16 mars 2023
ChatGPT et le Sens du client (Interview d'un robot)
10 mars 2023
Salon Stratégie Clients 2023 : tous les speakers des conférences plénières
04 mars 2023
Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client
Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d'une mauvaise expérience client et d'une effroyable expérience collaborateur. Cette peur qui empêche la relation, qui fait que le collaborateur se mettra en situation de repli, de désengagement ou d'évitement trouve sa source dans de nombreuses situations.
24 février 2023
Le livre blanc des Tendances Client 2023 est sorti !
18 février 2023
Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client
10 février 2023
Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client
04 février 2023
Le client sera héros (Tendances client 2023 - 6/6)
28 janvier 2023
Le client sera familier (Tendances client 2023 - 5/6)
21 janvier 2023
Le client sera immodéré (Tendances client 2023 - 4/6)
14 janvier 2023
Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6)
08 janvier 2023
Le client sera raisonné (Tendances client 2023 - 2/6)
05 janvier 2023
Tendances client 2023 : la vidéo de synthèse de l'évènement
02 janvier 2023
Le client sera fatigué (Tendances client 2023 - 1/6)
Fatigué d'avoir l'air fatigué ? Vous avez la flemme ? Deux slogans de publicité vus ou entendus cette année, l'un de L'Oréal l'autre de Heetch, deux apostrophes révélatrices de l'état d'esprit dominant en France qui s'appuient sur des "insights" bien réels. Dans une publication 2022, la Fondation Jean Jaurès nous faisait cette étonnante révélation : la fatigue arrive en tête des qualificatifs caractérisant l'état d'esprit de nos concitoyens, devant l'incertitude (so 2021...) et l'inquiétude.
29 décembre 2022
Best of du blog Sens du client 2022 : les 10 articles les plus lus
17 décembre 2022
Elu Service client de l'année 2023 : la reconnaissance des équipes
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Photo Copyright Elu Service Client de l'Année |
10 décembre 2022
Relation client : MACIF est l'entreprise la plus primée en 2022
03 décembre 2022
Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022

09 novembre 2022
Tendances client 2023, rendez-vous le 1er décembre
Le 1er décembre prochain à 9h00 au Grand Rex à Paris, j'aurai le plaisir de présenter pour la 14ème année ma conférence des Tendances client. Cette année, j'ai la chance d'être soutenu par 3 partenaires que sont Comearth, KPAM et Talkdesk.
Au programme de cette conférence : six grandes tendances pour 2023, la remise du Prix des prix récompensant l'entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en 2022, et quelques surprises...
L'entrée est payante et réservée exclusivement aux entreprises annonceurs. Inscription sur le site dédié en suivant ce lien.
Je vous laisse découvrir ma bande-annonce qui vous donnera le ton de l'événement...
05 novembre 2022
Eric Kayser et le Sens du client
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Photo Studiolazareff |
Je suis vraiment très heureux de recevoir sur mon blog Eric Kayser, un homme dont j'admire le talent et la passion, le fondateur de cette boulangerie où j'ai mes habitudes et mes préférences (je vous recommande les mini-financiers...). Son parcours est inspirant pour les professionnels de l'expérience client : entrepreneur, innovateur, Eric Kayser est un artisan qui a su, en quelques années, devenir une des références de la boulangerie française. Respectueux de la tradition boulangère artisanale, il enrichit ses créations au fil des années : innovations techniques, nouvelles recettes, concepts de magasins novateurs et recherche de la meilleure qualité pour les ingrédients.
01 novembre 2022
Avoir peur du client
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Photo Anderson Rian Unsplash |
Je profite de la période d'Halloween qui nous offre l'occasion de revisiter les grands classiques de l'effroi et de la peur pour aborder un sujet qui n'est pas aussi léger malheureusement...