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Equipe de France de la relation client 2026 : les 26 professionnels sélectionnés
Passionné depuis l'enfance par les albums de vignettes Panini, il y a un exercice que j'avoue...
Si la culture client était un sport ? Les réponses en vidéo
Je poursuis ma série de vidéos enregistrées lors du salon All4Customer Paris au mois d'avril...
Podium de la relation client 2026 : le discours des gagnants
Nous sommes le 27 janvier 2005 à Melbourne, où se déroule l’Open d'Australie de tennis. C'est la...
Fidélité client : ce qui a changé et ce qui résiste en vingt ans
C'est aujourd'hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog à la...
Anniversaire du client 2026 : réussites et occasions manquées
C'est mon rituel annuel : faire une analyse des messages d'anniversaire reçus en tant que client....
L’intelligence artificielle dans la relation client… en chanson !
Le Salon All4customer Paris 2026 avait pour thème "Le laboratoire de demain" et le Sens du client...
Delphine Rhodes (Best Western France) et le Sens du client
Delphine Rhodes fait partie des personnalités reconnues de la relation client en France. Dans mon...
Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb
Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...
Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client
Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...
Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir
Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...
Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.
Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...
Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique
En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...
Relation client : les 10 entreprises les plus récompensées en France sur 10 ans
Depuis 2008, je tiens à jour un tableau dans lequel je fais l'historique de tous les prix dans le...
Frédéric Durocher (Vitogaz France) et le Sens du client
J'ai le plaisir de publier cette interview à l'occasion de l'annonce d'une table ronde en ligne...
20 livres à lire pour enrichir votre culture client
Je vous l'avais promis : 2026 est l'année des 20 ans du blog Sens du client et fatalement, vous...
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