau standard d’expérience client. - 25 juin 2016
- Booster le commerce, un livre motivant signé Frank Rosenthal - 4 juin 2016
- APPLAUDISSEMENT : le nouveau tablier des cavistes NICOLAS - 22 mai 2016
- Les 15 irritants des programmes de fidélité - 24 avril 2016
- APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients - 9 avril 2016
- Mon anniversaire de client 2016 : surprises et déceptions - 19 mars 2016
- IRRITANT (spécial distribution) : « on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses » - 7 février 2016
- La « grosse connasse » et l’infidèle, ou comment bien gérer ses données - 5 septembre 2015
- Isabelle Buisine (Kiabi) et le Sens du client - 5 juillet 2015
- Anne-Sophie Pouyau (L’Occitane) et le Sens du client - 4 juillet 2014
- La Zumba du client, ou l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres - 17 juin 2014
- Regis Schultz (Darty) et le Sens du client - 1 février 2014
- Pourquoi le bouton SOS d’Amazon est une révolution - 24 novembre 2013
- La symétrie des équipements : une expérimentation de la Poste - 16 novembre 2013
- Quand un philosophe (Vincent Cespedes) nous parle de relation client. - 19 octobre 2013
- Pierre Villeneuve (IKEA) et le Sens du client - 7 septembre 2013
- Abercrombie and Fitch : le sens du client beau - 25 août 2013
- Tenue vestimentaire des employés et sens du client - 24 juin 2013
- Amazon ouvre un magasin à Paris ! - 1 avril 2013
- Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data - 26 mars 2013
- IRRITANT : les agents de sécurité destructeurs d’expérience client - 26 janvier 2013
- Quelle est l’entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi) - 19 janvier 2013
- ROPO, crosscanal, parcours client : tournez manèges ! - 10 décembre 2012
- Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients - 10 septembre 2012
- Ce que veulent VRAIMENT les consommateurs - 21 avril 2012
- IRRITANT : le service clients de Monoprix - 8 avril 2012
- Mon anniversaire désenchanté de client 2012 - 24 mars 2012
- IRRITANT : le montant minimum de carte bancaire chez les commerçants - 6 décembre 2011
- IRRITANT : les procédures de ZARA - 24 juillet 2011
- APPLAUDISSEMENT : la creativite produit de Decathlon - 16 juillet 2011
- CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif - 22 juin 2011
- Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine. - 8 juin 2011
- Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle - 24 avril 2011
- Les 10 tendances du Sens du client 2011 - 17 janvier 2011
- Martine Coupet (Decathlon) et le Sens du client - 5 janvier 2011
- Applaudissement : MONOPRIX et son design de MDD - 8 novembre 2010
- L’Oeil du Sens du client (4) : Carrefour Market et Nespresso - 15 octobre 2010
- La fabrique de la confiance sur les sites e-commerce - 29 septembre 2010
- Réseaux sociaux et marketing client - 4 septembre 2010
- Frank Rosenthal, Sens du client et livre « Mieux piloter sa relation-client » - 20 mai 2010
- Nespresso et le Sens du client - 8 mai 2010
- Les 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité client - 24 avril 2010
- IRRITANT : l’email d’excuses de Fnac Eveil et Jeux - 16 avril 2010
- Maria Flament (Leroy Merlin) et le Sens du client - 11 avril 2010
- L’anniversaire du client 2010 - 28 mars 2010
- « Faire ses courses » : un livre sur la difficulté du métier de marketer - 17 janvier 2010
- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
- Quand une caissière devient cliente - 26 septembre 2009
- Un article du Monde sur les commerces de proximité - 1 septembre 2009
- La menace du web pour les magasins - 5 juillet 2009
- Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine - 25 juin 2009
- La rupture récompensée par Marketing magazine et Stratégies - 5 juin 2009
- Au royaume des prix, le chauve est roi - 30 mai 2009
- Une tendance illustrée au théâtre, au cinéma et dans un livre - 24 mai 2009
- NICOLAS veut faire simple comme tout le monde - 18 mai 2009
- J’ai encore rêvé DELL - 17 mai 2009
- Scoop : les secrets de la nouvelle carte FNAC ONE pour les adhérents VIP - 8 mai 2009
- Les marques qui vont mourir cette année - 3 mai 2009
- Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands - 24 avril 2009
- IRRITANT : ces trucs qui nous énervent ! - 19 avril 2009
- Une bande dessinée au coeur de la relation client - 18 avril 2009
- Buralistes et centres d’appels au coeur de la relation client - 12 avril 2009
- Applaudissement pour DECATHLON : le sens du client est dans le détail - 9 avril 2009
- Anniversaire du client 2009 : toujours aussi décevant - 21 mars 2009
- Le Groupe Casino prend la parole sur la relation client - 7 mars 2009
- La grande distribution réinvente l’arabe du coin - 8 février 2009
- France Loisirs, FNAC et Yves Rocher : la posture du multi-canal - 12 octobre 2008
- La nouvelle signature d’IKEA en question - 11 octobre 2008
- Défis du multicanal face aux clients plus exigeants. - 27 septembre 2008
- Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ? - 20 septembre 2008
- Pierre Volle et le Sens du client - 5 septembre 2008
- Wal Mart se rapproche de ses clients - 5 août 2008
- La Grande Récré se différencie par la relation client - 19 juillet 2008
- Martial LE HIRESS (IKEA) et le Sens du client - 11 mai 2008
- « Le glossaire de la marque » : livre utile et original. - 1 mai 2008
- Monoprix et le Sens du client - 30 avril 2008
- Palmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien ! - 20 avril 2008
- Olivier Hublau (Scan coupon) et le Sens du client - 15 avril 2008
- Les premiers trophées du Marketing client - 13 avril 2008
- Cedric Ducrocq (Dia-Mart) et le Sens du client - 11 avril 2008
- La FNAC est-elle (encore) un club ? - 5 avril 2008
- L’anniversaire du client - 29 mars 2008
- Anna « Miss pas touche » et le Sens du client - 9 mars 2008
- Le client qui fait le bien - 16 février 2008
- Le client à la caisse - 13 février 2008
- Le client mercantile - 26 janvier 2008
- J’ai quelques suggestions… - 21 janvier 2008
- Pierre Martinet et le Sens du client - 13 janvier 2008
- Ils sont élus Service client de l’année 2008 - 28 octobre 2007
- On angoisse le client ! - 10 octobre 2007
- FNAC, CAMIF : l’effet boîte de nuit. - 30 septembre 2007
- Le Sens du client dans les offres d’emploi - 23 septembre 2007
- Des clients chauds : le nouveau dilemme d’Amazon - 14 septembre 2007
- Le client paralysé. - 9 septembre 2007
- Vous voulez ma photo ? - 26 août 2007
- Matthieu Buchsenschutz et le Sens du client - 6 juillet 2007
- Des podiums comme s’il en pleuvait - 25 juin 2007
- Exclusif : un véritable choc pour la relation client ! - 17 juin 2007
- DELL paye son déficit dans la relation client - 21 mai 2007
- La nouvelle carte Virgin m’a cassé ! - 14 mai 2007
- La nouvelle carte Virgin fait des orphelins - 11 mai 2007
- MDD et sens du client : quoi de neuf Docteur ? - 21 avril 2007
- Les vieilles recettes du sens du client - 7 avril 2007
- Les fromages qui puent - 7 avril 2007
- Carottes rapées et sens du client - 23 mars 2007
- Relation client sur internet : le 7ème Qualiweb - 10 février 2007
- Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN - 27 janvier 2007
- Une nouvelle étude sur la relation client - 17 janvier 2007
- Darty et le sens du client - 1 novembre 2006
- 100% client, 5% de rentabilité, 10% de croissance, c’est le casse-tête de la FNAC ! - 30 octobre 2006
- IKEA family présente sa famille de cartes ! - 1 octobre 2006
- Comparaison n’est pas raison - 25 juin 2006
- Leclerc dans le sens du client ! - 1 juin 2006
- Commerce équitable : le client schizophrène - 23 avril 2006
- Client « like a Virgin » - 6 avril 2006
- Wal Mart dans le sens du client - 30 mars 2006
- La part de porte-cartes du client - 23 mars 2006
- Podium de la relation client 2006 - 16 mars 2006
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- Le cadeau qui sent le sapin ! - 4 janvier 2006
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E-commerce
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- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
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Etudes
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- Les 10 grands chantiers de l’expérience client - 1 novembre 2023
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- Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises - 5 septembre 2022
- Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents - 18 juin 2022
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- Etude exclusive sur la fidélité des Français - 22 avril 2009
- Un événement pour la Saint Fidèle le 24 avril - 15 avril 2009
- Anniversaire du client 2009 : toujours aussi décevant - 21 mars 2009
- L’expérience client : un thème de crise - 5 mars 2009
- Christian Barbaray et le Sens du client - 4 février 2009
- Plus de transparence pour les clients des banques - 31 janvier 2009
- Le Sens du client est une valeur qui monte ! - 25 janvier 2009
- Fabrice Lanoë (Human consulting group) et le Sens du client - 14 janvier 2009
- 200 entreprises classées sur leur accueil - 13 janvier 2009
- « Elu service client de l’année 2009 » : plus de prix et de meilleures notes. - 24 octobre 2008
- Défis du multicanal face aux clients plus exigeants. - 27 septembre 2008
- Harcèlement, intrusion : gros enjeux pour le sens du client - 24 août 2008
- Marketing 2.0 : votre livre de l’été - 28 juin 2008
- « Le glossaire de la marque » : livre utile et original. - 1 mai 2008
- Le service client américain craint. - 2 mars 2008
- Le service client roi - 8 février 2008
- J’ai quelques suggestions… - 21 janvier 2008
- La confiance du client - 17 décembre 2007
- Le Sens du client comme valeur d’entreprise. - 24 novembre 2007
- Où l’on reparle du transactionnel et du relationnel - 12 octobre 2007
- On angoisse le client ! - 10 octobre 2007
- Violence du client : un livre et une étude - 7 mai 2007
- Bouche-à-oreille et croissance - 14 avril 2007
- Une nouvelle étude sur la relation client - 17 janvier 2007
- Sens du client : le match France USA - 4 janvier 2007
- Les deux faces du client - 4 décembre 2006
- La chasse au trésor - 12 novembre 2006
- Un système anti-fuite du client ? - 21 mai 2006
- L’heure tourne pour le sens du client ! - 11 mai 2006
- Podium de la relation client 2006 - 16 mars 2006
Événements
- CX Awards, le palmarès et les projets gagnants 2025 - 24 juin 2025
- 10 octobre 2025, la troisième Dictée de la relation client - 16 juin 2025
- Bernard Werber au Gala Agora des directeurs de l’expérience client - 9 juin 2025
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
- Les speakers du salon All4customer Paris 2025 - 27 mars 2025
- (Ré)apprenez à dire merci avec un livre sur le plus petit et le plus puissant mot - 11 janvier 2025
- Jeudi 5 décembre : conférence des tendances client 2025 - 20 octobre 2024
- Les gagnants de la dictée de la relation client 2024 - 14 octobre 2024
- Faire des IA les alliées de votre expérience client, la conférence de All4Customer Meetings - 18 septembre 2024
- 10 bonnes raisons de participer à la Dictée de la relation client du 4 octobre - 7 juin 2024
- Les 3 défis de l’expérience client 2024 - 2 avril 2024
- All4Customer 2024 : 27 speakers en plénières expérience client - 7 mars 2024
- 7 décembre : conférence des tendances client 2024 - 7 novembre 2023
- Les gagnants de la première Dictée de la relation client - 20 octobre 2023
- Testez votre orthographe avant la dictée du 6 octobre - 6 septembre 2023
- La Dictée de la Relation Client : rendez-vous le 6 octobre - 13 juillet 2023
- Le replay des conférences plénières de Stratégie clients 2023 - 13 mai 2023
- Salon Stratégie Clients 2023 : tous les speakers des conférences plénières - 10 mars 2023
- RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF - 22 octobre 2022
- Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises - 5 septembre 2022
- Meilleure relation client en ligne 2022 : MMA, l’assureur facilitateur - 9 avril 2022
- Salon Stratégie Clients 2022 : les 28 speakers des 7 plénières - 25 mars 2022
- Tendances client 2022 : rendez-vous le 8 décembre à la tour Eiffel - 21 novembre 2021
- Fnac Darty, Gorillas, C’est qui le patron ? : marketing et relation client, les jumeaux de la croissance - 6 octobre 2021
- Marketing et relation client : les jumeaux de la croissance. Keynote de Customer Relationship & Marketing Meetings 2021 - 1 septembre 2021
- Et vous, comment voyez-vous 2021 ? - 16 novembre 2020
- La 50ème convention de l’AMARC en 5 dessins - 15 février 2020
- Samsung, Sosh et Toyota à propos d’émotion dans l’expérience client - 26 mai 2019
- Stratégie Clients 2019 : découvrez les 7 plénières et leurs 21 speakers - 16 mars 2019
- Salon Stratégie Clients 2019 : votre avis sur les conférences plénières - 15 décembre 2018
- Le nouveau portrait du client réclamant - 10 novembre 2018
- 10 bonnes recettes d’écoute client chez Meetic, Raja et à l’UCPA - 23 juin 2018
- Salon Stratégie Clients 2018 : 7 plénières 24 speakers sous le signe de la relation client augmentée - 17 mars 2018
- SAVE THE DATE : mardi 23 janvier Conférence des tendances 2018 - 16 décembre 2017
- Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf - 2 décembre 2017
- Best Robot Experience : qui sera le meilleur robot de la relation client en 2018 ? - 28 novembre 2017
- Customer Relationship & Marketing Meetings 2017 : keynotes et tables rondes - 28 octobre 2017
- La Symétrie des attentions, thème d’un colloque exceptionnel à la rentrée - 29 juillet 2017
- Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants. - 1 juillet 2017
- Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client - 3 juin 2017
- La voix du client, facilitatrice de décloisonnement de l’entreprise - 25 mai 2017
- Les enjeux de l’expérience client chez Citroën, Decathlon et Leroy Merlin - 7 mai 2017
- Salon Stratégie Clients 2017 : les 27 speakers des plénières - 9 avril 2017
- Création du Prix de l’Excellence Client - 8 avril 2017
- Save the date 15 décembre : conférence des 10 tendances du Sens du client - 11 novembre 2016
- 24 heures de la relation client 2016 : sur le chemin de la libération - 5 novembre 2016
- Les speakers des Customer Relationship meetings 2016 - 22 octobre 2016
- Jeunes clients, jeunes collaborateurs : on en parle ? - 18 août 2016
- Campus de l’Expérience client : Citroën invite McDonald’s - 30 avril 2016
- Salon Stratégie Clients 2016 : les 22 grands témoins des conférences plénières - 25 mars 2016
- 15 décembre Conférence des 10 tendances 2016 du Sens du client - 14 novembre 2015
- Les conférenciers des Customer Relationship Meetings - 1 novembre 2015
- Comment les nouveaux modes de consommation du client impactent le management - 10 octobre 2015
- Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client - 30 août 2015
- Etat des lieux de l’écoute client - 20 juin 2015
- Serez-vous aux Customer Relationship Meetings en novembre ? - 13 juin 2015
- BNP Paribas, ENGIE et SNCF à propos de l’excellence de la relation client par les compétences (2/2) - 25 mai 2015
- L’excellence de la relation client par les compétences : un livre blanc et une conférence (1/2) - 2 mai 2015
- Les 21 grands témoins du salon Stratégie Clients 2015 - 28 mars 2015
- 24 heures de la relation client 2014 : la motivation à toute heure - 1 novembre 2014
- La belle réussite des 8 kilomètres de la relation client, première édition - 28 septembre 2014
- Les 5 défis de l’écoute client pour les grandes entreprises - 24 mai 2014
- Salon Strategie Clients : mon programme 2014 - 27 mars 2014
- Les femmes de la relation client en 2014 - 8 mars 2014
- Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso - 16 février 2014
- Les 8 km de la relation client : une course à pied entre pros pour le fun - 10 février 2014
- L’Institut National de la Relation Client : les raisons d’y croire - 8 février 2014
- Palmes de la Relation client 2013 : un bon anniversaire ! - 26 octobre 2013
- Quand un philosophe (Vincent Cespedes) nous parle de relation client. - 19 octobre 2013
- Fête des services 2013 : une heureuse initiative - 12 octobre 2013
- Salon Stratégie Clients 2013 : mon programme - 9 avril 2013
- Amazon ouvre un magasin à Paris ! - 1 avril 2013
- 24 heures de la relation client : ambassadeurs et génération Y distingués - 1 décembre 2012
- Palmes de la Relation Client AFRC 2012 : innovations et différenciation - 16 octobre 2012
- Les Talents de la relation client 2012, par l’Académie du service - 1 août 2012
- Concilier exigences des clients et des équipes (Convention AMARC) - 26 juillet 2012
- Le Tour du monde de la relation client 2012 - 12 juillet 2012
- Gala de la relation 2012 : une première mémorable - 7 juillet 2012
- Le premier Gala de la relation client - 4 juin 2012
- Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars. - 27 mai 2012
- Cartes de fidélité : les clients prêts à la dématérialisation - 24 avril 2012
- Salon Stratégie Clients : mon programme 2012 - 7 mars 2012
- Cultures Services : un nouveau magazine utile aux professionnels de la relation client - 3 mars 2012
- Un jour historique pour le client ! - 11 janvier 2012
- « Les paradoxes de la relation client » : un livre indispensable pour les professionnels - 16 octobre 2011
- Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client - 4 septembre 2011
- Steve Jobs, l’homme qui n’écoutait pas ses clients - 27 août 2011
- L’Art de l’enchantement de Guy Kawasaki : un livre essentiel - 8 mai 2011
- Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle - 24 avril 2011
- Le Sens du client au Salon Stratégie Clients 2011 - 29 mars 2011
- Journée de la femme et Sens de la cliente - 8 mars 2011
- Service Compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie - 24 février 2011
- Lucie de SFR est élue Miss Client 2011 - 15 décembre 2010
- Les livres de marketing de la décennie selon l’Adetem - 15 décembre 2010
- Marketing Reloaded : la journée nationale du marketing 2010 (2) - 14 décembre 2010
- Marketing Reloaded : la journée nationale du marketing 2010 (1) - 11 décembre 2010
- Sophie Heller (ING Direct) est la femme marketing client de l’année - 8 décembre 2010
- Opération 118 318 sévices clients : le film - 11 novembre 2010
- Les marques en conversation : édition 2010 de l’observatoire - 6 novembre 2010
- Elu Service client de l’année 2011 : so corporate ! - 20 octobre 2010
- Palmes de la relation client 2010 : à la croisée des chemins - 5 octobre 2010
- Centres d’appels : une polémique stérile pour le client - 22 juillet 2010
- De l’esprit de service aux attitudes de service - 4 juillet 2010
- Exclusif : le livre de Zappos « Delivering Happiness » - 2 mai 2010
- Relationship Score de l’AACC : le Goncourt de la relation client - 6 avril 2010
- Vainqueurs des Phénix UDA 2010 : un cru optimiste - 23 mars 2010
- Salon Stratégie clients : conférence sur l’automatisation des services clients - 15 mars 2010
- Salon Stratégie clients : plénière sur la conduite du changement - 4 mars 2010
- QUICK Halal : segmentation marketing habile ou erreur stratégique ? - 25 février 2010
- Le Prix des prix du Sens du client 2009 est remis à Toyota - 13 février 2010
- Baromètre relation client 2010 : une belle étude, un nom inadéquat - 7 février 2010
- Exclusif : qui sera Miss Client 2010 ? - 15 novembre 2009
- Invitation à la réunion de debriefing UBIFRANCE jeudi 2 juillet - 29 juin 2009
- Convention de l’Association pour le Management de la Réclamation Client - 23 juin 2009
- Une tendance illustrée au théâtre, au cinéma et dans un livre - 24 mai 2009
- Scoop : les secrets de la nouvelle carte FNAC ONE pour les adhérents VIP - 8 mai 2009
- Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands - 24 avril 2009
- Etude exclusive sur la fidélité des Français - 22 avril 2009
- Un événement pour la Saint Fidèle le 24 avril - 15 avril 2009
- Vainqueurs des Phénix UDA 2009 : un cru participatif - 30 mars 2009
- Kiss Cool : la mort d’une marque que les gens aiment - 16 mars 2009
- Relation client : le calendrier de mars 2009 - 7 mars 2009
- Le Groupe Casino prend la parole sur la relation client - 7 mars 2009
- Toyota remporte le Prix des Prix du Sens du client - 21 février 2009
- La grande distribution réinvente l’arabe du coin - 8 février 2009
- Tendance 2009, le client sera simple : la preuve avec Simyo et Simpléo. - 20 janvier 2009
- SNCF et BOUYGUES communiquent sur la relation client - 15 janvier 2009
- Les clients en procès : adieu Nicole bonjour Claudie - 19 décembre 2008
- Nicole a glissé sur une frite : notre vie va changer - 8 novembre 2008
- « Elu service client de l’année 2009 » : plus de prix et de meilleures notes. - 24 octobre 2008
- Le sens du consommateur - 4 octobre 2008
- Le Royal Monceau et le sens du client - 20 juillet 2008
- Eric de Saint Louvent (AVIS) et le Sens du client - 27 avril 2008
- Les premiers trophées du Marketing client - 13 avril 2008
- Le consumérisme un peu plus « rock’n roll » - 24 mars 2008
- Le client à la caisse - 13 février 2008
- Société Générale : le client s’éloigne - 3 février 2008
- Le client de retour dans les cafés ? - 27 janvier 2008
- Corsairfly met en scène le sens du client - 6 janvier 2008
- Le cadeau de Noël qui n’existe plus - 24 décembre 2007
- Nous sommes les enfants du Bounty - 8 décembre 2007
- Le grand jeu de la participation - 2 décembre 2007
- Ils sont élus Service client de l’année 2008 - 28 octobre 2007
- Sens du client : Anne Roumanoff femme de l’année - 21 octobre 2007
- On angoisse le client ! - 10 octobre 2007
- Ludovic Nodier et le Sens du client - 26 septembre 2007
- Exclusif : un véritable choc pour la relation client ! - 17 juin 2007
- Deux nouveaux sites pour la cause du client - 11 juin 2007
- L’actualité du client schizophrène - 10 juin 2007
- Big Tool m’a touché - 30 mai 2007
- DELL paye son déficit dans la relation client - 21 mai 2007
- La nouvelle carte Virgin fait des orphelins - 11 mai 2007
- Qui sera le service client de l’année 2008 ? - 3 mai 2007
- Démocratie participative et étatisme - 18 mars 2007
- Les droits du client sur le tarmac - 25 février 2007
- Relation client sur internet : le 7ème Qualiweb - 10 février 2007
- La patate chaude des lois pour le client. - 4 février 2007
- Le livre événement de février ! - 31 janvier 2007
- Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN - 27 janvier 2007
- De nouvelles armes pour le client - 9 janvier 2007
- Vous l’avez bien mérité ! - 31 décembre 2006
- Le retour de l’humain - 19 novembre 2006
- Le sens du client au secours des cafés - 21 octobre 2006
- C’est la semaine du service client ! - 2 octobre 2006
- Insatisfaction à grande vitesse - 1 octobre 2006
- La gaffe de Starbucks Coffee - 20 septembre 2006
- Le client sans pitié - 30 juin 2006
- Leclerc dans le sens du client ! - 1 juin 2006
- Deuil pour le sens du client - 28 mai 2006
- Le cinéma et le sens du client - 22 mai 2006
- Le sens du client « free style » - 16 mai 2006
- Commerce équitable : le client schizophrène - 23 avril 2006
- Nous voulons des renseignements ! - 9 avril 2006
- Client « like a Virgin » - 6 avril 2006
- Podium de la relation client 2006 - 16 mars 2006
- Un vieux coup de pub pour le sens du client - 26 février 2006
- Sens du client : Julien Courbet homme de l’année - 22 janvier 2006
- Clients, opérateurs : sortez vos mouchoirs ! - 2 janvier 2006
Expérience client
- CX Awards, le palmarès et les projets gagnants 2025 - 24 juin 2025
- Bernard Werber au Gala Agora des directeurs de l’expérience client - 9 juin 2025
- Harrison Ford et le Sens du client, les leçons pour l’expérience client - 3 juin 2025
- Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ? - 12 mai 2025
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
- LDLC, Clarins et Happn au top de la relation client digitale en 2025 - 24 mars 2025
- Les champions de l’expérience client 2025 selon KPMG - 17 mars 2025
- Les 50 femmes de l’expérience client 2025 - 9 mars 2025
- L’expérience client entre théorie et réalité - 25 février 2025
- Le client sera désir (Tendances client 2025 – 6 sur 6) - 1 février 2025
- Un été sous le signe des émotions, la leçon d’expérience client des JO de Paris - 26 septembre 2024
- Faire des IA les alliées de votre expérience client, la conférence de All4Customer Meetings - 18 septembre 2024
- 7 bonnes raisons de dire merci à ses clients - 12 septembre 2024
- Out care the competition, un livre de ma sélection 2024 - 9 septembre 2024
- A diamond in the rough, un livre de ma sélection 2024 - 4 septembre 2024
- The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024 - 23 août 2024
- Pour ou contre les affiches sur les incivilités ? - 25 juin 2024
- L’expérience client du sans couture au sans fracture - 16 juin 2024
- Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client - 1 juin 2024
- Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client - 4 mai 2024
- Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG - 28 avril 2024
- Les 3 défis de l’expérience client 2024 - 2 avril 2024
- Et si vos clients ne vous parlaient plus ? - 1 mars 2024
- TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs - 10 février 2024
- Le livre blanc des Tendances client 2024 - 24 janvier 2024
- Les 10 grands chantiers de l’expérience client - 1 novembre 2023
- Luxe et Expérience Client, un livre de ma sélection 2023 - 16 août 2023
- Le classico de l’expérience client : Taxis vs VTC. - 8 juillet 2023
- Testez votre permaculture client en 12 questions - 4 juillet 2023
- Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI - 23 mai 2023
- Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client - 4 mars 2023
- Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client - 10 février 2023
- Avoir peur du client - 1 novembre 2022
- RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF - 22 octobre 2022
- L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris - 2 octobre 2022
- Customer Experience (Re)Design ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (12/12) - 24 septembre 2022
- Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain ! - 28 juin 2022
- Ce que les clients détestent - 23 mai 2022
- Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage - 13 avril 2022
- Le droit à l’erreur, un livre de ma sélection de l’été 2021 (13/13) - 11 septembre 2021
- Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre de ma sélection été 2021 (10/13) - 24 août 2021
- L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre de ma sélection été 2021 (7/13) - 13 août 2021
- La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points - 14 juin 2021
- IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal - 9 mars 2021
- Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client - 2 mars 2021
- Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre. - 11 décembre 2020
- Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest - 9 novembre 2020
- L’expérience client cauchemardesque - 31 octobre 2020
- L’expérience client était presque parfaite - 24 octobre 2020
- Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020 - 19 septembre 2020
- MAIF vs AMAZON : le match du siècle - 14 septembre 2020
- Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020 - 8 septembre 2020
- 10 citations pour enrichir votre expérience client, une vidéo Sens du client - 31 août 2020
- Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client : un livre de ma sélection de l’été (11/12) - 20 août 2020
- L’expérience client en pratique, un livre de ma sélection de l’été (9/12) - 11 août 2020
- Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12) - 8 août 2020
- Experiential marketing, un livre de ma sélection de livres de l’été (7/12) - 5 août 2020
- Designing experiences, un livre de ma sélection de l’été (6/12) - 2 août 2020
- Stratégie clients augmentée, un livre de ma sélection de l’été (5/12) - 30 juillet 2020
- PUNK CX – Un livre de ma sélection de l’été (1/12) - 18 juillet 2020
- Le TOP 10 de la relation client, une vidéo Sens du client - 11 juin 2020
- Les tontons flingueurs et la relation client : la vidéo - 25 mai 2020
- Les tontons flingueurs et la relation client – épisode 3. On se risque sur le bizarre ? - 2 mai 2020
- La fidélité client en 2020, nouvelles aspirations et amplification des tendances. - 24 avril 2020
- Les tontons flingueurs et la relation client – épisode 1 - 10 avril 2020
- Pourquoi les grèves et le Coronavirus impactent l’expérience client - 7 mars 2020
- IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client. - 1 mars 2020
- 2020 : 20 idées pour améliorer votre expérience client en 20 minutes - 6 janvier 2020
- Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ? - 22 septembre 2019
- Aimer sa marque améliore l’expérience client - 14 septembre 2019
- 10 conseils pour savoir dire au revoir à ses clients - 28 août 2019
- Pourquoi la politesse est le premier défi de l’expérience client et collaborateur - 15 juin 2019
- Les licornes françaises ont-elles le sens du client ? - 2 juin 2019
- 10 secrets de l’expérience client Disneyland - 19 mai 2019
- Enrichissez votre expérience client avec des œufs de Pâques - 20 avril 2019
- Expérience client : les 10 moments les plus forts en émotion - 9 mars 2019
- Moments de vérité client : quel est votre niveau d’émotion ? - 18 novembre 2018
- Le client aux rayons X - 7 octobre 2018
- Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience - 23 septembre 2018
- Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation - 28 juillet 2018
