Blog.
Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb
Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...
Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client
Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...
Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir
Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...
Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.
Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...
Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique
En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...
Relation client : les 10 entreprises les plus récompensées en France sur 10 ans
Depuis 2008, je tiens à jour un tableau dans lequel je fais l'historique de tous les prix dans le...
Frédéric Durocher (Vitogaz France) et le Sens du client
J'ai le plaisir de publier cette interview à l'occasion de l'annonce d'une table ronde en ligne...
20 livres à lire pour enrichir votre culture client
Je vous l'avais promis : 2026 est l'année des 20 ans du blog Sens du client et fatalement, vous...
Les speakers des plénières du salon All4customer Paris 2026
Je vous donne rendez-vous du 24 au 26 mars prochain à Paris Porte de Versailles pour une nouvelle...
Les voeux 2026 du Sens du client en vidéo
J'ai organisé une séance de brainstorming sur les vœux du blog Sens du client mais tout ne s'est...
20 bonnes idées qui font du bien à votre culture client
Vingt ans. Vingt ans que j'observe, j'analyse, je questionne et parfois bouscule les pratiques...
Le livre blanc des Tendances client 2026 est disponible
Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des tendances client 2026. Il vous...
Le client sera embarqué (Tendances client 2026 – 6 sur 6)
Renforcer la culture client est la priorité N°1 des entreprises en matière d'expérience client....
BEST OF 2025 du blog Sens du client
Je vous propose un florilège des publications de l'année 2025 sur mon blog. Ma sélection se base...
Le client sera irritable (Tendances client 2026 – 5 sur 6)
Nous vivons dans un environnement qui se durcit, un monde plus violent. IFOP a réalisé une étude...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
