Catégorie : Centres d’appels

Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/03/2026 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Medias sociaux, Service client / réclamations

Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...

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20 livres à lire pour enrichir votre culture client

Posté par Thierry Spencer | 02/02/2026 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Management, Medias sociaux, Service client / réclamations

Je vous l’avais promis : 2026 est l’année des 20 ans du blog Sens du client et...

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Les speakers des plénières du salon All4customer Paris 2026

Posté par Thierry Spencer | 27/01/2026 | Agenda, Centres d'appels, Événements, Expérience client

Je vous donne rendez-vous du 24 au 26 mars prochain à Paris Porte de Versailles pour une nouvelle...

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10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C

Posté par Thierry Spencer | 12/07/2025 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...

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The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2024 | Centres d'appels, Culture client, Expérience client, Livres, Management, Service client / réclamations

The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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