- Supporters vs Clients : le match - 3 juin 2018
- IRRITANT : dans la peau du sous-client - 26 mai 2018
- Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ? - 21 mai 2018
- Laurent Vimont (Century 21) et le Sens du client - 12 mai 2018
- Les angles morts de l’expérience client - 6 mai 2018
- Assurez-vous le Fan service ? - 14 avril 2018
- Comment le café améliore l’expérience client et collaborateur - 1 octobre 2017
- L’enchantement client n’est plus ce qu’il était - 18 septembre 2017
- Pourquoi l’expérience client LEGO est l’une des meilleures du monde - 16 juillet 2017
- 6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client - 11 juin 2017
- Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client - 3 juin 2017
- Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair - 27 novembre 2016
- La relation client se pique de sans couture - 25 septembre 2016
- Libraires et taxis face aux nouveaux standards de l’expérience client - 10 septembre 2016
- J’ai testé le service Amazon Prime Now, un nouveau standard d’expérience client. - 25 juin 2016
- L’expérience client était presque parfaite : 5 exemples et 12 leçons à retenir - 19 juin 2016
- Campus de l’Expérience client : Citroën invite McDonald’s - 30 avril 2016
- Satisfaction, fidélité et expérience client : un livre foisonnant de Christian Barbaray - 16 avril 2016
- Les cauchemars du client - 31 octobre 2015
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Fidélité client
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- Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021 - 24 avril 2021
- Le consommateur, éternel infidèle ? Le guide d’un autre monde. - 16 mars 2021
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- Aïda Mimouni Chaabane, Virginie Pez et le Sens du client - 23 avril 2016
- Satisfaction, fidélité et expérience client : un livre foisonnant de Christian Barbaray - 16 avril 2016
- Testez vos connaissances en fidélisation pour la Saint Fidèle 2015 - 24 avril 2015
- 10 chiffres à propos de fidélité client pour la Saint Fidèle 2014 - 24 avril 2014
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- Mon anniversaire désenchanté de client 2012 - 24 mars 2012
- IRRITANT : le côté obscur du renouvellement chez SFR - 25 juin 2011
- Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle - 24 avril 2011
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- Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands - 24 avril 2009
- Etude exclusive sur la fidélité des Français - 22 avril 2009
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- Anniversaire du client 2009 : toujours aussi décevant - 21 mars 2009
- La FNAC est-elle (encore) un club ? - 5 avril 2008
- L’anniversaire du client - 29 mars 2008
- La nouvelle carte Virgin m’a cassé ! - 14 mai 2007
- La nouvelle carte Virgin fait des orphelins - 11 mai 2007
- La part de porte-cartes du client - 23 mars 2006
- Un club qui manque de jus - 31 janvier 2006
- Un petit parfum de fidélisation - 18 janvier 2006
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Florilège culture client
- Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1. - 28 juillet 2025
Grande consommation
- Qui décide ? Nous ! Le manifeste pour changer le monde en tant que client. - 4 novembre 2024
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- Réclamation à 1664, la logique du nombre face au client mécontent - 29 mai 2022
- Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre de ma sélection été 2021 (10/13) - 24 août 2021
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- L’oeil du Sens du client (6) : Ketchup Heinz et Paul Auster - 16 avril 2011
- Les 10 tendances du Sens du client 2011 - 17 janvier 2011
- Réseaux sociaux et marketing client - 4 septembre 2010
- Julien Morel (Nespresso) et le Sens du client - 7 juillet 2010
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- Nespresso et le Sens du client - 8 mai 2010
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- Irritant : « CROCODOR Jour de marché » le produit qui rend fou - 6 février 2010
- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
- Irritant : le Fleurier a oublié le client - 9 juin 2009
- La rupture récompensée par Marketing magazine et Stratégies - 5 juin 2009
- Au royaume des prix, le chauve est roi - 30 mai 2009
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- IRRITANT : le nouveau flacon de SANEX - 28 avril 2009
- Delphine Risch (Yoplait) et le Sens du client - 11 avril 2009
- Kiss Cool : la mort d’une marque que les gens aiment - 16 mars 2009
- Le Groupe Casino prend la parole sur la relation client - 7 mars 2009
- Qualiweb 2009 révèle les entreprises inconséquentes - 17 février 2009
- Palmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien ! - 20 avril 2008
- Pierre Martinet et le Sens du client - 13 janvier 2008
- MDD et sens du client : quoi de neuf Docteur ? - 21 avril 2007
- Carottes rapées et sens du client - 23 mars 2007
- Le sens du client noir, arabe, asiatique… - 9 juillet 2006
- Un système anti-fuite du client ? - 21 mai 2006
- Nestlé c’est fort en service client ! - 9 mai 2006
- Commerce équitable : le client schizophrène - 23 avril 2006
- Une bonne barre de marketing client ? - 22 avril 2006
- Un service consommateurs à la masse - 18 février 2006
- Un club qui manque de jus - 31 janvier 2006
Humour
- Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1. - 28 juillet 2025
- Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client - 4 mai 2024
- Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020 - 8 septembre 2020
- PUNK CX – Un livre de ma sélection de l’été (1/12) - 18 juillet 2020
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- Les tontons flingueurs et la relation client – épisode 3. On se risque sur le bizarre ? - 2 mai 2020
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Intelligence artificielle
- Bernard Werber au Gala Agora des directeurs de l’expérience client - 9 juin 2025
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
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- Faire des IA les alliées de votre expérience client, la conférence de All4Customer Meetings - 18 septembre 2024
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- Et si la tech pouvait sauver le monde ? Un livre de ma sélection 2024 - 22 juillet 2024
- Les 3 défis de l’expérience client 2024 - 2 avril 2024
- Patrice Mazoyer (yampa) et le Sens du client - 26 mars 2024
- Le client sera robot (Tendances client 2024 – 3 sur 6) - 4 janvier 2024
- Le client sera confiant (Tendances client 2024 – 2 sur 6) - 2 janvier 2024
- Jérémy Gallemard (Smart Tribune) et le Sens du client - 28 avril 2023
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Interviews
- Olivier Lazzarini (Stage Entertainment / Mogador) et le Sens du client - 27 mai 2025
- Jérôme Boissou (Legrand) et le Sens du client - 5 mai 2025
- Jean-Robert Buecher (Groupe Atlantic) et le Sens du client - 19 novembre 2024
- Romain Kara (SNCF Connect & Tech) et le Sens du client - 5 juillet 2024
- Patrice Mazoyer (yampa) et le Sens du client - 26 mars 2024
- Emmanuelle RIGOT (RAJA) et le Sens du client - 3 février 2024
- Sébastien Passedouet (ACO) et le Sens du client - 13 novembre 2023
- Cécile Bianconi (Elior) et le Sens du client - 25 septembre 2023
- Jérémy Gallemard (Smart Tribune) et le Sens du client - 28 avril 2023
- ChatGPT et le Sens du client (Interview d’un robot) - 16 mars 2023
- Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client - 18 février 2023
- Eric Kayser et le Sens du client - 5 novembre 2022
- Florence Bouchot (FDJ) et le Sens du client - 15 mai 2022
- Coralie Beaupied (Croix-Rouge française) et le Sens du client - 2 avril 2022
- Dominique Russo (MACIF) et le Sens du client - 15 novembre 2021
- Gilles Terlier (ManoMano) et le Sens du client - 17 septembre 2021
- Christophe Famechon (FNAC DARTY) et le Sens du client - 19 juillet 2021
- Anne-Christelle Vogler (Homeserve) et le Sens du client - 1 juillet 2021
- Marine Deck (Lougage) et le Sens du client - 6 avril 2021
- Vincent Gire (Calldesk) et le Sens du client - 13 février 2021
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- Sophie Dugelay-Lach (Adecco Group) et le Sens du client - 30 septembre 2020
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- Jean-Marc Penelaud (La Redoute) et le Sens du client - 17 juin 2020
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- Laurent Garnier (KPAM) et le Sens du client - 23 février 2019
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- Laurent Vimont (Century 21) et le Sens du client - 12 mai 2018
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- Stéphane Bourrier (UCPA) et le Sens du client - 8 juillet 2017
- Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) et le Sens du client - 13 mai 2017
- Agnès Passault (Aquitem) et le Sens du client - 29 avril 2017
- Cédric Favero (BlaBlaCar) et le Sens du client - 15 avril 2017
- Marc Delavarenne (Bristol-Myers Squibb) et le Sens du client - 25 mars 2017
- Nicolas Hammer (Critizr) et le Sens du client - 12 mars 2017
- Catherine Mourlevat (Randstad) et le Sens du client - 8 octobre 2016
- Michael Hiroux (Orthodidacte – Zeugmo) et le Sens du client - 17 septembre 2016
- Annabelle Jacquier (McDonald’s) et le Sens du client - 7 mai 2016
- Aïda Mimouni Chaabane, Virginie Pez et le Sens du client - 23 avril 2016
- Valérie Darmaillacq (Voyages-SNCF.com) et le Sens du client - 29 octobre 2015
- Arnaud de Lacoste (Acticall) et le Sens du client - 19 juillet 2015
- Isabelle Buisine (Kiabi) et le Sens du client - 5 juillet 2015
- David Amsellem (John Paul) et le Sens du client - 17 mai 2015
- Sixtine d’Avout (Michel et Augustin) et le Sens du client - 18 avril 2015
- Benoît Meyronin (GEM, Académie du service) et le Sens du client - 1 mars 2015
- Emery Jacquillat (CAMIF) et le Sens du client - 11 novembre 2014
- Olivier Leclerc (EDF) et le Sens du client - 20 septembre 2014
- Jacques-Antoine Granjon (vente-privee) et le Sens du client - 31 août 2014
- Anne-Sophie Pouyau (L’Occitane) et le Sens du client - 4 juillet 2014
- Brigitte Minette Tiberghien (Mission Qualité et Innovation – Délégation à la Modernisation) et le Sens du client - 1 juin 2014
- Regis Schultz (Darty) et le Sens du client - 1 février 2014
- Virginie Le Lamer (Conseillère client de l’année) et le Sens du client - 1 décembre 2013
- Angélique Berge (Free) et le Sens du client - 23 octobre 2013
- Pierre Villeneuve (IKEA) et le Sens du client - 7 septembre 2013
- Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client - 20 août 2013
- Patrick Le Rolland (auteur du livre 130 lettres à la SNCF) et le Sens du client - 29 juin 2013
- Jean-Pierre Soutric (Four Seasons) et le Sens du client - 18 mai 2013
- Hugues Brionne (Club des Centres de Relation Client de l’Ouest) et le Sens du client - 8 avril 2013
- Nicolas le Herissier (Houra.fr) et le Sens du client - 12 janvier 2013
- Mon boucher du coin (Pascal Fillion) et le Sens du client - 5 décembre 2012
- Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client - 11 novembre 2012
- Eric Lestanguet (GDF SUEZ) et le Sens du client - 27 octobre 2012
- Damien Glorieux (Ubisoft) et le Sens du client - 20 octobre 2012
- Chloé Beauvallet (PMU) et le Sens du client - 13 octobre 2012
- Harry Salamon (Mercedes-Benz) et le Sens du client - 30 août 2012
- Séverine Vienney (ERDIL) et le Sens du client - 16 juin 2012
- Helene Duneigre (American Express) et le Sens du client - 1 juin 2012
- Jean-Jacques Schpoliansky (Le Balzac) et le Sens du client - 18 mai 2012
- Alain Angerame (Bouygues Telecom) et le Sens du client - 6 janvier 2012
- Isabelle Mirocha (MIDAS) et le Sens du client - 23 décembre 2011
- Rémy Pernot (Cegid) et le Sens du client - 9 décembre 2011
- Paroles d’experts vs attentes clients : une étude exclusive - 20 novembre 2011
- Laurence Chabry (Cegos) et le Sens du client - 6 novembre 2011
- Xavier QUERAT-HEMENT (La Poste) et le Sens du client - 17 octobre 2011
- Philippe Moati (L’OBSOCO) et le Sens du client - 28 septembre 2011
- Stephane Gauthier (Best Western) et le Sens du client - 18 septembre 2011
- Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client - 4 septembre 2011
- Patrick Russo (LaSer) et le Sens du client - 16 juin 2011
- Julien Hervouët (iAdvize) et le Sens du client - 1 juin 2011
- Stéphane Treppoz (Sarenza) et le Sens du client - 20 mai 2011
- Emmanuel Mignot (Teletech International) et le Sens du client - 3 mai 2011
- Jean-Charles CORREA (DEAFI) et le Sens du client - 10 avril 2011
- Jean Rauscher (Yseop) et le Sens du client - 13 mars 2011
- Philippe Bloch et le Sens du Client - 19 février 2011
- Laurent Tupin (Vente-Privée.com) et le Sens du client - 7 février 2011
- Ran Achituv (Verint) and the sense of the customer - 1 février 2011
- Jean-François RIAL (Voyageurs du Monde) et le Sens du client - 20 janvier 2011
- Martine Coupet (Decathlon) et le Sens du client - 5 janvier 2011
- Philippe Merle (TELEMETRIS) et le Sens du client - 19 décembre 2010
- Franck Desvignes (BNP Paribas) et le Sens du client - 7 décembre 2010
- Manuel Jacquinet (en-contact, Opération 118 318) et le Sens du client - 17 novembre 2010
- Laurence Vernier-Palliez (Clienteam) et le Sens du client - 28 octobre 2010
- Catherine Ertzscheid (Le Community Management) et le Sens du client - 23 octobre 2010
- Eric de Rugy (Né Kid) et le Sens du client - 9 octobre 2010
- Jean Reignier (COMEARTH) et le Sens du client - 24 septembre 2010
- Florence Lescuyer (groupe Le Monde) et le Sens du client - 8 septembre 2010
- Michel Gallet (livre Relation client dans les transports) et le Sens du client - 31 juillet 2010
- Julien Morel (Nespresso) et le Sens du client - 7 juillet 2010
- Patrick Petitjean (April Assurances) et le Sens du client - 26 juin 2010
- Philippe Ceyrac (AACC) et le Sens du client - 13 juin 2010
- Fabrice Valmier (VT Scan) et le Sens du client - 31 mai 2010
- Frank Rosenthal, Sens du client et livre « Mieux piloter sa relation-client » - 20 mai 2010
- Daniel Arandel (La Poste), Sens du client et livre « Les défis de la relation client » - 17 mai 2010
- Laurence Faguer et le Sens du client - 6 mai 2010
- Maria Flament (Leroy Merlin) et le Sens du client - 11 avril 2010
- Pierre-Antoine Lagé (Virgin Mobile) et le Sens du client - 31 mars 2010
- Frédéric Hougard (Testntrust) et le Sens du client - 25 mars 2010
- Emmanuel Alquier (jaimeattendre.com) et le Sens du client - 19 mars 2010
- Patrick Mercier (Change) et le Sens du client - 7 mars 2010
- Eric Dadian (AFRC – CCA International) et le Sens du client - 27 février 2010
- Thierry Desforges (viavoo) et le Sens du client - 30 janvier 2010
- Mark Gaydos (Virtuoz) and the Sens du client - 23 janvier 2010
