Catégorie : Intelligence artificielle

Centres de contact : du volume industriel à la valeur relationnelle

Posté par Thierry Spencer | 17/07/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Intelligence artificielle

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY,...

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L’IA dans la relation client : le grand malentendu

Posté par Thierry Spencer | 02/07/2026 | Etudes, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

J’entends très souvent le même discours : confier à l’IA les tâches à faible valeur ajoutée...

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L’intelligence artificielle dans la relation client… en chanson !

Posté par Thierry Spencer | 12/04/2026 | Intelligence artificielle, Vidéos

Le Salon All4customer Paris 2026 avait pour thème « Le laboratoire de demain » et le Sens du...

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Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2026 | E-commerce, Etudes, Intelligence artificielle, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...

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Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2026 | CRM, Culture client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...

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