Blog.
Blandine Jugé Demnard (SVP) et le Sens du client
Blandine est une professionnelle dont j'admire le sérieux, le caractère affable, la curiosité et...
Quand le courrier des auditeurs du Masque et la Plume inspire l’écoute client
Quelques notes de piano issues de La Fileuse de Mendelssohn annoncent chaque semaine sur les ondes...
La voix du client en 2025 : en feu ou « on fire » ?
Après avoir découvert les résultats de l'étude 2025 "La place de la Voix du Client dans les...
Florilège culture client en 7 histoires et faits spécial hôtels (chapitre 4)
Heureux de vous présenter un nouvel épisode de ma série Florilège culture client débutée cet été....
Comète de Jérôme Boissou, un roman dans ma sélection de livres 2025
Cela commence à devenir une habitude, presque un rituel sur mon blog dans lequel je m'autorise à...
Tous les speakers de All4Customer Meetings 2025
Le salon All4Customer Meetings qui se tient à Cannes les 16, 17 et 18 Septembre 2025, est le salon...
Florilège de la culture client. 7 choses à savoir. Chapitre 3 spécial réclamations.
Je poursuis ma série qui a pour titre "Florilège de la culture client", un mélange de petites et...
Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.
Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série "Florilège de la culture client" composée...
Réussir en équipes, un livre de ma sélection 2025
Entre le moment de la sortie d'un livre et ma chronique, il peut se passer un certain temps....
Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1.
J'adore les petites comme les grandes histoires, les citations et les chiffres, les faits...
Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025
Enguerrand Léger est l'étoile montante dans le monde de l'expérience client en France, et 2025 est...
10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C
Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...
Marketing l’indispensable transition, un livre de ma sélection 2025
Je commence ma traditionnelle série de chroniques de livres de l'été par un ouvrage qui traite de...
CX Awards, le palmarès et les projets gagnants 2025
Organisés par Relation Client (le titre qu'on connait sous forme d'un site et d'un magazine)...
10 octobre 2025, la troisième Dictée de la relation client
Dans la relation client, les mots comptent. Chaque phrase, chaque formule, chaque réponse écrite à...
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