Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon nouveau livre Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude. C’est un ouvrage de 200 pages qui vous emmène à la découverte d’un mot simple et puissant, qui répond à un besoin humain fondamental : être reconnu et valorisé.
À travers des récits inspirants sur la gratitude et des exemples d’entreprises faisant preuve de reconnaissance, j’ai voulu explorer comment un simple merci peut devenir un moteur de motivation, un catalyseur de coopération et une source d’équilibre dans nos relations.
Découvrez les secrets de ce mot de cinq lettres, infiniment modeste mais extraordinairement précieux, qui nous invite à cultiver la gratitude pour récolter la joie.
Je n’ai pas choisi la date de sorite par hasard car le 11 janvier, c’est la journée mondiale du merci. Bien que son origine soit obscure, elle a toute sa place dans une année, et pourquoi ne pas la célébrer ?
Vous pouvez commander le livre tout de suite sur Amazon ou bien sur le site FNAC.com
Extrait du livre (conclusion)
Dire merci à ses proches, à ses clients ou à ceux avec qui on travaille est beaucoup plus qu’une simple formule de politesse. C’est un acte profondément humain qui joue un rôle essentiel dans nos relations et notre société.
Remercier, c’est avant tout répondre à un besoin fondamental de notre prochain : celui d’être reconnu et valorisé. Dans un monde où chacun aspire à voir ses efforts appréciés, un simple merci peut avoir un impact considérable sur la motivation et l’estime de soi. Sa verbalisation affirme que le geste de l’autre a été remarqué et apprécié, renforçant le sentiment d’appartenance et d’utilité au sein d’un cercle personnel ou d’une communauté professionnelle.
Le merci permet d’équilibrer nos interactions sociales. Il solde de façon harmonieuse une relation, surtout lorsque nous avons reçu plus que nous n’avons donné. Cette réciprocité est essentielle pour maintenir des relations saines et justes, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle.
Le merci est en outre un formidable catalyseur de coopération. Il crée une chaîne de relation vertueuse qui encourage chacun à poursuivre ses efforts pour le plus bel objectif qui soit : le bien commun.
Ce livre est une invitation à cultiver avec soin cette habitude du merci dans notre quotidien, le chérir et l’enrichir. Que ce soit pour un grand service rendu ou pour une petite attention, il constitue la meilleure façon d’exprimer notre gratitude. Car, au-delà des mots, c’est toute une attitude d’ouverture et de bienveillance que nous adoptons ainsi, contribuant à créer un environnement plus collaboratif, empreint de chaleur humaine. L’exploration à laquelle je vous ai invité nous prouve que les effets bénéfiques du remerciement se ressentent à toutes les époques et dans toutes les cultures. Il nous appartient d’en prendre soin alors que le monde numérique rend nos relations plus rares et plus précieuses.
Ce mot de cinq lettres, aussi modeste qu’impactant, est un outil pour construire des relations plus fortes, des équipes plus soudées et une société plus solidaire. Il nous rappelle l’importance de l’interdépendance et de la reconnaissance mutuelle dans nos relations. Il nous invite à faire preuve de considération pour toutes les personnes qui nous entourent et qui rendent notre vie plus belle. J’ai acquis personnellement la conviction qu’en pratiquant régulièrement la gratitude, nous participons activement à la création d’un monde plus joyeux où chacun se sent valorisé et motivé à contribuer positivement à la collectivité.
200 pages de secrets et de bonnes pratiques pour savoir remercier vos proches, vos clients et vos collaborateurs
Le sommaire du livre Merci
MERCI, ENFANT DE GRATITUDE ET DE POLITESSE
- Premier parent du merci : la gratitude
- Second parent du merci : la politesse
- Merci, à la croisée des chemins entre politesse et gratitude
TOUS LES SENS DU MERCI
- Étymologie du mot merci
- Merci, un mot inspirant
- Merci dans tous les sens
- Merci dans le monde
- Merci face au défi de l’intelligence artificielle
SAVOIR DIRE MERCI
- Pourquoi certaines personnes peinent à dire merci
- Dire merci sans les mots
- L’art de bien choisir ses mots pour remercier
- Les mots pour dire merci
- Répondre à un merci
SAVOIR DIRE MERCI À SES CLIENTS
- Pourquoi les entreprises peinent à remercier leurs clients
- Pourquoi remercier ses clients
- Comment remercier ses clients
SAVOIR DIRE MERCI À SES COLLABORATEURS OU À SES COLLÈGUES
- Pourquoi les manageurs peinent à remercier leurs collaborateurs
- Pourquoi les collaborateurs peinent à remercier leur manageur
- Pourquoi remercier ses collaborateurs ou ses collègues
- Comment remercier ses collaborateurs ou ses collègues
- Comment développer une culture du merci dans votre organisation
- Comment gérer la frustration de ne pas avoir eu de remerciement
Des témoignages de nombreuses entreprises
Plusieurs entreprises ont accepté de partager leurs pratiques de gratitude et de reconnaissance, vis-à-vis des clients comme des collaborateurs
- ChâteauForm’ avec un témoignage d’Emmanuelle Adamson Faure
- La Croix Rouge française avec un témoignage de Coralie Beaupied Maubé
- Decathlon et son directeur de la relation client Christophe Leclerc
- Gyfti et le témoignage de Smair Bouhassoun, Marwane Chorfi et Paul Fourçans
- MAIF et sa Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire Agnès Rénié
- MACIF et son Directeur Opérations Expérience Client Sébastien Poiblanc
- Nespresso et sa directrice relation client Sandra Azzi
- Toyota et sa Directrice des Ressources Humaines & Académie, Hélène Vay Rapp
- Veepee et son Directeur de la relation membres
Quelques citations inspirantes issues du livre Merci
« Il n’y a pas de joie sans gratitude. »
Brené Brown
« Le bonheur est un état d’esprit et la gratitude est l’un de ses joyeux exercices. »
Alexandre Jollien
« La gratitude est une qualité similaire à l’électricité : elle doit être produite, déchargée et utilisée pour exister. »
William Faulkner
« Un seul mot, usé, mais qui brille comme une vieille pièce de monnaie : merci ! »
Pablo Neruda
« Quelle que soit la valeur du présent fait à un homme, il n’y a qu’un mot pour témoigner la reconnaissance inspirée par la libéralité, et ce mot c’est : merci. »
Amadou Hampâté Bâ
« Celui qui dans la vie est parti de zéro pour n’arriver à rien dans l’existence n’a de merci à dire à personne. »
Pierre Dac
« Un mot gentil réchauffe pendant 3 mois d’hiver. »
Proverbe chinois
« La gratitude est le moyen le plus rapide pour améliorer son humeur et sa qualité de vie. »
Robert Holden
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1145ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, co-fondateur de KPAM Next.
La sortie de ce livre a donné lieu à une émission spéciale réalisée dans les studios d’ANews dont le replay est disponible en ligne et accessible ci-dessous
