Catégorie : Etudes

La radiographie des services réclamations clients de l’AMARC

Posté par Thierry Spencer | 13/10/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Quatre ans après la mesure précédente (lire mon billet à ce sujet), l’AMARC (Association pour le...

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Panorama de la Culture client 2025 : les 10 principaux enseignements

Posté par Thierry Spencer | 05/10/2025 | Autres, Culture client, Etudes, TOP

L’idée de ce Panorama vient d’un des clients de KPAM Next qui a posé deux questions simples :...

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Quand le courrier des auditeurs du Masque et la Plume inspire l’écoute client

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2025 | Culture client, Etudes

Quelques notes de piano issues de La Fileuse de Mendelssohn annoncent chaque semaine sur les ondes...

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La voix du client en 2025 : en feu ou « on fire » ?

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2025 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes

Après avoir découvert les résultats de l’étude 2025 « La place de la Voix du Client dans les...

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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.

Posté par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client

Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série « Florilège de la culture client »...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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