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iA MANiA, un livre de ma sélection 2026
Il vous faudra au moins 5 heures, soit un aller de Paris à Cannes, pour lire « iA MANiA » de Mick...
Nom merci je regarde, un livre de ma sélection 2026
Il vous faudra plus de 4 heures pour lire « Non merci je regarde » de Constance Calvet, soit un...
The transformation economy, un livre de ma sélection 2026
Il vous faudra plus de 3 heures pour lire ce livre en anglais de 272 pages, soit un trajet entre...
Le temps de l’obsolescence humaine, un livre de ma sélection 2026
Certaines ou certains attendent le roman annuel d’Amélie Nothomb, moi j’attends l’essai de Bruno...
Centres de contact : du volume industriel à la valeur relationnelle
Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l'édition...
L’IA dans la relation client : le grand malentendu
J’entends très souvent le même discours : confier à l'IA les tâches à faible valeur ajoutée pour...
Qui ferait le meilleur conseiller client parmi les personnalités ?
Lors du salon All4Customer Paris, en mars dernier, j’ai posé une question à 39 professionnels de...
Guillaume Brille (Obendy) et le Sens du client
Une entreprise experte en fidélité client, une société française qui est dans le "Fintech 100" de...
Amazon, Apple, Decathlon : vos champions, vos concurrents d’expérience.
Le 2 juin dernier à Paris, lors du Gala des directeurs de l'expérience client, une question était...
Le partage de la voix du client, ciment de la culture client
La semaine dernière, lors de la cérémonie des Victoires de la Relation & de l'Expérience...
Les 10 attentes du client, mix 2026
Il y a six ans, je publiais sur ce blog une synthèse des 10 plus fortes attentes du client, un...
Equipe de France de la relation client 2026 : les 26 professionnels sélectionnés
Passionné depuis l'enfance par les albums de vignettes Panini, il y a un exercice que j'avoue...
Si la culture client était un sport ? Les réponses en vidéo
Je poursuis ma série de vidéos enregistrées lors du salon All4Customer Paris au mois d'avril...
Podium de la relation client 2026 : le discours des gagnants
Nous sommes le 27 janvier 2005 à Melbourne, où se déroule l’Open d'Australie de tennis. C'est la...
Fidélité client : ce qui a changé et ce qui résiste en vingt ans
C'est aujourd'hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog à la...
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