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Les Palmes de la relation client AFRC 2026, l’humain comme seul luxe à l’ère de l’IA ?
Rien d'étonnant à ce que l'Intelligence Artificielle soit à nouveau sur toutes les lèvres, mais...
IA et Relation client : la parole à la première ligne
Enfin une étude sur l’IA dans la relation client qui donne la parole à celles et ceux qui la...
Dictée de la Relation Client 2026 : plus de 3000 participants !
C’est l’heure du bilan pour la Dictée de la Relation Client 2026, que Sens du client est fier de...
L’IA redessine l’expérience de mobilité, un dossier à télécharger
Mobilité et IA : les 10 convictions de 15 décideurs, en exclusivité sur Sens du client Quinze...
Les humains d’abord, les machines ensuite : en avant-première, le nouveau livre de Vineet Nayar
Merci à Penguin Business, l'éditeur indien, qui a bien voulu m'envoyer un exemplaire de « Humans...
Jeudi 3 décembre 2026 : les tendances client 2027 à Mogador
J'aurai le plaisir de vous retrouver comme chaque année pour une matinée consacrée aux Tendances...
Si la relation client était une Palme d’Or, vidéo et analyse
Après la culture client comme sport, quelle personnalité ferait le meilleur conseiller, la chanson...
La parabole du couloir de nage : ce que la coopération change à la culture client
Si j’ai choisi une image de compétition de natation, c’est pour illustrer une expression entendue...
Céline Dion et le Sens du client
En février 2010, pour avoir fait une comparaison entre Mylène Farmer, Steve Jobs et le Sens du...
Irritant : dans la peau du client fantôme
La rubrique irritant est en pause depuis un petit moment, alors que vous l'affectionnez autant que...
REHUMANIZE : et si l’IA remettait l’humain au centre de la relation client ?
Le mercredi 16 septembre prochain, à Cannes, j'aurai le plaisir d'animer la conférence plénière ...
Les leçons du film Soudain pour la relation client
Un film ou un spectacle, un roman ou un sketch ; il n'est pas rare que j'y trouve des prétextes...
Les idées qui sauvent, un livre de ma sélection 2026
Il vous faudra plus de six heures, soit un aller-retour entre Clermont-Ferrand (la ville de...
iA MANiA, un livre de ma sélection 2026
Il vous faudra au moins 5 heures, soit un aller de Paris à Cannes, pour lire « iA MANiA » de Mick...
Non merci je regarde, un livre de ma sélection 2026
Il vous faudra plus de 4 heures pour lire « Non merci je regarde » de Constance Calvet, soit un...
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