Il vous faudra au moins 5 heures, soit un aller de Paris à Cannes, pour lire « iA MANiA » de Mick Levy, paru en mai 2026 aux éditions Vuibert, préfacé par le mathématicien Cédric Villani. Un livre que j’attendais avec impatience : j’avais eu la chance de présenter Mick Levy sur scène lors des All4Customer Meetings édition 2024 à Cannes (relire mon compte-rendu de sa conférence intitulé « Faire des IA les alliées de votre expérience client »), et je savais déjà à quel cet homme sympathique sait rendre limpides des sujets qui donnent souvent le vertige.
Présentation du livre iA MANiA par l’éditeur
Saisir les opportunités de l’intelligence artificielle pour l’entreprise
88 % des entreprises déclarent faire de l’iA.
6 % parviennent à en dégager une valeur mesurable.
L’iA et les agents fascinent et incarnent la promesse de gains spectaculaires.
Mais derrière l’enthousiasme et les discours marketing, une question demeure : comment créer une valeur durable pour l’entreprise ?
iA MANiA est une boussole pour les dirigeants, décideurs, managers, praticiens et curieux qui veulent comprendre et passer à l’action :
- identifier les usages et opportunités à forte valeur réelle ;
- déployer l’iA là où elle sert la performance avec une stratégie cohérente et maîtrisée ;
- bâtir une gouvernance de confiance : éthique, sécurité, maîtrise des risques et empreinte environnementale ;
- transformer l’entreprise : données, organisation, modes de travail et culture.
Retours d’expérience réels, clés de lecture accessibles, regard lucide sans naïveté ni alarmisme : ce livre pose un cadre concret pour faire de l’iA et des agents un levier de transformation utile, fiable et responsable pour l’entreprise comme pour la société.
Préfacé par Cédric Villani (mathématicien médaille Fields, rapporteur de la mission « Donner un sens à l’intelligence artificielle » préfigurant la première stratégie nationale d’IA), enrichi de 101 cas d’usage activables, ce livre aborde l’iA générative, les agents iA et l’iA agentique, l’AI Act et la gouvernance des données et des iA pour donner aux décideurs, dirigeants, DSI, CDO, directeurs iA et managers les clés d’une transformation réussie.
Les bonnes raisons de lire le livre « iA MANiA » de Mick Lévy
Parce que l’auteur est un formidable conteur. Je l’avais déjà constaté comme présentateur de sa conférence plénière aux All4Customer Meetings à Cannes. Mick Levy a cette capacité rare à rendre concrets des sujets abstraits par des images qui marquent l’esprit. Je me souviens de sa formule pour décrire l’emballement autour de ChatGPT : « Nous sommes dans l’oeil du cyclone, et les délires vont bon train, comme les peurs et les phantasmes. » Ou encore la manière dont il ancrait les bénéfices bien réels de l’IA dans notre quotidien, bien avant l’IA générative : « des vaches connectées dont on arrive à prédire les maladies aux cuves de vinification dotées de capteurs pour améliorer notre champagne… » (relire mon billet complet sur cette conférence). On retrouve dans « iA MANiA », cette même volonté de sortir des discours convenus et de préférer les retours d’expérience réels aux envolées technologiques. Sans oublier la petite pointe d’humour et de facétie : il met un i minuscule à IA, il s’adresse au lecteur en le tutoyant et ouvre chaque chapitre avec une citation inventée (je me suis dit que je pouvais faire l’image de mon billet avec l’IA, comme contribution à cette facétie). Il s’appuie sur d’authentiques sources et contributions dont celle de Cédric Villani. Je ne résiste pas à l’envie d’en partager une : « Une grande leçon de ces dernières années, c’est qu’une machine peut avoir l’air super intelligente… alors que ce n’est qu’un perroquet stochastique. Finalement, c’est bien plus facile d’avoir l’air intelligent qu’on ne le croyait. » (NDLA : Stochastique signifie essentiellement qui dépend du hasard ou qui comporte une part d’aléatoire).
Parce qu’il refuse de traiter l’IA comme un bloc monolithique. C’était déjà le cas lors de sa conférence et l’un des points que j’ai retenu à l’époque. C’est un des partis pris forts du livre : il n’existe pas une IA mais des IA (analytiques, génératives, agentiques) chacune avec ses usages, ses limites et sa manière propre de créer de la valeur. Une nuance essentielle à l’heure où les comités de direction demandent tous « leur » projet d’IA générative ou agentique sans toujours mesurer que l’essentiel de la valeur, comme le rappelait déjà Mick Levy lors de sa conférence, vient des IA analytiques et prédictives plus discrètes.
