Conférences

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Mes conférences sont très illustrées d’exemples, ponctuées par des chiffres significatifs extraits d’étude, ou bien des expériences personnelles.

Je m’appuie sur le contenu de mon blog Sens du client qui contient plus de 1100 articles pour réaliser mes interventions. J’interviens sur les sujets des Tendances client, de l’expérience client comme de la culture client.

Que ce soit à l’occasion d’une convention rassemblant tous les collaborateurs ou pour un public ciblé (comité de direction, services supports, centre de relation client, directeurs de magasins), j’ai pour ambition de rendre concrets et vivants les enjeux de l’expérience client.

Je réalise plus de 50 conférences par an dans de nombreux secteurs d’activité parmi lesquels la distribution, la banque, l’automobile, l’assurance, la restauration, les sociétés de service B2B ou B2C…

Parmi les sociétés pour lesquelles j’ai fait une intervention : Michelin, Nespresso, Accor, MAIF, Toyota, Stellantis, Porsche, Mercedes, Orange, Decathlon, VeePee, Leroy Merlin, AXA, Darty, Boulanger, Carrefour, McDonald’s, EDF, Total Energies, Crédit Agricole, Société Générale, BNP Paribas, Bouygues Immobilier, Nexity, Zeiss, DB Shenker, Biogen, Edenred, APEC…

J’interviens également en tant que présentateur ou modérateur lors de manifestations telles que le Salon All4Customer ou CX Paris.

LE FEEDBACK DES PARTICIPANTS

  •  « C’est toujours un plaisir de participer à une conférence passionnante réalisée par un passionné. Sacré défi d’être parvenu à nous projeter en ces temps si incertains. »
  • « Bravo pour ce moment très riche autour de notre passion commune qu’est Le Client. »
  • « Bravo pour votre intervention dynamique pendant laquelle je ne me suis jamais ennuyée. »
  • « Tellement inspirant ! »
  • « Merci et bravo pour cette rencontre. »
  • « Un « waouh » pour le lieu et une animation rythmée et enjouée ! »
  • « Merci pour ce moment toujours aussi enrichissant et passionnant et en présentiel ! »
  • « Un Grand Merci à Thierry Spencer pour sa conférence passionnante, tellement vivante et riche ! »
  • « Il s’agissait d’une première pour moi. C’est une expérience vivifiante et d’actualité. »
  • « Merci pour cet événement toujours aussi inspirant »
  • « Très inspirant, factuel/chiffres en appui, cas/exemples concrets »