Je vous donne rendez-vous du 24 au 26 mars prochain à Paris Porte de Versailles pour une nouvelle édition de All4customer Paris. Comme chaque année, j’ai le plaisir d’organiser pour le compte de WeYou les conférences plénières sur le thème de l’expérience client.
Cette année, le thème du salon est « Le laboratoire de demain » parce que All4Customer Paris est un véritable laboratoire du futur, un lieu où l’on observe, où l’on expérimente, où l’on confronte les idées et les pratiques pour mieux comprendre les transformations à l’œuvre dans les entreprises. Ici, la data s’humanise, l’IA devient agentique, les médias sociaux vendent et engagent, l’expérience client se fait immersive, et les attentes des nouvelles générations redessinent les repères du marketing, du commerce et de la relation client.
C’est l’endroit pour écouter et apprendre, mais aussi débattre, tester, évaluer les solutions et les innovations qui feront la différence demain. Venez vous inspirer des pionniers, partager vos convictions, confronter vos intuitions et repartir avec des clés concrètes pour transformer durablement votre entreprise.
Incontournable, All4Customer Paris c’est un rendez-vous rassemblant chaque année plus de 15 000 visiteurs, 280 exposants et 160 conférences dont les 13 plénières (7 sur le thème de l’expérience client) qui donneront la parole à des dirigeants inspirants – CEO, directeurs marketing, CX, IA, Data, digital, responsables des réseaux sociaux – dont plusieurs marques récompensées en 2025 et 2026.
Le programme des conférences plénières du salon All4customer Paris 2026
Conférence AFRC – Révélations dans la relation client : ce que l’IA a changé profondément.
Grand Amphithéâtre Conférence plénière Mardi 24 9h30 – 10h15
L’arrivée de l’IA générative et des agents autonomes a révélé une transformation profonde : l’expérience client devient personnalisée en temps réel, cohérente sur tous les canaux et instantanée par défaut. L’automatisation intelligente prend désormais en charge une grande part des demandes simples, libérant l’humain pour les moments émotionnels, complexes et à forte valeur relationnelle. Comment cette nouvelle navigation « agentique » crée des standards inédits et impose aux entreprises de repenser leurs parcours, leurs organisations et leur rapport à la performance ?
Animateur : Eric Dadian Président AFRC
Speakers :
- Eric Poueys Directeur de la Relation client Groupe Pierre & Vacances Center Parc Europe
- Isabelle Lafont Global head of consumer care and consumer experience L’Oréal
- Stéphanie Charleix Directrice du Customer Service Air France-KLM
Delight on line. Expérience digitale et parcours omnicanal : les nouvelles voies de l’enchantement.
Grand Amphithéâtre Conférence plénière Mardi 24 14h00 – 14h45
Quand la fluidité technologique rencontre l’émotion client. Entre automatisation et personnalisation, comment créer des parcours réellement cohérents, sans rupture entre les canaux ? Quelles innovations permettent de rendre le digital plus humain et plus sensoriel ?
Animatrice : Martine Fuxa Directrice rédaction Marketing /E-commerce Mag/ Relation Client.
Speakers :
- Maya Campesato Directrice de la relation client DKV Mobility
- Marie-Christine Babikian Head of Customer services & Dealer network customer Quality NISSAN
- Isabelle Radice Head of Experience Client SONEPAR
Human touch reloaded. Automatisation, Gen IA, chatbots : quelle place pour la valeur ajoutée humaine ?
Grand Amphithéâtre Conférence plénière Mardi 24 mars 16h30 – 17h15
Dans un monde d’interactions augmentées, quelles missions doivent rester humaines ? Comment redéfinir la complémentarité entre agents humains et agents virtuels pour maximiser la satisfaction et la confiance ?
Animateur : Ludovic Nodier Président fondateur Elu Service Client de l’année.
