Catégorie : Autres

Irritant : dans la peau du client fantôme

Posté par Thierry Spencer | 07/09/2026 | Autres, Banque Assurance, Distribution, Irritants

La rubrique irritant est en pause depuis un petit moment, alors que vous l’affectionnez...

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20 bonnes idées qui font du bien à votre culture client

Posté par Thierry Spencer | 19/01/2026 | Autres, Culture client

Vingt ans. Vingt ans que j’observe, j’analyse, je questionne et parfois bouscule les...

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Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

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Panorama de la Culture client 2025 : les 10 principaux enseignements

Posté par Thierry Spencer | 05/10/2025 | Autres, Culture client, Etudes, TOP

L’idée de ce Panorama vient d’un des clients de KPAM Next qui a posé deux questions simples :...

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Blandine Jugé Demnard (SVP) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 28/09/2025 | Autres, Interviews

Blandine est une professionnelle dont j’admire le sérieux, le caractère affable, la...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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