- Capitaine Commerce et le Sens du client - 18 décembre 2009
- Jean-Denis Mariani (POWEO – Agora Directeurs Relation Client) et le Sens du client - 27 novembre 2009
- Armelle Balenceu (Direct Energie) et le Sens du client - 7 novembre 2009
- Christian Commissaire (Corsairfly) et le Sens du client - 24 octobre 2009
- William Menvielle (Université du Québec TR) et le Sens du client - 14 octobre 2009
- Jean-Jacques Gressier (Académie du service) et le Sens du client - 3 octobre 2009
- Anne Weber (MAIF) et le Sens du client - 17 septembre 2009
- Catherine Rucki et le Sens du client - 25 août 2009
- Peter Fisk and the Sense of the customer - 5 août 2009
- Roland André et le Sens du client - 25 juillet 2009
- Daniel Ray et le Sens du client - 17 juillet 2009
- David Gotchac (E-DEAL) et le Sens du client - 10 juillet 2009
- Eric Dos Santos (feedback 2.0) et le Sens du client - 24 juin 2009
- Gérard Loblein et le Sens du client - 7 juin 2009
- Olivier Njamfa (Eptica) et le Sens du client - 28 mai 2009
- Olivier Mathiot (PriceMinister) et le Sens du client - 26 avril 2009
- Delphine Risch (Yoplait) et le Sens du client - 11 avril 2009
- Eric Girard (CARGLASS) et le Sens du client - 2 avril 2009
- Reynald Chapuis (Pôle emploi) et le Sens du client - 23 mars 2009
- Pierre Schaller (Bouygues Telecom) et le Sens du client - 8 mars 2009
- Guy Hoquet et le Sens du client - 2 mars 2009
- Christian Barbaray et le Sens du client - 4 février 2009
- Fabrice Lanoë (Human consulting group) et le Sens du client - 14 janvier 2009
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- Thierry Chamouton (Canal Plus) et le Sens du client - 29 novembre 2008
- Laurent Florès et le Sens du client - 15 novembre 2008
- Chantal Tryer (Accor, AMARC) et le Sens du client - 5 novembre 2008
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- Cécilia Dessèvre (Toyota) et le Sens du client - 21 août 2008
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- Thierry Weber et le Sens du client - 5 juillet 2008
- Jean-Marc Lehu et le Sens du client - 14 juin 2008
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Irritants
- Mes irritants de l’été : coiffeur, supermarché, restaurant, atelier automobile, hôtel et cinéma au programme. - 1 octobre 2023
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- Les mots qui tuent la relation client (première partie) - 6 août 2016
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- Les cauchemars du client - 31 octobre 2015
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- IRRITANT : SFR invente l’appel sortant autiste - 30 juin 2012
- IRRITANT : les signatures et slogans qui tuent la relation client - 5 mai 2012
- IRRITANT : le service clients de Monoprix - 8 avril 2012
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- IRRITANT : le montant minimum de carte bancaire chez les commerçants - 6 décembre 2011
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- IRRITANT : les procédures de ZARA - 24 juillet 2011
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- IRRITANT : l’email d’excuses du Club des Créateurs de Beauté - 24 janvier 2011
- IRRITANT : l’email d’excuses de SARENZA - 26 octobre 2010
- IRRITANT : le livre électronique en France - 12 septembre 2010
- IRRITANT : le calamiteux service relation clients SNCF - 17 juillet 2010
- Design et Sens du client - 19 juin 2010
- IRRITANT : l’email d’excuses de Fnac Eveil et Jeux - 16 avril 2010
- Irritant : « CROCODOR Jour de marché » le produit qui rend fou - 6 février 2010
- Irritant : la carte de fidélité A club d’ACCOR - 19 décembre 2009
- Irritant : le wifi chez Mc Do (par Philippe Nieuwbourg) - 29 septembre 2009
- Irritant : le Fleurier a oublié le client - 9 juin 2009
- IRRITANT : le nouveau flacon de SANEX - 28 avril 2009
- IRRITANT : ces trucs qui nous énervent ! - 19 avril 2009
L'Oeil du Sens du client
- L’oeil du Sens du client (6) : Ketchup Heinz et Paul Auster - 16 avril 2011
- L’Oeil du Sens du client (5) : SNCF Direct - 20 novembre 2010
- L’Oeil du Sens du client (4) : Carrefour Market et Nespresso - 15 octobre 2010
- L’Oeil du Sens du client (3) : Picard Surgelés - 7 octobre 2010
- L’Oeil du Sens du client (2) : Théâtre de l’atelier - 3 octobre 2010
- L’Oeil du Sens du client (1) : Courtepaille - 30 septembre 2010
Le Prix des Prix
- LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024 - 15 décembre 2024
- Les Palmes de l’AFRC 2024 pour Gyfti, Best Western, Decathlon, Air France, AXA et La Poste. - 27 octobre 2024
- LDLC, entreprise la plus primée en 2023 - 16 décembre 2023
- Relation client : MACIF est l’entreprise la plus primée en 2022 - 10 décembre 2022
- Relation client : Total Energies est l’entreprise la plus récompensée en 2021 - 9 décembre 2021
- Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020 - 20 décembre 2020
- Le TOP 10 de la relation client, une vidéo Sens du client - 11 juin 2020
- La MAIF est l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en France en 2019 - 12 décembre 2019
- Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus récompensée en 2018 - 2 janvier 2019
- EDF est l’entreprise la plus primée de l’année 2017 en relation client - 19 février 2018
- SAVE THE DATE : mardi 23 janvier Conférence des tendances 2018 - 16 décembre 2017
- Relation client : EDF est l’entreprise la plus récompensée en 2016. - 23 décembre 2016
- Relation client : vente-privée a été l’entreprise la plus primée en 2015 - 13 février 2016
- Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus primée en 2014 - 7 juin 2015
- Vente-privee.com, l’entreprise la plus primée dans la relation client - 21 juin 2014
- Quelle est l’entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi) - 19 janvier 2013
- Bouygues Telecom : Prix des Prix du Sens du client 2011 - 7 avril 2012
- Les 54 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client - 24 janvier 2012
- Vente-privee.com : Prix des Prix du Sens du client 2010 - 13 janvier 2011
- Le Prix des prix du Sens du client 2009 est remis à Toyota - 13 février 2010
- Toyota remporte le Prix des Prix du Sens du client - 21 février 2009
Livres
- Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025 - 20 juillet 2025
- Marketing l’indispensable transition, un livre de ma sélection 2025 - 30 juin 2025
- Le bonheur est dans l’action, les bonnes recettes du PDG de la Coopérative U - 16 février 2025
- (Ré)apprenez à dire merci avec un livre sur le plus petit et le plus puissant mot - 11 janvier 2025
- Qui décide ? Nous ! Le manifeste pour changer le monde en tant que client. - 4 novembre 2024
- Out care the competition, un livre de ma sélection 2024 - 9 septembre 2024
- A diamond in the rough, un livre de ma sélection 2024 - 4 septembre 2024
- The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024 - 23 août 2024
- Unreasonable hospitality, un livre de ma sélection 2024 - 20 août 2024
- Le roman national des marques, un livre de ma sélection 2024 - 12 août 2024
- Client mystère de Mathieu Lauverjat, un livre de ma sélection 2024 - 9 août 2024
- Submersion de Bruno Patino, un livre de ma sélection 2024 - 5 août 2024
- When machines become customers, un livre de ma sélection 2024 - 1 août 2024
- Le marketing digital de A à Z, un livre de ma sélection 2024 - 29 juillet 2024
- Better and more, un livre de ma sélection 2024 - 25 juillet 2024
- Et si la tech pouvait sauver le monde ? Un livre de ma sélection 2024 - 22 juillet 2024
- Roule Yann, roule ! Un roman de François Julia, dans ma sélection 2023 - 18 septembre 2023
- Le sens de la tech, un livre de ma sélection 2023 - 30 août 2023
- Management de l’insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023 - 23 août 2023
- Luxe et Expérience Client, un livre de ma sélection 2023 - 16 août 2023
- L’entreprise fertile, un livre de ma sélection 2023 - 10 août 2023
- Marketing (plus) durable, un livre de ma sélection 2023 - 3 août 2023
- La promesse gagnante, un livre de ma sélection 2023 - 29 juillet 2023
- Petit précis de culture bullshit, un livre de ma sélection 2023 - 21 juillet 2023
- Customer Experience (Re)Design ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (12/12) - 24 septembre 2022
- Tous sociétaires ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (11/12) - 17 septembre 2022
- Le mythe de la consommation responsable, un livre de ma sélection expérience client 2022 (10/12) - 28 août 2022
- L’entreprise, une affaire de cœur, un livre de ma sélection expérience client 2022 (9/12) - 22 août 2022
- Quality Land, un livre de ma sélection expérience client 2022 (8/12) - 16 août 2022
- Healthy Business, un livre de ma sélection expérience client 2022 (7/12) - 11 août 2022
- La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14) - 5 août 2022
- Culture client ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (5/12) - 1 août 2022
- La relation, le nouvel or des entreprises, un livre de ma sélection expérience client 2022 (4/12) - 22 juillet 2022
- Tempête dans le bocal, un livre de ma sélection expérience client 2022 (3/12) - 18 juillet 2022
- Mission BlaBlaCar, un livre de ma sélection expérience client été 2022 (2/12) - 13 juillet 2022
- Leçons d’artistes, un livre de ma sélection expérience client 2022 (1/12) - 10 juillet 2022
- La relation, le nouvel or des entreprises. Les bonnes raisons de lire ce livre. - 27 février 2022
- Mon introduction du manifeste de la Symétrie des attentions sur les entreprises à mission - 23 septembre 2021
- Le droit à l’erreur, un livre de ma sélection de l’été 2021 (13/13) - 11 septembre 2021
- Entreprises à mission et raison d’être, un livre de ma sélection été 2021 (12/13) - 6 septembre 2021
- Decathlon, pourquoi ça marche ?! Un livre de ma sélection été 2021 (11/13) - 28 août 2021
- Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre de ma sélection été 2021 (10/13) - 24 août 2021
- Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13) - 21 août 2021
- La règle ? Pas de règles ! Un livre de ma sélection été 2021 (8/13) - 16 août 2021
- L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre de ma sélection été 2021 (7/13) - 13 août 2021
- Expérience clients, la revanche du BtoB : un livre de ma sélection été 2021 (6/13) - 9 août 2021
- Tous centaures ! Eloge de l’hybridation, un livre de ma sélection de l’été 2021 (5/13) - 5 août 2021
- La rencontre, un livre de ma sélection de l’été (4/13) - 2 août 2021
- The culture map (la carte des différences culturelles), un livre de ma sélection de l’été (3/13) - 30 juillet 2021
- Consommation, le guide de l’anti-manipulation, un livre de ma sélection de l’été (2/13) - 27 juillet 2021
- Ce qu’il faut de nuit, un livre de ma sélection de l’été (1/13) - 24 juillet 2021
- Le consommateur, éternel infidèle ? Le guide d’un autre monde. - 16 mars 2021
- L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre significatif - 22 février 2021
- Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest - 9 novembre 2020
- Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020 - 8 septembre 2020
- L’entreprise altruiste, un livre de ma sélection de l’été (12/12) - 24 août 2020
- Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client : un livre de ma sélection de l’été (11/12) - 20 août 2020
- Les marques positives, un livre de ma sélection des livres de l »été (10/12) - 12 août 2020
- L’expérience client en pratique, un livre de ma sélection de l’été (9/12) - 11 août 2020
- Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12) - 8 août 2020
- Experiential marketing, un livre de ma sélection de livres de l’été (7/12) - 5 août 2020
- Designing experiences, un livre de ma sélection de l’été (6/12) - 2 août 2020
- Stratégie clients augmentée, un livre de ma sélection de l’été (5/12) - 30 juillet 2020
- Eloge du magasin, un livre de ma sélection de l’été (4/12) - 27 juillet 2020
- Le monde selon Amazon, un livre de ma sélection de l’été (3/12) - 24 juillet 2020
- The power of benevolence, un livre de ma sélection de l’été (2/12) - 21 juillet 2020
- PUNK CX – Un livre de ma sélection de l’été (1/12) - 18 juillet 2020
- « Avez-vous le sens du client ? », une interview en vidéo à propos de mon livre - 13 mars 2020
- Le livre du Sens du client - 30 novembre 2019
- Relation client, expérience client et collaborateur, stratégie, marketing : ma sélection de livres pour l’été - 13 juillet 2019
- 10 secrets de l’expérience client Disneyland - 19 mai 2019
- Jonathan Lefèvre (L’Obsession du service client) et le Sens du client - 24 novembre 2018
- Expérience client, management : 13 livres pour l’été - 30 juin 2018
- Management de l’insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites - 3 mars 2018
- « Managers, dirigeants, libérez-vous ! ». Chronique d’un livre précieux. - 16 octobre 2017
- Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif - 25 septembre 2017
- Management de la relation client : un livre sur la Symétrie des attentions - 9 décembre 2016
- Booster le commerce, un livre motivant signé Frank Rosenthal - 4 juin 2016
- Satisfaction, fidélité et expérience client : un livre foisonnant de Christian Barbaray - 16 avril 2016
- Protection des consommateurs : un livre panorama - 5 mars 2016
- Chronique d’un livre étonnant : « Comment voir la vie d’un oeil neuf… » - 8 novembre 2015
- Perles de passagers : la relation client vue par une hôtesse de l’air - 27 juin 2015
- Manuel de survie à l’usage des libraires - 31 mai 2015
- Debout-payé, le point de vue romancé d’un vigile - 12 avril 2015
- Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux - 25 octobre 2014
- Esprit de Service : un livre généreux de Xavier Quérat-Hément - 23 août 2014
- Gilbert Coqalane écrit aux SAV : un livre pour rire…et pour pleurer - 9 juin 2014
- L’enchantement du client, un livre inspirant d’Alexandre Dubarry - 9 mai 2014
- 130 lettres caustiques et cocasses à la SNCF : un livre d’amour - 1 juin 2013
- IRRITANT : Nââândé, ou Paris vu par les japonais - 4 mai 2013
- Manager l’innovation par le service : un livre convaincant - 27 avril 2013
- Relation client : les meilleurs livres de 2012 - 27 décembre 2012
- Stratégie Clients, le premier livre de référence sur la relation client - 5 novembre 2012
- La marque face à la révolution client : un livre précieux - 24 août 2012
- Branded customer service, le grand livre de la relation client - 18 juin 2012
- Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars. - 27 mai 2012
- Communication de crise et médias sociaux : un livre qui vous sera utile - 14 mars 2012
- Servir ou disparaître, un livre prémonitoire - 3 janvier 2012
- « The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves - 11 novembre 2011
- « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing », le livre qui tombe à pic - 30 octobre 2011
- « Les paradoxes de la relation client » : un livre indispensable pour les professionnels - 16 octobre 2011
- Le nouveau magazine de l’Association Française de la Relation Client - 9 octobre 2011
- CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif - 22 juin 2011
- Les employés d’abord, les clients ensuite : le livre capital de Vineet Nayar - 22 mai 2011
- L’Art de l’enchantement de Guy Kawasaki : un livre essentiel - 8 mai 2011
- Service Compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie - 24 février 2011
- Les livres sur la relation de l’année 2010 - 31 décembre 2010
- Les livres de marketing de la décennie selon l’Adetem - 15 décembre 2010
- Le service client pour les nuls : le livre. - 2 novembre 2010
- Catherine Ertzscheid (Le Community Management) et le Sens du client - 23 octobre 2010
- Le secret de Zappos - 28 août 2010
- Michel Gallet (livre Relation client dans les transports) et le Sens du client - 31 juillet 2010
- Faites vous livrer du bonheur par Tony Hsieh - 7 juin 2010
- Frank Rosenthal, Sens du client et livre « Mieux piloter sa relation-client » - 20 mai 2010
- Daniel Arandel (La Poste), Sens du client et livre « Les défis de la relation client » - 17 mai 2010
- Exclusif : le livre de Zappos « Delivering Happiness » - 2 mai 2010
- Relationship Score de l’AACC : le Goncourt de la relation client - 6 avril 2010
- Patrick Mercier (Change) et le Sens du client - 7 mars 2010
- Seth Godin est un gourou et je suis son disciple. - 21 février 2010
- « Faire ses courses » : un livre sur la difficulté du métier de marketer - 17 janvier 2010
- William Menvielle (Université du Québec TR) et le Sens du client - 14 octobre 2009
- Quand une caissière devient cliente - 26 septembre 2009
- Peter Fisk and the Sense of the customer - 5 août 2009
- Customer genius : le livre marketing client de l’été - 1 août 2009
- Daniel Ray et le Sens du client - 17 juillet 2009
- Une tendance illustrée au théâtre, au cinéma et dans un livre - 24 mai 2009
- Une bande dessinée au coeur de la relation client - 18 avril 2009
- Le Sens du client est une valeur qui monte ! - 25 janvier 2009
- Un joyeux Noël avec le Sens du client et les têtes à claques ! - 21 décembre 2008
- Recrutement et sens du client - 12 décembre 2008
- Mon Maître Jean-Louis Ferry a disparu - 5 octobre 2008
- Starbucks affadit sa relation client - 13 septembre 2008
- Pierre Volle et le Sens du client - 5 septembre 2008
- Les clients viennent en second - 30 août 2008
- Pierre-Arnaud Guggémos et le Sens du client - 25 juillet 2008
- Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent - 14 juillet 2008
- Marketing 2.0 : votre livre de l’été - 28 juin 2008
- Jean-Marc Lehu et le Sens du client - 14 juin 2008
- Lettres d’insultes, class actions et site d’info : c’est le consumérisme à la française ! - 18 mai 2008
- « Le glossaire de la marque » : livre utile et original. - 1 mai 2008
- Palmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien ! - 20 avril 2008
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- Le cadeau de Noël qui n’existe plus - 24 décembre 2007
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- Le grand jeu de la participation - 2 décembre 2007
- Consumérisme : la théorie du complot - 11 novembre 2007
- François Laurent et le Sens du client - 8 septembre 2007
- Faut-il être fou pour avoir le sens du client ? - 31 août 2007
- L’actualité du client schizophrène - 10 juin 2007
- Thierry Poupard et le Sens du client - 3 juin 2007
- Violence du client : un livre et une étude - 7 mai 2007
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- Le livre événement de février ! - 31 janvier 2007
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Luxe
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Marques / Entreprises
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- La Poste et le « Once and done » - 14 décembre 2008
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- Un Genius bien décevant ! - 11 mars 2007
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- La « Client Attitude » d’Orange - 19 novembre 2006
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- Darty et le sens du client - 1 novembre 2006
- 100% client, 5% de rentabilité, 10% de croissance, c’est le casse-tête de la FNAC ! - 30 octobre 2006
- Le sens du client fait vendre ! - 11 octobre 2006
- IKEA family présente sa famille de cartes ! - 1 octobre 2006
- Insatisfaction à grande vitesse - 1 octobre 2006
- Blague de blonde - 29 septembre 2006
- La relation client VUE A LA TV ! - 21 septembre 2006
- La gaffe de Starbucks Coffee - 20 septembre 2006
- Distributeur de sens du client - 20 août 2006
- Les Taxis Bleus et le sens du client - 19 juillet 2006
- Leclerc dans le sens du client ! - 1 juin 2006
- Deuil pour le sens du client - 28 mai 2006
- Un système anti-fuite du client ? - 21 mai 2006
- Le sens du client « free style » - 16 mai 2006
- Nestlé c’est fort en service client ! - 9 mai 2006
- Client « like a Virgin » - 6 avril 2006
- Wal Mart dans le sens du client - 30 mars 2006
- Amazon.com a-t’il perdu le sens du client ? - 24 février 2006
- Un service consommateurs à la masse - 18 février 2006
- Un club qui manque de jus - 31 janvier 2006
- ZAGAT the sens du client - 22 janvier 2006
- Un petit parfum de fidélisation - 18 janvier 2006
- Un pur parfum de défidélisation - 8 janvier 2006
- Le cadeau qui sent le sapin ! - 4 janvier 2006
Medias sociaux
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- Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6) - 21 janvier 2023
- C’est qui le patron ? - 17 juin 2017
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- Baromètre 2012 de l’accueil : fucking crisis ! - 8 février 2012
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- Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine. - 8 juin 2011
- Marques et médias sociaux : 7 critères stratégiques pour s’y investir - 28 février 2011
- Relation client et automobile : un vrai marronnier - 21 février 2011
- Qualiweb 2010 : toute la beauté d’un service client en ligne - 10 février 2011
- Les 10 tendances du Sens du client 2011 - 17 janvier 2011
- Réseaux sociaux et marketing client - 4 septembre 2010
- Laurence Faguer et le Sens du client - 6 mai 2010
- Les 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité client - 24 avril 2010
- Thierry Desforges (viavoo) et le Sens du client - 30 janvier 2010
- L’objet de l’année : le soutien gorge de Beckie - 30 décembre 2009
- La marque de l’année du Sens du client : Zappos - 29 décembre 2009
- La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars - 25 décembre 2009
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- Les 10 commandements de la relation client - 28 juillet 2009
- Le Nouvel âge de la relation client - 21 juillet 2009
- Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine - 25 juin 2009
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- Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent - 14 juillet 2008
Opérateurs téléphonie / FAI
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- Ils sont élus Service client de l’année 2008 - 28 octobre 2007
- Mercure et Orange à l’épreuve du « Service client pour les nuls » - 13 octobre 2007
- Des attentions à faire douter le client - 16 juillet 2007
- La « Client Attitude » d’Orange - 19 novembre 2006
- Blague de blonde - 29 septembre 2006
- La relation client VUE A LA TV ! - 21 septembre 2006
- Clients : 1 – Opérateurs : 0 - 13 septembre 2006
- Dans le cartable du client - 29 août 2006
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- Le sens du client « free style » - 16 mai 2006
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- La FNAC et Kermit la grenouille - 18 novembre 2008
- Nicole a glissé sur une frite : notre vie va changer - 8 novembre 2008
- La nouvelle signature d’IKEA en question - 11 octobre 2008
- Starbucks affadit sa relation client - 13 septembre 2008
- Harcèlement, intrusion : gros enjeux pour le sens du client - 24 août 2008
- Le Royal Monceau et le sens du client - 20 juillet 2008
- La Grande Récré se différencie par la relation client - 19 juillet 2008
- Virgin mobile : c’est peut-être un détail pour vous… - 22 juin 2008
- Le théâtre (parisien) et le Sens du client - 25 mai 2008
- Lettres d’insultes, class actions et site d’info : c’est le consumérisme à la française ! - 18 mai 2008
- Monoprix et le Sens du client - 30 avril 2008
- La FNAC est-elle (encore) un club ? - 5 avril 2008
- L’anniversaire du client - 29 mars 2008
- Luxe et relation client, what else ? - 22 mars 2008
- Gestion des réclamations : le nouveau métier des compagnies aériennes - 16 mars 2008
- Le service client américain craint. - 2 mars 2008
- Le client qui fait le bien - 16 février 2008
- Le client à la caisse - 13 février 2008
- Le service client roi - 8 février 2008
- Société Générale : le client s’éloigne - 3 février 2008
- Le client de retour dans les cafés ? - 27 janvier 2008
- Le client mercantile - 26 janvier 2008
- J’ai quelques suggestions… - 21 janvier 2008
- Pierre Martinet et le Sens du client - 13 janvier 2008
- Corsairfly met en scène le sens du client - 6 janvier 2008
- Le cadeau de Noël qui n’existe plus - 24 décembre 2007
- Nous sommes les enfants du Bounty - 8 décembre 2007
- Consumérisme : la théorie du complot - 11 novembre 2007
- Les attentes du client (remix 2007) - 4 novembre 2007
- Ils sont élus Service client de l’année 2008 - 28 octobre 2007
- Sens du client : Anne Roumanoff femme de l’année - 21 octobre 2007
- Où l’on reparle du transactionnel et du relationnel - 12 octobre 2007
- On angoisse le client ! - 10 octobre 2007
- FNAC, CAMIF : l’effet boîte de nuit. - 30 septembre 2007
- Des clients chauds : le nouveau dilemme d’Amazon - 14 septembre 2007
- Le client paralysé. - 9 septembre 2007
- Faut-il être fou pour avoir le sens du client ? - 31 août 2007
- Vous voulez ma photo ? - 26 août 2007
- Des attentions à faire douter le client - 16 juillet 2007
- Des podiums comme s’il en pleuvait - 25 juin 2007
- L’actualité du client schizophrène - 10 juin 2007
- DELL paye son déficit dans la relation client - 21 mai 2007
- La nouvelle carte Virgin m’a cassé ! - 14 mai 2007
- La nouvelle carte Virgin fait des orphelins - 11 mai 2007
- Violence du client : un livre et une étude - 7 mai 2007
- MDD et sens du client : quoi de neuf Docteur ? - 21 avril 2007
- Bouche-à-oreille et croissance - 14 avril 2007
- Les vieilles recettes du sens du client - 7 avril 2007
- 332000 personnes à leur service - 27 mars 2007
- Carottes rapées et sens du client - 23 mars 2007
- Démocratie participative et étatisme - 18 mars 2007
- Un Genius bien décevant ! - 11 mars 2007
- Les droits du client sur le tarmac - 25 février 2007
- La patate chaude des lois pour le client. - 4 février 2007
- Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN - 27 janvier 2007
- Nouveau : le carnaval du service client ! - 21 janvier 2007
- Une nouvelle étude sur la relation client - 17 janvier 2007
- Les mauvais calculs de l’offshore - 16 janvier 2007
- De nouvelles armes pour le client - 9 janvier 2007
- Sens du client : le match France USA - 4 janvier 2007
- Vous l’avez bien mérité ! - 31 décembre 2006
- Il y a de la segmentation dans l’air - 22 décembre 2006
- Les choix de Starbucks - 17 décembre 2006
- Confusion mentale - 15 décembre 2006
- Qui a le droit ? - 8 décembre 2006
- Les deux faces du client - 4 décembre 2006
- L’écureuil fou et autres histoires… - 3 décembre 2006
- La démocratie est à la mode - 24 novembre 2006
- Le retour de l’humain - 19 novembre 2006
- Le sens du client fait vendre ! - 11 octobre 2006
- La relation client VUE A LA TV ! - 21 septembre 2006
- Le sens du client noir, arabe, asiatique… - 9 juillet 2006
- Le sens du client « free style » - 16 mai 2006
- Commerce équitable : le client schizophrène - 23 avril 2006
- L’Etat au secours du client mécontent - 24 mars 2006
- La part de porte-cartes du client - 23 mars 2006
- La gratuité ne vaut-elle rien ? - 11 mars 2006
- L’alter-client contre le « client qui pue » - 12 février 2006
- Client roi du service public ! - 12 février 2006
- L’usager, le voyageur et le client - 30 janvier 2006
- ZAGAT the sens du client - 22 janvier 2006
- Sens du client : Julien Courbet homme de l’année - 22 janvier 2006
- Un multi-canal des multi-canaux… - 2 janvier 2006
- C’est vilain de mentir ! - 2 janvier 2006
- Clients, opérateurs : sortez vos mouchoirs ! - 2 janvier 2006
Prix - Récompenses - Palmarès
- CX Awards, le palmarès et les projets gagnants 2025 - 24 juin 2025
- Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025 - 20 mai 2025
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
- LDLC, Clarins et Happn au top de la relation client digitale en 2025 - 24 mars 2025
- Les champions de l’expérience client 2025 selon KPMG - 17 mars 2025
- LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024 - 15 décembre 2024
- Elu Service Client de l’Année 2025 : le festival du merci - 9 décembre 2024
- Les Palmes de l’AFRC 2024 pour Gyfti, Best Western, Decathlon, Air France, AXA et La Poste. - 27 octobre 2024
- Les gagnants de la dictée de la relation client 2024 - 14 octobre 2024
- L’équipe de France de la relation client 2024 : les 26 professionnels qualifiés - 17 mai 2024
- Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG - 28 avril 2024
- Le top de la relation client digitale 2024 : Transavia, LDLC, PMU. - 17 avril 2024
- Nespresso, MAIF et Toyota sur le Podium de la relation client 2024 - 23 mars 2024
- TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs - 10 février 2024
- LDLC, entreprise la plus primée en 2023 - 16 décembre 2023
- Elu Service client de l’année 2024, le feu sacré - 6 décembre 2023
- Les gagnants de la première Dictée de la relation client - 20 octobre 2023
- Les palmes de la relation client 2023 de l’AFRC redonnent envie - 7 octobre 2023
- Les 11 gagnants du Podium de la relation client 2023 - 15 avril 2023
- Les champions de la relation client en ligne 2023 : LDLC numéro 1 - 28 mars 2023
- Elu Service client de l’année 2023 : la reconnaissance des équipes - 17 décembre 2022
- Relation client : MACIF est l’entreprise la plus primée en 2022 - 10 décembre 2022
- Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022 - 3 décembre 2022
- Les Palmes de la relation client 2022, les 13 lauréats dessinent le futur - 15 octobre 2022
- Meilleure relation client en ligne 2022 : MMA, l’assureur facilitateur - 9 avril 2022
- Podium de la relation client 2022, on prend les mêmes… - 18 mars 2022
- 16 femmes qui comptent dans la relation client en France - 8 mars 2022
- Relation client : Total Energies est l’entreprise la plus récompensée en 2021 - 9 décembre 2021
