Blog.
Qui ferait le meilleur conseiller client parmi les personnalités ?
Lors du salon All4Customer Paris, en mars dernier, j’ai posé une question à 39 professionnels de...
Guillaume Brille (Obendy) et le Sens du client
Un entreprise experte en fidélité client, une société française qui est dans le "Fintech 100" de...
Amazon, Apple, Decathlon : vos champions, vos concurrents d’expérience.
Le 2 juin dernier à Paris, lors du Gala des directeurs de l'expérience client, une question était...
Le partage de la voix du client, ciment de la culture client
La semaine dernière, lors de la cérémonie des Victoires de la Relation & de l'Expérience...
Les 10 attentes du client, mix 2026
Il y a six ans, je publiais sur ce blog une synthèse des 10 plus fortes attentes du client, un...
Equipe de France de la relation client 2026 : les 26 professionnels sélectionnés
Passionné depuis l'enfance par les albums de vignettes Panini, il y a un exercice que j'avoue...
Si la culture client était un sport ? Les réponses en vidéo
Je poursuis ma série de vidéos enregistrées lors du salon All4Customer Paris au mois d'avril...
Podium de la relation client 2026 : le discours des gagnants
Nous sommes le 27 janvier 2005 à Melbourne, où se déroule l’Open d'Australie de tennis. C'est la...
Fidélité client : ce qui a changé et ce qui résiste en vingt ans
C'est aujourd'hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog à la...
Anniversaire du client 2026 : réussites et occasions manquées
C'est mon rituel annuel : faire une analyse des messages d'anniversaire reçus en tant que client....
L’intelligence artificielle dans la relation client… en chanson !
Le Salon All4customer Paris 2026 avait pour thème "Le laboratoire de demain" et le Sens du client...
Delphine Rhodes (Best Western France) et le Sens du client
Delphine Rhodes fait partie des personnalités reconnues de la relation client en France. Dans mon...
Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb
Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...
Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client
Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...
Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir
Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