ChatGPT, pour ne parler que de la plus connue des IA génératives comptait 200 millions d’utilisateurs lors de la conférence de Mick Lévy à Cannes, aujourd’hui, alors que son livre vient de sortir, c’est plus de 900 millions. Le monde change et ce livre est un point d’étape bien conçu, utile pour remettre à jour ses connaissances (en mode « IA pour les nuls ») et passer à l’action.
Parce qu’il s’attaque frontalement à la question qui fâche : pourquoi la plupart des projets d’IA échouent. Plutôt que d’empiler les promesses, l’auteur décortique les freins concrets au déploiement : accumulation d’outils sans vision d’ensemble, absence de gouvernance des données (une des spécialités de l’auteur dont le précédent livre était « Sortez vos données du frigo »), transformation organisationnelle négligée ou sous-estimée. Ce diagnostic résonne avec ce que j’observe moi-même chez les annonceurs et outsourceurs, notamment sur la question de la valeur relationnelle et de la formation des équipes. Vous pouvez lire mon dernier billet à ce propos (L’IA dans la relation client : le grand malentendu) et mon plus ancien (de 2017…) intitulé « Intelligence artificielle, digitalisation : entreprises et clients face à leurs contradictions » dans lequel je reprenais les mots de Catherine Malabou la philosophe : « Il est urgent de se préparer » disait-elle. Le livre de Mick Lévy est une bonne façon de rattraper son retard et de passer à l’action.
Parce qu’il pose la question de la gouvernance et de l’éthique en étant plus pragmatique que moralisateur. L’ouvrage consacre une partie à la « responsabilité (Maîtriser les impacts sociétaux et les risques pour l’entreprise) », une autre à la « stratégie (Piloter l’IA pour une valeur durable) », sans pour autant nous faire la leçon. Mick Lévy est un pragmatique. Face à ce qu’il nomme le « marronnier de la peur pour l’emploi », il cite d’anciennes études et présente diverses hypothèses documentées. Une manière de traiter l’IA en professionnel, ni fascination béate ni technophobie. Le livre se révèle utile lorsqu’il fait un état à date des impacts sociétaux, transformations du travail et autres risques cachés.
Il propose aussi des exemples comme des outils simples pour réussir l’intégration de l’IA au travail, déployer et exécuter la stratégie. Mick Lévy milite pour la création d’un directeur de l’IA. « Cette stratégie, au vu de son importance, doit avoir un architecte en chef » dit-il.
Parce qu’il est riche de cas d’usage activables. Les 101 « cas d’usage pour gagner » (co-écrits avec l’IA confesse Mick Lévy) qui enrichissent l’ouvrage en font un livre que l’on peut aussi consulter comme une boîte à outils, une check list à picorer selon ses besoins du moment plutôt qu’à lire uniquement de la première à la dernière page. 27 des cas sont dans la catégorie « Créer un avantage client : personnaliser, convaincre, fidéliser », et je pourrais en ajouter d’autres en lien direct ou indirect avec le client. Cette partie nous rappelle comme le dit Mick Lévy qu' »On est face à quelque chose d’énorme ».
En résumé…
Je vous recommande la lecture de ce livre pratique et exhaustif, aux allures trompeuses de livre professionnel « pour les nuls » ; IA MANIA est un point d’étape dans notre histoire qui s’accélère, un guide du routard de la stratégie Intelligence Artificielle. IA MANIA prolonge à l’écrit tout ce que j’avais apprécié dans le Mick Levy conférencier : la clarté, le sens de l’image (et de la formule) et le refus des postures. Pour le commander tout de suite, suivez ce lien.
Retrouvez sur mon blog le compte-rendu de la conférence de Mick Levy lors des All4Customer Meetings 2024, ainsi que mon récent billet « L’IA dans la relation client : le grand malentendu ».
1227è billet du blog Sens du client, le blog des passionnées et des passionnés de relation, de culture et d’expérience client. Il décrypte les pratiques, tendances et convictions qui transforment réellement l’expérience vécue par les clients.