- Elu Service Client de l’année 2022 à la folie - 2 décembre 2021
- Les Palmes de la relation client 2021 de l’AFRC - 8 novembre 2021
- Equipe de France de la relation client : la liste des 26 professionnels sélectionnés - 18 mai 2021
- Podium de la relation client 2021 : les recettes du succès des quatre premiers lauréats - 2 mai 2021
- Meilleure relation client en ligne 2021 : VeePee est de retour - 14 avril 2021
- Dix entreprises dans l’excellence client et les 58 finalistes, meilleurs de leur secteur - 21 mars 2021
- Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020 - 20 décembre 2020
- Elu service client de l’année 2021 dans une année de crise - 21 novembre 2020
- Relation client, expérience client : les champions de 2020 - 11 octobre 2020
- Le TOP 10 de la relation client, une vidéo Sens du client - 11 juin 2020
- La MAIF est l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en France en 2019 - 12 décembre 2019
- Élu Service Client de l’Année 2020 : de la joie, des larmes et des chiffres - 27 octobre 2019
- Les gagnants de la relation client en fête : Club Med, Allianz, Butagaz, Lougage, Hôpital Foch, MACSF et l’Académie de Versailles - 12 octobre 2019
- Equipe heureuse, clients heureux : Cofidis devient la première entreprise labellisée « symétrie des attentions » - 29 septembre 2019
- Podium Relation Client : les 11 gagnants 2019 - 13 avril 2019
- Clarins, LDLC, VeePee, les meilleures relations clients en ligne avec Qualiweb - 23 mars 2019
- Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus récompensée en 2018 - 2 janvier 2019
- Faites du bruit pour Elu Service Client de l’Année 2019 - 31 octobre 2018
- Palmes de la relation client 2018 : redonner du sens - 20 octobre 2018
- Les champions de l’expérience client selon KPMG - 17 juin 2018
- Podium de la relation client 2018 : les grands de l’intimité client - 31 mars 2018
- Les secrets de l’excellence client - 11 mars 2018
- Meilleure relation client online 2018 Qualiweb : la fête des pionniers - 24 février 2018
- EDF est l’entreprise la plus primée de l’année 2017 en relation client - 19 février 2018
- Elu Service Client de l’Année 2018 : la piste aux étoiles ! - 12 novembre 2017
- Palmes de la relation client 2017, émotions et innovations - 21 octobre 2017
- Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants. - 1 juillet 2017
- Création du Prix de l’Excellence Client - 8 avril 2017
- Podium relation client 2017 : l’ADN des 12 gagnants - 18 mars 2017
- Meilleure relation client online 2017 : 19 trophées Qualiweb, une étude…et un selfie - 4 mars 2017
- Relation client : EDF est l’entreprise la plus récompensée en 2016. - 23 décembre 2016
- 24 heures de la relation client 2016 : sur le chemin de la libération - 5 novembre 2016
- Elu service client de l’année 2017 : on s’était dit rendez-vous dans 10 ans - 29 octobre 2016
- Palmes de la relation client 2016 : haut les coeurs ! - 15 octobre 2016
- Relation client online : l’excellence à la hausse (Qualiweb 2016) - 12 mars 2016
- Podium Relation client 2016 : le poids du premium, le choc de la simplification - 27 février 2016
- Relation client : vente-privée a été l’entreprise la plus primée en 2015 - 13 février 2016
- Célébration et reconnaissance aux 24 heures de la relation client de l’AFRC - 6 décembre 2015
- Elu Service Client de l’année : la hola de la relation client - 24 octobre 2015
- Les Palmes de la Relation Client célèbrent les transformations - 17 octobre 2015
- Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus primée en 2014 - 7 juin 2015
- Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015 - 25 avril 2015
- Qualiweb 2015 (prix de la relation client en ligne) : la vie en rose - 4 avril 2015
- Podium Relation client 2015 : l’âge de la sérénité - 14 mars 2015
- Elu Service Client de l’année 2015 ne connait pas la crise - 15 novembre 2014
- 24 heures de la relation client 2014 : la motivation à toute heure - 1 novembre 2014
- Les Palmes de la relation client AFRC 2014 sous le signe de la liberté - 23 octobre 2014
- Olivier Leclerc (EDF) et le Sens du client - 20 septembre 2014
- Les 7 bonnes pratiques d’un site Internet ouvert au dialogue (Open to dialog 2014) - 13 septembre 2014
- Vente-privee.com, l’entreprise la plus primée dans la relation client - 21 juin 2014
- Emilie (Numericable) est élue Miss Client 2014 - 13 avril 2014
- Trophée Qualiweb 2014 pour L’Occitane : souriez, vous êtes récompensés ! - 24 février 2014
- Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso - 16 février 2014
- Elu service client de l’année 2014, source de réjouissances - 9 novembre 2013
- Palmes de la Relation client 2013 : un bon anniversaire ! - 26 octobre 2013
- Vente privée vainqueur des Qualiweb 2013 : cheveux longs et idées larges - 16 février 2013
- Quelle est l’entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi) - 19 janvier 2013
- Nicolas le Herissier (Houra.fr) et le Sens du client - 12 janvier 2013
- 24 heures de la relation client : ambassadeurs et génération Y distingués - 1 décembre 2012
- Élu service client de l’année 2013 : à vos zapettes ! - 25 octobre 2012
- Palmes de la Relation Client AFRC 2012 : innovations et différenciation - 16 octobre 2012
- Comment on devient Elu service client de l’année - 7 août 2012
- Gala de la relation 2012 : une première mémorable - 7 juillet 2012
- Podium de la relation client 2012 : les convictions et l’état d’esprit des vainqueurs - 8 juin 2012
- Open to dialog : un label pour valoriser l’accessibilité et la réactivité - 16 avril 2012
- Bouygues Telecom : Prix des Prix du Sens du client 2011 - 7 avril 2012
- L’excellence de Nespresso reconnue aux QualiWeb 2012 - 11 février 2012
- Baromètre 2012 de l’accueil : fucking crisis ! - 8 février 2012
- Les 54 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client - 24 janvier 2012
- Trophées marketing client 2011 : du neuf avec du vieux ! - 8 décembre 2011
- Elu Service Client de l’année 2012 : one more time ! - 24 octobre 2011
- Palmes de la Relation Client AFRC 2011 : confiance du client et optimisme des professionnels - 22 octobre 2011
- Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine. - 8 juin 2011
- Relation client et automobile : un vrai marronnier - 21 février 2011
- Qualiweb 2010 : toute la beauté d’un service client en ligne - 10 février 2011
- Baromètre Y’a kelk’1 2011 : le téléphone pleure - 5 février 2011
- Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises : une piètre exemplarité - 26 janvier 2011
- Vente-privee.com : Prix des Prix du Sens du client 2010 - 13 janvier 2011
- Lucie de SFR est élue Miss Client 2011 - 15 décembre 2010
- Sophie Heller (ING Direct) est la femme marketing client de l’année - 8 décembre 2010
- Franck Desvignes (BNP Paribas) et le Sens du client - 7 décembre 2010
- Miss Client 2011 : votez pour l’agent virtuel de l’année - 27 novembre 2010
- Elu Service client de l’année 2011 : so corporate ! - 20 octobre 2010
- Palmes de la relation client 2010 : à la croisée des chemins - 5 octobre 2010
- Pépites d’or AMARC 2010 : trois raisons de se réjouir - 30 juin 2010
- Podium relation client 2010 : focus sur le digital - 6 juin 2010
- Relationship Score de l’AACC : le Goncourt de la relation client - 6 avril 2010
- Vainqueurs des Phénix UDA 2010 : un cru optimiste - 23 mars 2010
- Qualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats - 19 février 2010
- Le Prix des prix du Sens du client 2009 est remis à Toyota - 13 février 2010
- Baromètre relation client 2010 : une belle étude, un nom inadéquat - 7 février 2010
- Emma de MMA est Miss Client 2010 - 6 décembre 2009
- Exclusif : qui sera Miss Client 2010 ? - 15 novembre 2009
- Elu service client de l’année 2010 : so hype ! - 25 octobre 2009
- Click me, I’m famous ! - 11 octobre 2009
- Podium relation client 2009 et focus point de vente - 4 septembre 2009
- Delphine Risch (Yoplait) et le Sens du client - 11 avril 2009
- Vainqueurs des Phénix UDA 2009 : un cru participatif - 30 mars 2009
- Toyota remporte le Prix des Prix du Sens du client - 21 février 2009
- Qualiweb 2009 révèle les entreprises inconséquentes - 17 février 2009
- Fabrice Lanoë (Human consulting group) et le Sens du client - 14 janvier 2009
- 200 entreprises classées sur leur accueil - 13 janvier 2009
- « Elu service client de l’année 2009 » : plus de prix et de meilleures notes. - 24 octobre 2008
- « Le glossaire de la marque » : livre utile et original. - 1 mai 2008
- Palmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien ! - 20 avril 2008
- Les premiers trophées du Marketing client - 13 avril 2008
- Luxe et relation client, what else ? - 22 mars 2008
- Gestion des réclamations : le nouveau métier des compagnies aériennes - 16 mars 2008
- Ils sont élus Service client de l’année 2008 - 28 octobre 2007
- Des podiums comme s’il en pleuvait - 25 juin 2007
- Qui sera le service client de l’année 2008 ? - 3 mai 2007
- Relation client sur internet : le 7ème Qualiweb - 10 février 2007
- Freddie fait s’envoler le service client - 16 juin 2006
- Podium de la relation client 2006 - 16 mars 2006
Revues de presse
- Le livre blanc des Tendances client 2024 - 24 janvier 2024
- Pourquoi le bouton SOS d’Amazon est une révolution - 24 novembre 2013
- Les magazines de la relation client du printemps 2013 - 28 mai 2013
- Les magazines de la relation client - 22 novembre 2012
- Numéro spécial de l’Express sur les Services clients - 1 mai 2012
- Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client - 28 avril 2012
- Cultures Services : un nouveau magazine utile aux professionnels de la relation client - 3 mars 2012
- Relation client et automobile : un vrai marronnier - 21 février 2011
- Qualiweb 2010 : toute la beauté d’un service client en ligne - 10 février 2011
- Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises : une piètre exemplarité - 26 janvier 2011
- 2011 : les employés d’abord, les clients ensuite ? - 2 janvier 2011
- Les constructeurs automobiles et la relation client - 12 octobre 2010
- Réseaux sociaux et marketing client - 4 septembre 2010
- Centres d’appels : une polémique stérile pour le client - 22 juillet 2010
- Le Monde nous parle d’égotisme - 10 novembre 2009
- Signatures de marques : do you speak « client » ? - 11 septembre 2009
- Un article du Monde sur les commerces de proximité - 1 septembre 2009
- It’s Raining Men ! Alleluia ! - 11 juillet 2009
- Buralistes et centres d’appels au coeur de la relation client - 12 avril 2009
- Sauvons Kiss Cool : un buzz qui monte sur Facebook et dans CB News - 31 mars 2009
- Kiss Cool : la mort d’une marque que les gens aiment - 16 mars 2009
- L’expérience client : un thème de crise - 5 mars 2009
- Fabrice Lanoë (Human consulting group) et le Sens du client - 14 janvier 2009
- Les clients en procès : adieu Nicole bonjour Claudie - 19 décembre 2008
- Recrutement et sens du client - 12 décembre 2008
- Nicole a glissé sur une frite : notre vie va changer - 8 novembre 2008
- « Elu service client de l’année 2009 » : plus de prix et de meilleures notes. - 24 octobre 2008
- Le sens du consommateur - 4 octobre 2008
- Wal Mart se rapproche de ses clients - 5 août 2008
- Stratégies et le Sens du client - 12 juillet 2008
- Le théâtre (parisien) et le Sens du client - 25 mai 2008
- Le service client américain craint. - 2 mars 2008
- Clients 2 – Opérateurs 0 - 29 février 2008
- Le client à la caisse - 13 février 2008
- Société Générale : le client s’éloigne - 3 février 2008
- Le client mercantile - 26 janvier 2008
- J’ai quelques suggestions… - 21 janvier 2008
- Nous sommes les enfants du Bounty - 8 décembre 2007
- Où l’on reparle du transactionnel et du relationnel - 12 octobre 2007
- Des podiums comme s’il en pleuvait - 25 juin 2007
- Relation client sur internet : le 7ème Qualiweb - 10 février 2007
- Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN - 27 janvier 2007
- Sens du client : le match France USA - 4 janvier 2007
- Vous l’avez bien mérité ! - 31 décembre 2006
- Il y a de la segmentation dans l’air - 22 décembre 2006
- Les choix de Starbucks - 17 décembre 2006
- Les deux faces du client - 4 décembre 2006
- La démocratie est à la mode - 24 novembre 2006
- Blague de blonde - 29 septembre 2006
- Dans le cartable du client - 29 août 2006
- Le bon sens américain - 4 juin 2006
- Un système anti-fuite du client ? - 21 mai 2006
- Vu dans Stratégies.fr et Côté blog - 22 mars 2006
- Un article du magazine Marianne - 25 février 2006
- L’usager, le voyageur et le client - 30 janvier 2006
- Client à la une - 25 janvier 2006
RSE
- Marketing l’indispensable transition, un livre de ma sélection 2025 - 30 juin 2025
- Le client sera conscient (Tendances client 2025 – 5 sur 6) - 27 janvier 2025
- Qui décide ? Nous ! Le manifeste pour changer le monde en tant que client. - 4 novembre 2024
- Les 6 leçons de C’est qui le patron ?!, la marque des consommateurs - 20 février 2024
- Permaculture Client : 5 enseignements du test - 12 septembre 2023
- L’entreprise fertile, un livre de ma sélection 2023 - 10 août 2023
- Marketing (plus) durable, un livre de ma sélection 2023 - 3 août 2023
- Testez votre permaculture client en 12 questions - 4 juillet 2023
- Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes. - 11 avril 2023
- Le client sera héros (Tendances client 2023 – 6/6) - 4 février 2023
- Le client sera raisonné (Tendances client 2023 – 2/6) - 8 janvier 2023
- RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF - 22 octobre 2022
- Les clients et la RSE : les 6 défis des entreprises - 5 septembre 2022
- Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13) - 21 août 2021
Service client / réclamations
- Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025 - 20 juillet 2025
- 10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C - 12 juillet 2025
- LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024 - 15 décembre 2024
- Elu Service Client de l’Année 2025 : le festival du merci - 9 décembre 2024
- The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024 - 23 août 2024
- Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client - 1 juin 2024
- Et si vos clients ne vous parlaient plus ? - 1 mars 2024
- Le client sera assisté (Tendances client 2024 – 5 sur 6) - 14 janvier 2024
- Management de l’insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023 - 23 août 2023
- Jérémy Gallemard (Smart Tribune) et le Sens du client - 28 avril 2023
- Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client - 18 février 2023
- Quality Land, un livre de ma sélection expérience client 2022 (8/12) - 16 août 2022
- Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents - 18 juin 2022
- Réclamation à 1664, la logique du nombre face au client mécontent - 29 mai 2022
- Ce que les clients détestent - 23 mai 2022