Speakers :
- Laurent Pluchon Directeur de la relation client CHRONOPOST
- Christophe Famechon Directeur du Service et de l’Expérience Clients Grand Public SFR
- Thibault Deudon Directeur de l’Expérience Client et de l’Organisation COFIDIS
Conférence AMARC. Cartographie des services réclamations : tous les chemins mènent au client
Grand Amphithéâtre Conférence plénière Mercredi 25 mars 9h30 – 10h15
Quatre ans après sa précédente étude, l’AMARC dévoile une cartographie inédite des services réclamations, fondée sur les retours de 170 organisations adhérentes. Cette radiographie met en lumière les progrès et zones d’ombre : de la formalisation de la définition des réclamations à la mesure de la résolution au premier contact, en passant par les modalités de réponses. Elle pose un diagnostic clair et alerte sur les leviers d’amélioration, notamment la culture client, le pilotage et l’analyse des causes d’insatisfaction, encore trop peu systématiques. Une conférence essentielle pour tous ceux qui veulent transformer les “pépins” en véritables “pépites” au cœur de leur relation client.
Animateur : Marie-Louis Jullien Délégué Général AMARC
Speakers :
- Laetitia Gabriel Lanque Directrice satisfaction Groupe Malakoff Humanis
- Thierry Suquet Directeur expérience client Volkswagen
- Diane Beucler Colonel – Adjointe au chef de la division des signalements et de la déontologie Inspection générale de la gendarmerie nationale
Customer voice is the new boss. La Voix du Client, moteur d’amélioration et d’innovation.
Grand Amphithéâtre Conférence plénière Mercredi 25 mars 15h15 – 16h00
De l’écoute à l’action : comment transformer les signaux faibles en leviers d’évolution. Alors que les clients s’expriment moins directement, comment détecter, analyser et interpréter les nouveaux langages de l’insatisfaction (silence, comportements, signaux faibles) ? Comment faire de cette voix du client un moteur d’innovation continue et de différenciation durable ?
Animateur : Thierry Spencer Blogueur Sens du client
Speakers :
- Eudes DE VILLIERS Head of Customer Experience & Digital Marketing ROCHE
- David DESOUCHES Directeur service clients CARGLASS
- Jean-Philippe RODET Directeur Expérience Consommateurs VEOLIA
Customer centricity, culture client : pour quoi faire ?
Grand Amphithéâtre Conférence plénière Jeudi 26 mars 9h30 – 10h15
Du discours à la réalité : faire de la culture client un levier de performance et d’engagement collectif. Comment la culture client peut-elle redevenir un avantage concurrentiel tangible, au-delà des injonctions ? Comment mesurer et faire vivre la culture client à tous les niveaux de l’organisation ?
Animatrice : Florence Bouchot Responsable culture clients FDJ UNITED
Speakers :
- Delphine Rhodes Directrice relation client BEST WESTERN FRANCE
- Sophie Hessel Responsable Culture et Expérience Client AXA France
- Sébastien Masseret Garant Promesses aux Clients Monde MICHELIN
Personnalisation & considération : les deux moteurs de la confiance client
Grand Amphithéâtre Conférence plénière Jeudi 26 14h00 – 14h45
Les technologies permettent d’affiner la personnalisation, mais c’est la capacité humaine à donner du sens à chaque détail qui crée l’émotion. Dans un monde saturé d’automatisation, la vraie différence se joue dans l’attention portée à chacun. En face-à-face comme à distance, comment faire de la personnalisation un geste de reconnaissance et de la considération un avantage concurrentiel décisif ?
Animateur : Thierry Spencer Blogueur Sens du client
Speakers :
- Sandra AZZI Directrice relation client NESPRESSO
- Carole BRION Directrice Service Clients France CARREFOUR
- Carol GEISMAR Présidente CYCLABLE
1201 ème billet du blog Sens du client, le blog des passionnées et des passionnés de relation, de culture et d’expérience client. Il décrypte les pratiques, tendances et convictions qui transforment réellement l’expérience vécue par les clients.
