Catégorie : Autres

Les 50 femmes de l’expérience client 2025

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2025 | Autres, Expérience client

Pourquoi publier un billet sur les femmes de l’expérience client ? Pourquoi le faire à...

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Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024

Posté par Thierry Spencer | 10/07/2024 | Autres, Bravos, Tourisme

Il y a dix ans, je consacrais un billet enthousiaste sur la sortie de la deuxième édition du guide...

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L’expérience client du sans couture au sans fracture

Posté par Thierry Spencer | 16/06/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client

C’est à l’occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis...

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Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2024 | Autres, Avis consommateurs, Culture client, Expérience client, Service client / réclamations

J’ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir...

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Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés

Posté par Thierry Spencer | 24/05/2024 | Anniversaire du client, Autres, CRM, Distribution, TOP

Comme il est de tradition sur mon blog, je m’intéresse aux messages reçus à l’occasion...

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