Ce sera la 17e édition de ma conférence des tendances client. Chaque année, je me lance un défi qui consiste à trouver 6 qualificatifs pour nommer le client dans toute sa variété, ses évolutions de comportement… et ses contradictions.

Puis je choisis un lieu à Paris, facile d’accès et confortable, qui offre aux participants la meilleure expérience possible. Ce lieu est le théâtre Mogador qui répond à ces critères. Pour vous convaincre du soin accordé à l’expérience dans ce lieu, lisez l’interview d’Olivier Lazzarini, directeur commercial et marketing de Stage Entertainment France/Théâtre Mogador sur mon blog.

Rendez-vous le 4 décembre pour la conférence des Tendances client 2026

Parce que je ne peux pas faire ça seul, je suis soutenu par des partenaires opérant dans le domaine de l’expérience client, des sociétés sensibles à l’évolution du client et qui ont de ce fait un coup d’avance sur les autres. Ces partenaires sont :

  • KPAM (la société dont je suis associé depuis quelques années), un cabinet français spécialisé dans l’étude et l’accompagnement autour de l’expérience — clients, collaborateurs, patients, citoyens ou RSE — et s’appuie sur l’analyse des verbatims pour identifier des leviers d’action opérationnels ou . Rendez-vous sur le site de KPAM
  • Smart Tribune, pionnier du knowledge management conversationnel, accompagne depuis 15 ans les services clients des plus grandes entreprises en France et à l’international dans leur transformation. Grâce à la complémentarité de l’IA et de l’expertise humaine, son laboratoire R&D et ses solutions de gestion et de diffusion de la connaissance, Smart Tribune facilite le selfcare et déploie des projets d’IA de confiance. Découvrez Smart Tribune sur son site et lisez l’interview de son CEO Jérémy Gallemard sur mon blog.
  • SVP est un groupe de conseil en management et services aux dirigeants, intervenant notamment sur les fonctions RH, juridiques et organisationnelles pour accompagner la prise de décision et la performance des entreprises. Rendez-vous sur le site de SVP et lisez l’interview de Blandine Jugé Demnard Directrice de l’Expérience Client et des Projets Stratégiques sur mon blog.
  • Yampa est une startup française qui développe des agents autonomes d’intelligence artificielle pour la relation client, visant à automatiser et enrichir les processus de support tout en améliorant la productivité et l’expérience utilisateur. Pour tout savoir sur Yampa, rendez-vous sur leur site et lisez l’interview de Patrice Mazoyer, co-fondateur de Yampa sur mon blog.

Programme de la conférence des tendances client 2026

Chaque année, plus de 300 professionnels se retrouvent pour découvrir, en une matinée – jusqu’à un cocktail déjeunatoire -, les 6 grandes tendances qui façonneront l’expérience client de demain.

Au programme : insights exclusifs, synthèses d’études, exemples concrets, bonnes pratiques, lectures inspirantes… et une touche d’humour pour bien démarrer la journée !

Cette édition sera aussi l’occasion de découvrir l’entreprise la plus récompensée en France en 2025 dans le domaine de la relation client — et d’assister à la remise du Prix des Prix. L’an passé, c’était LDLC qui avait reçu cette récompense.

L’événement est réservé aux annonceurs, ce qui signifie pas de prestataires en dehors des partenaires… mais rassurez-vous, je ferai un webinaire ouvert à tous en décembre.

Pour obtenir une invitation, je vous invite à me contacter via mon formulaire de contact ou bien vous adresser à votre interlocuteur chez un des partenaires.

Cette année, je vous propose de participer à un sondage en deux questions rapides à propos des tendances. Pour y répondre, suivez ce lien.

Pour connaître les tendances passées, rendez-vous dans la rubrique de mon blog dédiée à cet exercice de Tendances client.

1183ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, consultant et co-fondateur de KPAM Next, auteur du récent livre « Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude ».