Catégorie : Intelligence artificielle

REHUMANIZE : et si l’IA remettait l’humain au centre de la relation client ?

Posté par Thierry Spencer | 31/08/2026 | Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Tourisme

Le mercredi 16 septembre prochain, à Cannes, j’aurai le plaisir d’animer la conférence...

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iA MANiA, un livre de ma sélection 2026

Posté par Thierry Spencer | 12/08/2026 | Intelligence artificielle, Livres

Il vous faudra au moins 5 heures, soit un aller de Paris à Cannes, pour lire « iA MANiA » de Mick...

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Le temps de l’obsolescence humaine, un livre de ma sélection 2026

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2026 | Intelligence artificielle, Livres

Certaines ou certains attendent le roman annuel d’Amélie Nothomb, moi j’attends l’essai de Bruno...

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Centres de contact : du volume industriel à la valeur relationnelle

Posté par Thierry Spencer | 17/07/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Intelligence artificielle

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY,...

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L’IA dans la relation client : le grand malentendu

Posté par Thierry Spencer | 02/07/2026 | Etudes, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

J’entends très souvent le même discours : confier à l’IA les tâches à faible valeur ajoutée...

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