Agenda

Convention AMARC le 19 février au siège du groupe BPCE sur le thème « Ode à la réclamation » où j’aurai le plaisir de faire une intervention et participer à une table ronde avec un invité. Inscrivez-vous sur le site de l’association pour le management de la réclamation client.

Révélation des trophées Qualiweb 2026 organisé par Cocedal conseil le 18 mars 2026. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Cocedal conseil. Mon billet sur les trophées est à lire sur mon blog.
Assemblée Générale Extraordinaire & AFRCx Transformation Day, le 20 mars à Paris. A l’occasion de son Assemblée générale, l’Association Française de la Relation Client propose des interventions thématiques sur l’expérience client et la restitution d’études. Inscriptions sur le site dédié.
Podium de la relation client 2026. Révélation en mars. Plus d’informations sur le site dédié. Mon billet récapitulatif des gagnants 2025 est disponible sur mon blog.
ALL4CUSTOMER Paris, se tiendra du 24 au 26 mars 2026. Le salon B2B de l’expérience client, du marketing digital, de l’E-commerce, de la data et de l’intelligence artificielle, est le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières. J’animerai plusieurs conférences plénières aux côtés de Martine Fuxa, Florence Bouchot, Marie-Louis Jullien, Eric Dadian et Ludovic Nodier.

NOUVEAU WORLD CX SUMMIT 2026 le 1er avril 2026 à Paris, organisé par ANews Expérience Client, le média CX d’Agora Managers Groupe. Le 1er sommet international hybride entièrement dédié à l’expérience client, porté par un média français.

NOUVEAU LES VICTOIRES DE LA RELATION & DE L’EXPERIENCE CLIENT Remise des prix le 27 mai 2026 à Paris. Une nouvelle cérémonie organisée par Les Victoires et Pentador production avec comme soutien média officiel ANews Expérience Client, le média CX d’Agora Managers Groupe. Le jury est composé de professionnels experts du secteur travaillant au sein d’une marque, de l’annonceur. Rendez-vous sur le site dédié.

13ème édition du Gala des Directeurs de l’expérience client le 2 juin 2026 à Paris, un événement organisé par l’Agora des directeurs de l’expérience client. Pour en savoir plus sur le gala des directeurs de l’expérience client (et le before), rendez-vous sur le site dédié. Relisez mon billet de compte-rendu du gala 2025 avec l’intervention de Bernard Werber sur l’IA.
CX Paris, 9ème édition le 9 juin à Paris, organisés par Relation Client Magazine, auquel je participe en tant que consultant éditorial sur les programmes. Plus d’infos sur le site dédié.
CX Awards L’événement CX Paris se poursuit le soir avec la remise des CX Awards. Relisez le compte-rendu et le palmarès des CX Awards sur le blog Sens du client.

Convention AMARC vraisemblablement en septembre 2026 à Paris. Inscriptions et renseignements sur le site de l’AMARC.
NRF 2026 (ex Paris retail week) du 15 au 17 septembre 2026 à Paris Porte de Versailles, NRF 2026 : Retail’s Big Show Europe
All4Customer Meetings. Du 16 au 17 septembre 2026 à Cannes, au Palais des festivals. Le grand salon des rendez-vous d’affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, du marketing et de l’ecommerce à dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d’information sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement.

La Dictée de la relation client 2026, présentée par le Sens du client et organisée par Orthodidacte. Découvrez le billet de mon blog à propos de l’édition 2025. Ce sera la quatrième édition de ce challenge inter entreprises qui a réuni plus de 2900 participants de 66 équipes. Rendez-vous le 9 octobre à midi pour 30 minutes d’une dictée ludique et apprenante. 7 trophées à la clé ! Inscriptions sur le site dédié.
Les Palmes de la Relation client. Lundi 5 octobre 2026 en soirée. Ce sera la 19ème édition des Palmes de la relation client organisée par l’Association Française de la Relation Client. Ces palmes mettent à l’honneur chaque année des dernières innovations en matière d’expérience client, collaborateurs et citoyens. Plus d’informations sur le site de l’AFRC. Vous pouvez relire mon billet sur l’édition 2025.
La Relation Client en fête 2026, du 5 au 9 octobre 2026. La semaine de « La Relation Client en fête » est organisée sur tout le territoire français. Cet événement, porté par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), mobilise l’ensemble de la filière de la Relation Client en France. Plus d’infos sur le site de l’AFRC
CX Dinner en octobre à Paris (à confirmer), organisé par Relation Client magazine. Un dîner centré sur l’étude OhMyCX avec BVA Xsight. Plus d’informations sur le site dédié.

La soirée « Elu service client de l’année 2027 ». 20ème édition en novembre 2026. Soirée de remise de prix annuelle organisée par Viséo Customer Insights. Retrouvez le compte-rendu du précédent événement Elu service client de l’année sur mon blog. Plus d’infos en vous rendant sur le site leserviceclientfaitsonshow
Convention AMARC de fin d’année en novembre. Plus d’informations sur le site de l’AMARC.
OCX Day 20 novembre à Nantes. Programme complet et lien à venir.

Conférence des tendances client 2027, 18ème édition. Jeudi 3 décembre 2026 à Paris. Ma conférence annuelle des tendances en présentiel. Six grandes tendances pour 2026 en collaboration avec mes partenaires. Je vous invite à lire les tendances 2026 sur mon blog ou bien regarder la vidéo récapitulative de l’édition 2025 – tendances 2026.
CX la matinale 2025 en décembre (à confirmer) proposée par RelationClient magazine. Plus d’informations sur le site de RelationClientMag.

A cette liste, vous pouvez ajouter selon vos préoccupations :

Agenda des événements de la relation client et de l’expérience client en France réalisé par Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? aux Editions KAWA et du livre Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude.

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