Blog.
Frédéric Durocher (Vitogaz France) et le Sens du client
J'ai le plaisir de publier cette interview à l'occasion de l'annonce d'une table ronde en ligne...
20 livres à lire pour enrichir votre culture client
Je vous l'avais promis : 2026 est l'année des 20 ans du blog Sens du client et fatalement, vous...
Les speakers des plénières du salon All4customer Paris 2026
Je vous donne rendez-vous du 24 au 26 mars prochain à Paris Porte de Versailles pour une nouvelle...
Les voeux 2026 du Sens du client en vidéo
J'ai organisé une séance de brainstorming sur les vœux du blog Sens du client mais tout ne s'est...
20 bonnes idées qui font du bien à votre culture client
Vingt ans. Vingt ans que j'observe, j'analyse, je questionne et parfois bouscule les pratiques...
Le livre blanc des Tendances client 2026 est disponible
Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des tendances client 2026. Il vous...
Le client sera embarqué (Tendances client 2026 – 6 sur 6)
Renforcer la culture client est la priorité N°1 des entreprises en matière d'expérience client....
BEST OF 2025 du blog Sens du client
Je vous propose un florilège des publications de l'année 2025 sur mon blog. Ma sélection se base...
Le client sera irritable (Tendances client 2026 – 5 sur 6)
Nous vivons dans un environnement qui se durcit, un monde plus violent. IFOP a réalisé une étude...
Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)
Depuis quelques temps, j'entends l'expression "arc" utilisée de plus en plus dans les vidéos...
Le client sera plutôt (Tendances client 2026 – 3 sur 6)
Mes idées de tendances proviennent de sources inattendues et celle-ci en est une belle...
Le client sera scrolleur (Tendances client 2026 – 2 sur 6)
Faire défiler un contenu sur un écran informatique, telle est la définition de l'anglicisme...
Le client sera anxieux (Tendances client 2026 – 1 sur 6)
On connaissait le client fatigué, un qualificatif retenu pour mes tendances client 2023 et qui a...
Macif est l’entreprise la plus récompensée en 2025 dans la relation client
C'est une tradition, c'est un rituel qui clôt chaque année depuis 2008 ma conférence des tendances...
Carol Geismar (Cyclable) et le Sens du client
Il y a quelques années, j'ai eu l'opportunité de rencontrer quelques personnes chez Cyclable et de...
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