Catégorie : Etudes

Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2026 | E-commerce, Etudes, Intelligence artificielle, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...

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Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations

Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...

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Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Points de vue

Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...

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La radiographie des services réclamations clients de l’AMARC

Posté par Thierry Spencer | 13/10/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Quatre ans après la mesure précédente (lire mon billet à ce sujet), l’AMARC (Association pour le...

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Panorama de la Culture client 2025 : les 10 principaux enseignements

Posté par Thierry Spencer | 05/10/2025 | Autres, Culture client, Etudes, TOP

L’idée de ce Panorama vient d’un des clients de KPAM Next qui a posé deux questions simples :...

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