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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.
Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série "Florilège de la culture client" composée...
Réussir en équipes, un livre de ma sélection 2025
Entre le moment de la sortie d'un livre et ma chronique, il peut se passer un certain temps....
Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1.
J'adore les petites comme les grandes histoires, les citations et les chiffres, les faits...
Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025
Enguerrand Léger est l'étoile montante dans le monde de l'expérience client en France, et 2025 est...
10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C
Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...
Marketing l’indispensable transition, un livre de ma sélection 2025
Je commence ma traditionnelle série de chroniques de livres de l'été par un ouvrage qui traite de...
CX Awards, le palmarès et les projets gagnants 2025
Organisés par Relation Client (le titre qu'on connait sous forme d'un site et d'un magazine)...
10 octobre 2025, la troisième Dictée de la relation client
Dans la relation client, les mots comptent. Chaque phrase, chaque formule, chaque réponse écrite à...
Bernard Werber au Gala Agora des directeurs de l’expérience client
Le Gala Agora des directeurs de l'expérience client 2025, dont le Sens du client est partenaire...
Harrison Ford et le Sens du client, les leçons pour l’expérience client
Icône du cinéma d’aventure et visage incontournable de la pop culture depuis la fin des années...
Olivier Lazzarini (Stage Entertainment / Mogador) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir sur mon blog aujourd'hui un professionnel du marketing client, un...
Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025
Je suis toujours intéressé par les classements, les palmarès, les listes d'entreprises qui se...
Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ?
Ce n’est pas un hasard si KPAM sort dans quelques jours une grande étude internationale sur...
Jérôme Boissou (Legrand) et le Sens du client
Jérôme Boissou faisait partie des speakers du salon All4customer dans les conférences plénières...
Les chiffres clés de la fidélité client en 2025
24 avril : c'est la Saint Fidèle, l'occasion pour moi de partager chaque année les plus récents...
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