Agenda

NRF 2026 (ex Paris retail week) du 15 au 17 septembre 2026 à Paris Porte de Versailles, NRF 2026 : Retail’s Big Show Europe
All4Customer Meetings. Du 16 au 17 septembre 2026 à Cannes, au Palais des festivals. Le grand salon des rendez-vous d’affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, du marketing et de l’ecommerce à dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d’information sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement.

La Dictée de la relation client 2026, présentée par le Sens du client et organisée par Orthodidacte. Découvrez le billet de mon blog à propos de l’édition 2025. Ce sera la quatrième édition de ce challenge inter entreprises qui a réuni plus de 2900 participants de 66 équipes. Rendez-vous le 9 octobre à midi pour 30 minutes d’une dictée ludique et apprenante. 7 trophées à la clé ! Inscriptions sur le site dédié.
Les Palmes de la Relation client. Lundi 5 octobre 2026 en soirée. Ce sera la 19ème édition des Palmes de la relation client organisée par l’Association Française de la Relation Client. Ces palmes mettent à l’honneur chaque année des dernières innovations en matière d’expérience client, collaborateurs et citoyens. Plus d’informations sur le site de l’AFRC. Vous pouvez relire mon billet sur l’édition 2025.
La Relation Client en fête 2026, du 5 au 9 octobre 2026. La semaine de « La Relation Client en fête » est organisée sur tout le territoire français. Cet événement, porté par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), mobilise l’ensemble de la filière de la Relation Client en France. Plus d’infos sur le site de l’AFRC
CX Dinner le 15 octobre à Paris, organisé par Relation Client magazine. Un dîner centré sur l’étude OhMyCX avec BVA Xsight. Plus d’informations sur le site dédié.

La soirée « Elu service client de l’année 2027 ». 20ème édition le jeudi 19 novembre 2026 à l’Olympia. Soirée de remise de prix annuelle organisée par Viséo Customer Insights. Retrouvez le compte-rendu du précédent événement Elu service client de l’année sur mon blog. Plus d’infos en vous rendant sur le site leserviceclientfaitsonshow
OCX Day 20 novembre à Nantes. Programme complet et lien à venir.

Conférence des tendances client 2027, 18ème édition. Jeudi 3 décembre 2026 à Paris. Ma conférence annuelle des tendances en présentiel. Six grandes tendances pour 2026 en collaboration avec mes partenaires. Je vous invite à lire les tendances 2026 sur mon blog ou bien regarder la vidéo récapitulative de l’édition 2025 – tendances 2026.
Convention AMARC vendredi 4 décembre. Plus d’informations sur le site de l’AMARC.
CX la matinale 2026 le 15 décembre proposée par RelationClient magazine. Plus d’informations sur le site de RelationClientMag.

Podium de la relation client 2026. Révélation le 16 mars des gagnants du classement annuel de Kantar et BearingPoint. Plus d’informations sur le site dédié. Mon billet récapitulatif des gagnants 2025 est disponible sur mon blog.
Révélation des trophées Qualiweb 2027 organisé par Cocedal conseil en mars certainement (à confirmer). Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Cocedal conseil. Mon billet sur les trophées est à lire sur mon blog.
Assemblée Générale Extraordinaire & AFRCx Transformation Day, en mars à Paris (à confirmer). A l’occasion de son Assemblée générale, l’Association Française de la Relation Client propose des interventions thématiques sur l’expérience client et la restitution d’études. Inscriptions sur le site dédié.
ALL4CUSTOMER Paris, se tiendra du 23 au 25 mars 2027. Le salon B2B de l’expérience client, du marketing digital, de l’E-commerce, de la data et de l’intelligence artificielle, est le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières. J’y animerai plusieurs conférences plénières.

WORLD CX SUMMIT 2027 en avril 2027 à Paris (à confirmer), organisé par ANews Expérience Client, le média CX d’Agora Managers Groupe. Le 2è sommet international hybride entièrement dédié à l’expérience client, porté par un média français.

LES VICTOIRES DE LA RELATION & DE L’EXPERIENCE CLIENT Remise des prix en mai 2027 à Paris (à confirmer). Une cérémonie organisée par Les Victoires et Pentador production avec comme soutien média officiel ANews Expérience Client, le média CX d’Agora Managers Groupe. Le jury est composé de professionnels experts du secteur travaillant au sein d’une marque, de l’annonceur. Rendez-vous sur le site dédié.

14ème édition du Gala des Directeurs de l’expérience client en juin 2026 à Paris, un événement organisé par l’Agora des directeurs de l’expérience client. Pour en savoir plus sur le gala des directeurs de l’expérience client (et le before), rendez-vous sur le site dédié. Relisez mon billet de compte-rendu du gala 2025 avec l’intervention de Bernard Werber sur l’IA.
CX Paris, 10ème édition en juin à Paris, organisés par Relation Client Magazine. Plus d’infos sur le site dédié.
CX Awards L’événement CX Paris se poursuit le soir avec la remise des CX Awards. Relisez le compte-rendu et le palmarès des CX Awards sur le blog Sens du client.
Convention AMARC en juin 2027 à Paris (à confirmer). Inscriptions et renseignements sur le site de l’AMARC.

A cette liste, vous pouvez ajouter selon vos préoccupations :

Agenda des événements de la relation client et de l’expérience client en France réalisé par Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? aux Editions KAWA et du livre Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude.

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