Agenda

NRF 2025 (ex Paris retail week) du 16 au 18 septembre 2025 à Paris Porte de Versailles, NRF 2025 : Retail’s Big Show Europe
All4Customer Meetings. Du 16 au 18 septembre 2025 à Cannes, au Palais des festivals. Le grand salon des rendez-vous d’affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, du marketing et de l’ecommerce à dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d’information sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement. J’y animerai deux plénières, l’une sur les émotions dans l’expérience et l’autre sur l’IA. Lire mon billet 2024 sur les IA et l’expérience client. Pour en savoir plus sur l’événement, rendez-vous sur le site dédié.
Expérience client / The French Forum. En septembre 2025 à La Baule. Un événement organisé par le magazine En-Contact.

La Dictée de la relation client 2025, présentée par le Sens du client et organisée par Orthodidacte. Ce sera la troisième édition de ce challenge inter entreprises qui a réuni plus de 1300 participants de 50 équipes. Rendez-vous le 10 octobre à midi pour 30 minutes d’une dictée ludique et apprenante. 7 trophées à la clé ! Inscriptions sur le site dédié.
Les palmes de la Relation client. Lundi 13 octobre 2025 en soirée. Ce sera la 18ème édition des Palmes de la relation client organisée par l’Association Française de la Relation Client. Ces palmes mettent à l’honneur chaque année des dernières innovations en matière d’expérience client, collaborateurs et citoyens. Plus d’informations sur le site de l’AFRC. Vous pouvez relire mon billet sur l’édition 2024.
La Relation Client en fête 2025, du 13 au 17 octobre 2025. La semaine de « La Relation Client en fête » est organisée sur tout le territoire français. Cet événement, porté par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), mobilise l’ensemble de la filière de la Relation Client en France. Plus d’infos sur le site de l’AFRC
CX Dinner le 16 octobre à Paris, organisé par Relation Client magazine. Un dîner centré sur l’étude AI4CX avec BVA Xsight. Plus d’informations sur le site dédié.

La soirée « Elu service client de l’année 2026 ». 19ème édition le 20 novembre 2025. Soirée de remise de prix annuelle organisée par Viséo Customer Insights. Retrouvez le compte-rendu du précédent événement Elu service client de l’année sur mon blog. Plus d’infos en vous rendant sur le site leserviceclientfaitsonshow
Convention AMARC de fin d’année en novembre. Plus d’informations sur le site de l’AMARC.

Conférence des tendances client 2026, 17ème édition. Jeudi 4 décembre 2025 à Paris au théâtre Mogador. Ma conférence annuelle des tendances en présentiel. Six grandes tendances pour 2026 en collaboration avec mes partenaires, dont KPAM. Je vous invite à lire les tendances 2025 sur mon blog ou bien regarder la vidéo récapitulative de l’édition 2025.
CX la matinale 2025 en décembre (à confirmer) proposée par RelationClient magazine. Plus d’informations sur le site de RelationClientMag.

PConvention AMARC, probablement en mars. Inscrivez-vous sur le site de l’association pour le management de la réclamation client.
AFRCx Transformation Day, en mars à Paris. A l’occasion de son Assemblée générale, l’Association Française de la Relation Client propose des interventions thématiques sur l’expérience client et la restitution d’études. Inscriptions sur le site dédié.
Révélation des trophées Qualiweb 2026 organisé par Cocedal conseil en mars 2025. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Cocedal conseil. Mon billet sur les trophées est à lire sur mon blog.
Podium de la relation client 2026. Révélation en mars. Plus d’informations sur le site dédié. Mon billet récapitulatif des gagnants 2025 est disponible sur mon blog.
ALL4CUSTOMER Paris, se tiendra du 24 au 26 mars 2026. Le salon B2B de l’expérience client, du marketing digital, de l’E-commerce, de la data et de l’intelligence artificielle, est le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières.

13ème édition du Gala des Directeurs de l’expérience client en juin à Paris, un événement organisé par l’Agora des directeurs de l’expérience client. Pour en savoir plus sur le gala des directeurs de l’expérience client, rendez-vous sur le site dédié. Relisez mon billet de compte-rendu du gala 2025 avec l’intervention de Bernard Werber sur l’IA.
CX Paris, 9ème édition en juin à Paris, organisés par Relation Client Magazine, auquel je participe en tant que consultant éditorial sur les programmes. Plus d’infos sur le site dédié.
CX Awards L’événement CX Paris se poursuit le soir avec la remise des CX Awards. Relisez le compte-rendu et le palmarès des CX Awards sur le blog Sens du client.

A cette liste, vous pouvez ajouter selon vos préoccupations :

Agenda des événements de la relation client et de l’expérience client en France réalisé par Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? aux Editions KAWA et du livre Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude.

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