Catégorie : Etudes

Quand le courrier des auditeurs du Masque et la Plume inspire l’écoute client

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2025 | Culture client, Etudes

Quelques notes de piano issues de La Fileuse de Mendelssohn annoncent chaque semaine sur les ondes...

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La voix du client en 2025 : en feu ou « on fire » ?

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2025 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes

Après avoir découvert les résultats de l’étude 2025 « La place de la Voix du Client dans les...

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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.

Posté par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client

Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série « Florilège de la culture client »...

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10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C

Posté par Thierry Spencer | 12/07/2025 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...

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Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

Je suis toujours intéressé par les classements, les palmarès, les listes d’entreprises qui...

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