- La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse - 7 mai 2022
- Les principales qualités des personnes au contact du client - 30 avril 2022
- Elu Service Client de l’année 2022 à la folie - 2 décembre 2021
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- La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points - 14 juin 2021
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- L’expérience client était presque parfaite - 24 octobre 2020
- Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ? - 3 octobre 2020
- Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12) - 8 août 2020
- Marie-Louis Jullien (AMARC) et le Sens du client - 30 mai 2020
- Réclamation : quand mon supermarché Casino ne livre pas les oeufs - 12 novembre 2019
- La KPI mania dans la relation client - 16 août 2019
- Gestion des réclamations clients : les 7 enseignements de l’enquête AMARC / INIT - 2 mars 2019
- Jonathan Lefèvre (L’Obsession du service client) et le Sens du client - 24 novembre 2018
- Le nouveau portrait du client réclamant - 10 novembre 2018
- 10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients - 2 septembre 2018
- Management de l’insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites - 3 mars 2018
- Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif - 25 septembre 2017
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- Répondre au client, telle est la question - 20 mai 2017
- Les histoires d’amour commencent mal en général (dans la relation client) - 14 mai 2016
- APPLAUDISSEMENT : le Chat d’Orange - 30 avril 2014
- Cap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS) - 5 mars 2014
- Virginie Le Lamer (Conseillère client de l’année) et le Sens du client - 1 décembre 2013
- Le service client sculpte votre image - 1 novembre 2013
- Concilier exigences des clients et des équipes (Convention AMARC) - 26 juillet 2012
- Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars. - 27 mai 2012
- Numéro spécial de l’Express sur les Services clients - 1 mai 2012
- Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client - 28 avril 2012
- L’excellence de Nespresso reconnue aux QualiWeb 2012 - 11 février 2012
- « The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves - 11 novembre 2011
- La première cartographie des services réclamations est une mine d’or ! - 4 juillet 2011
- Relation client et automobile : un vrai marronnier - 21 février 2011
- Une bonne blague de client belge chez Mobistar - 30 janvier 2011
- Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises : une piètre exemplarité - 26 janvier 2011
- Miss Client 2011 : votez pour l’agent virtuel de l’année - 27 novembre 2010
- Opération 118 318 sévices clients : le film - 11 novembre 2010
- Le service client pour les nuls : le livre. - 2 novembre 2010
- Florence Lescuyer (groupe Le Monde) et le Sens du client - 8 septembre 2010
- Le secret de Zappos - 28 août 2010
- IRRITANT : le calamiteux service relation clients SNCF - 17 juillet 2010
- Test de l’été : Avez-vous le Sens du client ? - 11 juillet 2010
- Julien Morel (Nespresso) et le Sens du client - 7 juillet 2010
- De l’esprit de service aux attitudes de service - 4 juillet 2010
- Pépites d’or AMARC 2010 : trois raisons de se réjouir - 30 juin 2010
- Podium relation client 2010 : focus sur le digital - 6 juin 2010
- APPLAUDISSEMENT : la campagne de publicité de Zappos - 11 mai 2010
- Nespresso et le Sens du client - 8 mai 2010
- Exclusif : le livre de Zappos « Delivering Happiness » - 2 mai 2010
- Frédéric Hougard (Testntrust) et le Sens du client - 25 mars 2010
- APPLAUDISSEMENT : Air France se positionne sur le service au client - 20 mars 2010
- Emmanuel Alquier (jaimeattendre.com) et le Sens du client - 19 mars 2010
- Salon Stratégie clients : conférence sur l’automatisation des services clients - 15 mars 2010
- Qualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats - 19 février 2010
- Baromètre relation client 2010 : une belle étude, un nom inadéquat - 7 février 2010
- L’objet de l’année : le soutien gorge de Beckie - 30 décembre 2009
- La marque de l’année du Sens du client : Zappos - 29 décembre 2009
- Le site de l’année du Sens du client : leboncoin.fr - 26 décembre 2009
- La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars - 25 décembre 2009
- Irritant : la carte de fidélité A club d’ACCOR - 19 décembre 2009
- Capitaine Commerce et le Sens du client - 18 décembre 2009
- Le service consommateurs est mort, vive le service communautés ! - 13 décembre 2009
- Emma de MMA est Miss Client 2010 - 6 décembre 2009
- Miss client 2010 : l’incroyable histoire éclate au grand jour - 28 novembre 2009
- Exclusif : qui sera Miss Client 2010 ? - 15 novembre 2009
- Podium relation client 2009 et focus point de vente - 4 septembre 2009
- Catherine Rucki et le Sens du client - 25 août 2009
- Exclusif : l’enchantement relationnel est de retour ! - 18 août 2009
- Les 10 commandements de la relation client - 28 juillet 2009
- Le Nouvel âge de la relation client - 21 juillet 2009
- It’s Raining Men ! Alleluia ! - 11 juillet 2009
- Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine - 25 juin 2009
- Convention de l’Association pour le Management de la Réclamation Client - 23 juin 2009
- J’ai encore rêvé DELL - 17 mai 2009
- IRRITANT : le nouveau flacon de SANEX - 28 avril 2009
- Qualiweb 2009 révèle les entreprises inconséquentes - 17 février 2009
- 200 entreprises classées sur leur accueil - 13 janvier 2009
- Un joyeux Noël avec le Sens du client et les têtes à claques ! - 21 décembre 2008
- La Poste et le « Once and done » - 14 décembre 2008
- Fabrice André (Orange) et le Sens du client - 5 décembre 2008
- Le Sens du client mort - 29 novembre 2008
- Thierry Chamouton (Canal Plus) et le Sens du client - 29 novembre 2008
- Laurent Florès et le Sens du client - 15 novembre 2008
- Nicole a glissé sur une frite : notre vie va changer - 8 novembre 2008
- Chantal Tryer (Accor, AMARC) et le Sens du client - 5 novembre 2008
- « Elu service client de l’année 2009 » : plus de prix et de meilleures notes. - 24 octobre 2008
- Laurent Kollen ( KP/AM ) et le Sens du client - 18 octobre 2008
- Le sens du consommateur - 4 octobre 2008
- Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ? - 20 septembre 2008
- Cécilia Dessèvre (Toyota) et le Sens du client - 21 août 2008
- Virgin mobile : c’est peut-être un détail pour vous… - 22 juin 2008
- Lettres d’insultes, class actions et site d’info : c’est le consumérisme à la française ! - 18 mai 2008
- Martial LE HIRESS (IKEA) et le Sens du client - 11 mai 2008
- Mauboussin et le Sens du client - 8 mai 2008
- Monoprix et le Sens du client - 30 avril 2008
- Palmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien ! - 20 avril 2008
- Gestion des réclamations : le nouveau métier des compagnies aériennes - 16 mars 2008
- Le service client roi - 8 février 2008
- J’ai quelques suggestions… - 21 janvier 2008
- Pierre Martinet et le Sens du client - 13 janvier 2008
- Ils sont élus Service client de l’année 2008 - 28 octobre 2007
- Mercure et Orange à l’épreuve du « Service client pour les nuls » - 13 octobre 2007
- On n’est pas des brutes… - 25 septembre 2007
- Le Sens du client dans les offres d’emploi - 23 septembre 2007
- Bill et Jeff à propos de clients mécontents - 1 mai 2007
- Le client qui mord - 12 novembre 2006
- Le client sans pitié - 30 juin 2006
- Stella Liebeck : cliente reine ! - 15 avril 2006
- Un service consommateurs à la masse - 18 février 2006
- Client à la une - 25 janvier 2006
- Sens du client : Julien Courbet homme de l’année - 22 janvier 2006
Tendances
- Le livre blanc des tendances client 2025 - 10 février 2025
- Le client sera désir (Tendances client 2025 – 6 sur 6) - 1 février 2025
- Le client sera conscient (Tendances client 2025 – 5 sur 6) - 27 janvier 2025
- Le client sera omnimodal (Tendances client 2025 – 4 sur 6) - 16 janvier 2025
- Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6) - 7 janvier 2025
- Le client sera vieux (Tendances client 2025 – 2 sur 6) - 3 janvier 2025
- Le client sera en repli (Tendances client 2025 – 1 sur 6) - 24 décembre 2024
- Le livre blanc des Tendances client 2024 - 24 janvier 2024
- Tendances client 2024 : le film de l’événement - 22 janvier 2024
- Le client sera sourire (Tendances client 2024 – 6 sur 6) - 17 janvier 2024
- Le client sera assisté (Tendances client 2024 – 5 sur 6) - 14 janvier 2024
- Le client sera humilié (Tendances client 2024 – 4 sur 6) - 11 janvier 2024
- Le client sera robot (Tendances client 2024 – 3 sur 6) - 4 janvier 2024
- Le client sera confiant (Tendances client 2024 – 2 sur 6) - 2 janvier 2024
- Le client sera Playlist (Tendances client 2024 – 1 sur 6) - 23 décembre 2023
- 7 décembre : conférence des tendances client 2024 - 7 novembre 2023
- Le livre blanc des Tendances Client 2023 est sorti ! - 24 février 2023
- Le client sera héros (Tendances client 2023 – 6/6) - 4 février 2023
- Le client sera familier (Tendances client 2023 – 5/6) - 28 janvier 2023
- Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6) - 21 janvier 2023
- Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6) - 14 janvier 2023
- Le client sera raisonné (Tendances client 2023 – 2/6) - 8 janvier 2023
- Tendances client 2023 : la vidéo de synthèse de l’évènement - 5 janvier 2023
- Le client sera fatigué (Tendances client 2023 – 1/6) - 2 janvier 2023
- Tendances client 2023, rendez-vous le 1er décembre - 9 novembre 2022
- Le livre blanc des tendances client 2022 est sorti ! - 2 février 2022
- Tendances Relation Client 2022 : le client sera projeté (6/6) - 19 janvier 2022
- Tendances Relation Client 2022 : le client sera convergent (5/6) - 13 janvier 2022
- Tendances Relation Client 2022 : le client sera perception (4/6) - 7 janvier 2022
- Tendances Relation Client 2022 : le client sera rare (3/6) - 2 janvier 2022
- Tendances Relation Client 2022 : le client sera A la seconde (2/6) - 29 décembre 2021
- Tendances Relation Client 2022 : le client sera Label (1/6) - 21 décembre 2021
- Tendances client 2022 : rendez-vous le 8 décembre à la tour Eiffel - 21 novembre 2021
- Le livre blanc des tendances client 2021 - 4 février 2021
- Tendances Relation Client 2021 : le client sera Polarité (6/6) - 25 janvier 2021
- Tendances Relation Client 2021 : le client sera Intense (5/6) - 21 janvier 2021
- Tendances Relation Client 2021 : le client sera Sécurisé (4/6) - 16 janvier 2021
- Tendances Relation Client 2021 : le client sera Distant (3/6) - 9 janvier 2021
- Tendances Relation Client 2021 : le client sera Attentif (2/6) - 6 janvier 2021
- Tendances Relation Client 2021 : le client sera Frugal (1/6) - 3 janvier 2021
- Et vous, comment voyez-vous 2021 ? - 16 novembre 2020
- Le client sera considéré – Tendances relation client 2020 (6/6) - 8 février 2020
- Le client sera Sur-mesure – Tendances relation client 2020 (5/6) - 1 février 2020
- Le client sera résolution – Tendances relation client 2020 (4/6) - 25 janvier 2020
- Le client sera instantané – Tendances relation client 2020 (3/6) - 18 janvier 2020
- Le client sera culpabilisé – Tendances relation client 2020 (2/6) - 11 janvier 2020
- Le client sera fragile – Tendances relation client 2020 (1/6) - 28 décembre 2019
- Le top des tendances client 2009 – 2019 - 8 décembre 2019
- Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ? - 22 septembre 2019
- Les six tendances client 2019, synthèse et livre blanc - 17 février 2019
- Le client sera candidat – Tendances relation client 2019 (6/6) - 9 février 2019
- Le client sera visage – Tendances relation client 2019 (5/6) - 1 février 2019
- Le client sera livré – Tendances relation client 2019 (4/6) - 26 janvier 2019
- Le client sera moment – Tendances relation client 2019 (3/6) - 19 janvier 2019
- Le client sera gameur – Tendances relation client 2019 (2/6) - 12 janvier 2019
- Le client sera scrutateur – Tendances relation client 2019 (1/6) - 6 janvier 2019
- Les six tendances 2018 de la relation client - 17 février 2018
- Le client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 – 6/6) - 3 février 2018
- Le client sera voix (Tendances relation client 2018 – 5/6) - 27 janvier 2018
- Le client sera abonné (Tendances relation client 2018 – 4/6) - 24 janvier 2018
- Le client sera 68.9 cm2 (Tendances relation client 2018 – 3/6) - 16 janvier 2018
- Le client sera accéléré (Tendances relation client 2018 – 2/6) - 12 janvier 2018
- Le client sera 0% (Tendances relation client 2018 – 1/6) - 6 janvier 2018
- SAVE THE DATE : mardi 23 janvier Conférence des tendances 2018 - 16 décembre 2017
- Les 10 tendances du Sens du client 2017 - 25 février 2017
- Le client sera équilibre (Tendances relation client 2017 – 10/10) - 18 février 2017
- Le client sera User (Tendances relation client 9/10) - 13 février 2017
- Le client sera chatboté (Tendances relation client 8/10) - 8 février 2017
- Le client sera mentor (Tendances relation client 2017 – 7/10) - 4 février 2017
- Le client sera unique (Tendances relation client 2017 – 6/10) - 28 janvier 2017
- Le client sera Synchrone (Tendances relation client 2017 – 5/10) - 25 janvier 2017
- Le client sera là (Tendances relation client 2017 – 4/10) - 21 janvier 2017
- Le client sera nul (Tendances relation client 2017 3/10) - 14 janvier 2017
- Le client sera détestable (Tendances relation client 2017 2/10) - 12 janvier 2017
- Le client sera KPI (Tendances relation client 2017 1/10) - 7 janvier 2017
- Save the date 15 décembre : conférence des 10 tendances du Sens du client - 11 novembre 2016
- Les 10 tendances du Sens du client 2016 - 31 janvier 2016
- Le client sera capital (tendances relation client 2016 – 10/10) - 27 janvier 2016
- Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 – 9/10) - 23 janvier 2016
- Le client sera surpris (Tendances relation client 2016 – 8/10) - 20 janvier 2016
- Le client sera soulagé (Tendances relation client 2016 – 7/10) - 16 janvier 2016
- Le client sera opérateur (Tendances relation client 2016 – 6/10) - 9 janvier 2016
- Le client sera streamer (Tendances relation client 2016 – 5/10) - 7 janvier 2016
- Le client sera entre-soi (Tendances relation client 2016 – 4/10) - 4 janvier 2016
- Le client sera prévisible (Tendances relation client 2016 – 3/10) - 29 décembre 2015
- Le client sera collectionneur (Tendances relation client 2016 2/10) - 23 décembre 2015
- Le client sera responsive (Tendances relation client 2016 1/10) - 19 décembre 2015
- 15 décembre Conférence des 10 tendances 2016 du Sens du client - 14 novembre 2015
- Les 10 tendances du Sens du client 2015 - 21 février 2015
- Le client sera symétrie (Tendances relation client 2015 – 10/10) - 15 février 2015
- Le client sera connivent (Tendances relation client 2015 – 9/10) - 11 février 2015
