Catégorie : Etudes

L’expérience client du sans couture au sans fracture

Posté par Thierry Spencer | 16/06/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client

C’est à l’occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis...

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Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2024 | Autres, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès

KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....

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Les 3 défis de l’expérience client 2024

Posté par Thierry Spencer | 02/04/2024 | Culture client, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle

Vous avez été nombreux à répondre à la grande enquête lancée sur ce blog en janvier dernier...

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Nespresso, MAIF et Toyota sur le Podium de la relation client 2024

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2024 | Etudes, Prix - Récompenses - Palmarès

La publication des résultats du Podium de la relation client BearingPoint KANTAR est un moment...

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Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations

La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...

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