La parabole du couloir de nage : ce que la coopération change à la culture client
Si j’ai choisi une image de compétition de natation, c’est pour illustrer une expression entendue...
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Posté par Thierry Spencer | 21/09/2026 | Culture client, Etudes, Management, Points de vue
Si j’ai choisi une image de compétition de natation, c’est pour illustrer une expression entendue...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 02/07/2026 | Etudes, Intelligence artificielle, Service client / réclamations
J’entends très souvent le même discours : confier à l’IA les tâches à faible valeur ajoutée...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 23/03/2026 | E-commerce, Etudes, Intelligence artificielle, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations
Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations
Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 09/03/2026 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Points de vue
Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...
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