Bonjour !
Je suis Thierry Spencer, expert de la relation client et de l’expérience client. Fort de mes 30 ans d’expérience dans divers secteurs d’activité, j’ai acquis une connaissance approfondie de tous les canaux de contact avec le client, en face-à-face ou à distance, dans les interactions humaines et via les interfaces digitales. Je vous accompagne dans vos projets de sensibilisation des collaboratrices et collaborateurs, diagnostics de l’expérience client et démarches d’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client.
Je suis l’auteur du blog Sens du client et conférencier sur le thème de l’expérience client et de la culture client.
Les contenus que je vous propose
Conférences
Mes conférences sont des interventions dynamiques et inspirantes pour vous aider à développer une culture client forte et différenciante dans votre organisation. J’en fais plus de 50 par an !
Vidéos
J’ai décliné plusieurs billets de mon blog en version vidéo disponibles sur ma chaîne YouTube. Dans certaines capsules vidéo, je vous présente des citations et des exemples concrets ainsi que des témoignages d’acteurs de la relation client.
Blog
Mon blog Sensduclient.com est un espace où je partage mes analyses, mes conseils et mes coups de cœur sur les meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation des clients.
Les tendances de la relation client
Rubrique fameuse du blog, les tendances sont publiées chaque année et remises à jour en permanence. En dix adjectifs ou mots, le client y est décrit dans ses attentes nouvelles et ses comportements à venir. Chiffres significatifs, exemples remarquables d’entreprise, extraits de publications, autant de signaux faibles pour mieux comprendre et anticiper. Rendez-vous sur cette rubrique en cliquant ici.
Plus de 180 interviews de décideurs de la relation client
« Pour vous, qu’est-ce qu’avoir « le sens du client » ? » est une des questions posées à des dizaines de professionnels de la relation client de tous secteurs. Du PDG de Vente Privée au Directeur de la relation client d’IKEA, de la Directrice de la relation de Free au Directeur général de Nespresso, ils se sont tous prêtés à l’exercice de l’interview du Sens du client. Cliquez ici pour lire ces interviews.
Les videos du Sens du client
J’ai décliné plusieurs billets de mon blog en version vidéo disponibles sur ma chaîne YouTube
Un blog récompensé par les professionnels
Lors de la première édition du Gala de la relation client, le blog Sens du client a reçu une distinction remise par l’Agora des Directeurs de la relation client.
Dans les médias
L’ère du client sur BFM Business. À propos de l’intelligence artificielle dans la relation client.
Interview sur France 5. À propos des programmes de fidélité.
Interview sur LCI. À propos des défis de l’expression du client, notamment via les avis consommateurs.
Article dans Management. En tant que Directeur Marketing de Pizza Hut.
Portrait dans Marketing Direct. Publié en 2009.