- Le client sera indifférent (Tendances relation client 2015 – 8/10) - 7 février 2015
- Le client sera marketer (Tendances relation client 2015 – 7/10) - 31 janvier 2015
- Le client sera foule (Tendances relation client 2015 – 6/10) - 29 janvier 2015
- Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 – 5/10) - 24 janvier 2015
- Le client sera quantifié (Tendances relation client 2015 – 4/10) - 18 janvier 2015
- Le client sera continu (Tendances relation client 2015 – 3/10) - 14 janvier 2015
- Le client sera supporté (Tendances relation client 2015 – 2/10) - 10 janvier 2015
- Le client sera arbitre (Tendances relation client 2015 – 1/10) - 4 janvier 2015
- Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux - 25 octobre 2014
- Les 10 tendances de la relation client 2014 - 25 janvier 2014
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- Le client sera mix (Tendances relation client 2014 – 2/10) - 29 décembre 2013
- Le client sera miroir (Tendances relation client 2014 – 1/10) - 27 décembre 2013
- Les tendances du Sens du client 2013 - 5 janvier 2013
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- Les droits du client sur le tarmac - 25 février 2007
- Les mauvais calculs de l’offshore - 16 janvier 2007
- Vous l’avez bien mérité ! - 31 décembre 2006
- Il y a de la segmentation dans l’air - 22 décembre 2006
- Les deux faces du client - 4 décembre 2006
- La démocratie est à la mode - 24 novembre 2006
- Le retour de l’humain - 19 novembre 2006
- Le client qui mord - 12 novembre 2006
- Que ce monde est petit ! - 11 octobre 2006
- Le sens du client fait vendre ! - 11 octobre 2006
- A la recherche de l’être humain - 13 août 2006
- Le sens du client noir, arabe, asiatique… - 9 juillet 2006
- Le client sans pitié - 30 juin 2006
- Le cinéma et le sens du client - 22 mai 2006
- L’heure tourne pour le sens du client ! - 11 mai 2006
- La part de porte-cartes du client - 23 mars 2006
- La gratuité ne vaut-elle rien ? - 11 mars 2006
- Amazon.com a-t’il perdu le sens du client ? - 24 février 2006
Tests et quiz
- Permaculture Client : 5 enseignements du test - 12 septembre 2023
- Testez votre permaculture client en 12 questions - 4 juillet 2023
- QUIZ Photo 3 « Avez-vous le sens du client ? » - 6 avril 2020
- QUIZ Photo 2 « Avez-vous le sens du client ? » - 30 mars 2020
- QUIZ Photo « Avez-vous le sens du client ? » - 21 mars 2020
- Relation client, expérience client 2019 : le quiz de l’été - 22 juillet 2019
- Quiz photo de l’été : dix bonnes expériences ou tendances à deviner - 16 août 2018
- Quiz de l’été 2018. testez vos connaissances sur l’actualité de la relation client. - 22 juillet 2018
- Quiz de l’été du Sens du client - 14 août 2017
- Quiz de l’été 2016 : testez vos connaissances à propos de l’actualité de la relation client - 19 juillet 2016
- Quiz de l’été : best of relation client du premier semestre - 26 juillet 2015
- Testez vos connaissances en fidélisation pour la Saint Fidèle 2015 - 24 avril 2015
- Le client sera connivent (Tendances relation client 2015 – 9/10) - 11 février 2015
- Avez-vous le Sens du client ? Quiz spécial relation client - 11 août 2014
- Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo ! - 2 août 2014
- Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management - 26 juillet 2014
TOP
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- Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6) - 7 janvier 2025
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- Les gagnants de la dictée de la relation client 2024 - 14 octobre 2024
- Un été sous le signe des émotions, la leçon d’expérience client des JO de Paris - 26 septembre 2024
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- 24 chiffres sur la fidélité client en 2024 - 24 avril 2024
- TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs - 10 février 2024
- Le client sera sourire (Tendances client 2024 – 6 sur 6) - 17 janvier 2024
- Le client sera humilié (Tendances client 2024 – 4 sur 6) - 11 janvier 2024
- Le client sera robot (Tendances client 2024 – 3 sur 6) - 4 janvier 2024
- Les 10 grands chantiers de l’expérience client - 1 novembre 2023
- Permaculture Client : 5 enseignements du test - 12 septembre 2023
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- La capacité d’indignation à la base du sens du client - 12 juin 2023
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- Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI - 23 mai 2023
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- Le client sera héros (Tendances client 2023 – 6/6) - 4 février 2023
- Le client sera fatigué (Tendances client 2023 – 1/6) - 2 janvier 2023
- Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022 - 3 décembre 2022
- L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris - 2 octobre 2022
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- Ce que les clients détestent - 23 mai 2022
- Les principales qualités des personnes au contact du client - 30 avril 2022
- VIDEO : le top 5 des irritants du client - 23 octobre 2021
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- Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre. - 11 décembre 2020
Tour du monde de la Relation client
- IRRITANT : Nââândé, ou Paris vu par les japonais - 4 mai 2013
- Tour du monde de la Relation client 2012 : mon compte rendu - 18 novembre 2012
- Damien Glorieux (Ubisoft) et le Sens du client - 20 octobre 2012
- Le Tour du monde de la relation client 2012 - 12 juillet 2012
Tourisme
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
- Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024 - 10 juillet 2024
- IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client. - 1 mars 2020
- Valérie Darmaillacq (Voyages-SNCF.com) et le Sens du client - 29 octobre 2015
- Mon top 20 des irritants des vacances - 9 août 2015
- Le client n’est plus roi, un débat à l’Île Maurice - 2 août 2015
- Applaudissement : Do you speak touriste ? - 6 août 2014
- Cap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS) - 5 mars 2014
- Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet - 19 juillet 2013
- Les secrets de Costa Croisières et son Sens du client - 21 juillet 2012
- Stephane Gauthier (Best Western) et le Sens du client - 18 septembre 2011
- APPLAUDISSEMENT : ce n’est qu’un au revoir - 13 août 2011
- IRRITANT : bienvenue en France - 4 août 2011
- Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine. - 8 juin 2011
- Jean-François RIAL (Voyageurs du Monde) et le Sens du client - 20 janvier 2011
- Irritant : la carte de fidélité A club d’ACCOR - 19 décembre 2009
- Christian Commissaire (Corsairfly) et le Sens du client - 24 octobre 2009
- Jean-Jacques Gressier (Académie du service) et le Sens du client - 3 octobre 2009
- Podium relation client 2009 et focus point de vente - 4 septembre 2009
- Les francais handicapés de la relation client ? - 13 août 2009
Transport
- Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint - 31 mars 2025
- Romain Kara (SNCF Connect & Tech) et le Sens du client - 5 juillet 2024
- Le top de la relation client digitale 2024 : Transavia, LDLC, PMU. - 17 avril 2024
- Le classico de l’expérience client : Taxis vs VTC. - 8 juillet 2023
- RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF - 22 octobre 2022
- Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf - 2 décembre 2017
- Florence Désert (Air France) et le Sens du client - 18 novembre 2017
- Transformer la voix du client en action - 28 mai 2016
- Campus de l’Expérience client : Citroën invite McDonald’s - 30 avril 2016
- Exclusif : Air France dit adieu au terme PNC - 1 avril 2016
- Valérie Darmaillacq (Voyages-SNCF.com) et le Sens du client - 29 octobre 2015
- Exemplarité : Guillaume Pépy (SNCF) vs Heather Cho (Korean Air) - 19 septembre 2015
- Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client - 30 août 2015
- Perles de passagers : la relation client vue par une hôtesse de l’air - 27 juin 2015
- Applaudissement : Citroën Advisor, Palme de l’intelligence relationnelle et certifié NF - 12 octobre 2014
- IRRITANT : courtoisie et bonnes manières des taxis parisiens - 6 avril 2014
- Applaudissement : l’exemplarité de Richard Anderson (Delta Airlines) - 6 juillet 2013
- Patrick Le Rolland (auteur du livre 130 lettres à la SNCF) et le Sens du client - 29 juin 2013
- APPLAUDISSEMENT : 2 exemples d’enchantement du client avec la SNCF - 15 juin 2013
- 130 lettres caustiques et cocasses à la SNCF : un livre d’amour - 1 juin 2013
- Low cost : la mauvaise éducation du client - 8 mai 2013
- Harry Salamon (Mercedes-Benz) et le Sens du client - 30 août 2012
- Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars. - 27 mai 2012
- Humour et relation client dans le livre « Désolé, nous avons raté la piste ! » - 15 mai 2012
- APPLAUDISSEMENT : la journée de la femme à la gare de Metz - 9 mars 2012
- APPLAUDISSEMENT : Pierre-Gabriel l’homme qui enchante les vols d’Easyjet - 7 février 2012
- APPLAUDISSEMENT : Stéphane l’homme qui enchante le TGV - 28 janvier 2012
- Relation client : les deux visages de la RATP - 11 septembre 2011
- IRRITANT : bienvenue en France - 4 août 2011
- Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine. - 8 juin 2011
- Relation client et automobile : un vrai marronnier - 21 février 2011
- Applaudissement : la nouvelle signalétique des taxis - 5 décembre 2010
- L’Oeil du Sens du client (5) : SNCF Direct - 20 novembre 2010
- Applaudissement pour KLM et ses maisons en porcelaine. - 15 novembre 2010
- Les constructeurs automobiles et la relation client - 12 octobre 2010
- Michel Gallet (livre Relation client dans les transports) et le Sens du client - 31 juillet 2010
- IRRITANT : le calamiteux service relation clients SNCF - 17 juillet 2010
- Pépites d’or AMARC 2010 : trois raisons de se réjouir - 30 juin 2010
- Design et Sens du client - 19 juin 2010
- APPLAUDISSEMENT : Air France se positionne sur le service au client - 20 mars 2010
- Le Prix des prix du Sens du client 2009 est remis à Toyota - 13 février 2010
- La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars - 25 décembre 2009
- Christian Commissaire (Corsairfly) et le Sens du client - 24 octobre 2009
- Podium relation client 2009 et focus point de vente - 4 septembre 2009
- Eric Dos Santos (feedback 2.0) et le Sens du client - 24 juin 2009
- La rupture récompensée par Marketing magazine et Stratégies - 5 juin 2009
- Les marques qui vont mourir cette année - 3 mai 2009
- SNCF et BOUYGUES communiquent sur la relation client - 15 janvier 2009
- Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ? - 20 septembre 2008
- Cécilia Dessèvre (Toyota) et le Sens du client - 21 août 2008
- Le client star d’Eurostar - 8 juin 2008
- Les premiers trophées du Marketing client - 13 avril 2008
- Gestion des réclamations : le nouveau métier des compagnies aériennes - 16 mars 2008
- Corsairfly met en scène le sens du client - 6 janvier 2008
- Faut-il être fou pour avoir le sens du client ? - 31 août 2007
- Les droits du client sur le tarmac - 25 février 2007
- L’enfer est pavé de bonnes intentions - 3 janvier 2007
- Il y a de la segmentation dans l’air - 22 décembre 2006
- Insatisfaction à grande vitesse - 1 octobre 2006
- Les Taxis Bleus et le sens du client - 19 juillet 2006
- Freddie fait s’envoler le service client - 16 juin 2006
- L’usager, le voyageur et le client - 30 janvier 2006
Vidéos
- Best of du blog Sens du client 2024 - 30 décembre 2024
- Tendances client 2024 : le film de l’événement - 22 janvier 2024
- La culture client en 5 vidéos - 30 mai 2023
- Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client - 4 mars 2023
- Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client - 10 février 2023
- Tendances client 2023 : la vidéo de synthèse de l’évènement - 5 janvier 2023
- Les 5 défis de la livraison : une vidéo Sens du client. - 18 février 2022
- Vidéo dans la relation : quatre idées reçues. Une vidéo Sens du client. - 9 février 2022
- VIDEO : le bulletin météo des réclamations client - 2 novembre 2021
- VIDEO : le top 5 des irritants du client - 23 octobre 2021
- 10 citations pour enrichir votre expérience client, une vidéo Sens du client - 31 août 2020
- 10 citations inspirantes pour votre relation client, une vidéo Sens du client - 22 juin 2020
- Le TOP 10 de la relation client, une vidéo Sens du client - 11 juin 2020
- Les tontons flingueurs et la relation client : la vidéo - 25 mai 2020
- « Avez-vous le sens du client ? », une interview en vidéo à propos de mon livre - 13 mars 2020
- Video : pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction des clients ? - 7 août 2017
- Les mots qui tuent : la vidéo - 24 juin 2017
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Vu sur internet
- Pourquoi le bouton SOS d’Amazon est une révolution - 24 novembre 2013
- L’attente du client : un nouveau livre blanc - 30 septembre 2013
- Les petites attentions : 7 règles pour les faire naître - 12 février 2011
- Une bonne blague de client belge chez Mobistar - 30 janvier 2011
- Eric de Rugy (Né Kid) et le Sens du client - 9 octobre 2010
- Réseaux sociaux et marketing client - 4 septembre 2010
- Centres d’appels : une polémique stérile pour le client - 22 juillet 2010
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- Qualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats - 19 février 2010
- Les 10 tendances du Sens du client 2010 - 14 janvier 2010
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- Nouveau : le carnaval du service client ! - 21 janvier 2007
- Une nouvelle étude sur la relation client - 17 janvier 2007
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- Sens du client : le match France USA - 4 janvier 2007
- Il y a de la segmentation dans l’air - 22 décembre 2006
- Confusion mentale - 15 décembre 2006
- Les deux faces du client - 4 décembre 2006
- La « Client Attitude » d’Orange - 19 novembre 2006
- Le retour de l’humain - 19 novembre 2006
- Le client qui mord - 12 novembre 2006
- Cet homme remet en cause le sens du client ! - 25 octobre 2006
- I love American customer websites - 8 septembre 2006
- A la recherche de l’être humain - 13 août 2006
- Les 22 facteurs clés de la fidélité client - 3 juillet 2006
- Le client sans pitié - 30 juin 2006
- Freddie fait s’envoler le service client - 16 juin 2006
- Le bon sens américain - 4 juin 2006
- Leclerc dans le sens du client ! - 1 juin 2006
- L’heure tourne pour le sens du client ! - 11 mai 2006
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- Client nu sous le logo - 31 mars 2006
- Amazon.com a-t’il perdu le sens du client ? - 24 février 2006
- L’alter-client contre le « client qui pue » - 12 février 2006
- Les « clients à la con » (fin de citation) - 16 janvier 2006
