J’ai organisé une séance de brainstorming sur les vœux du blog Sens du client mais tout ne s’est pas passé tout à fait comme prévu…
J’ai réuni pour l’occasion Zacharie Saal et Farid Rezgui, les deux comédiens aux talents d’improvisation avec qui j’ai présenté ma conférence des tendances client 2026 au Théâtre Mogador en décembre 2025.
La séance de brainstorming a été filmée et montée par Eddy Lacombe.

La vidéo des vœux 2026 du Sens du client

Avez-vous téléchargé le livre blanc des tendances client 2026 ? Faites-le en suivant ce lien.

1200 ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, consultant et co-fondateur de KPAM Next, auteur du récent livre « Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude ».

La conférence des tendances peut être faite au sein de votre entreprise, ou bien nous pouvons vous proposer d’animer à trois des ateliers sur les thèmes de l’expérience client, la relation client ou la culture client. Contactez moi via mon formulaire de contact sur ce blog.

Pourquoi faire appel à des comédiens d’improvisation ?

  1. Les comédiens d’improvisation rendent les messages plus impactants en incarnant des situations clients réalistes et vécues que les participants reconnaissent.
  2. Des séquences avec des comédiens professionnels favorisent une forte implication du public en créant de l’interaction et un climat propice à la prise de recul et à l’auto-analyse. Qui plus est, lorsqu’on parle expérience client, on parle émotions et le jeu des acteurs permet d’en produire.
  3. Des acteurs professionnels d’improvisation permettent de traiter des sujets sensibles de relation ou de posture vis-à-vis des clients avec justesse et humour, sans jugement, ce qui facilite la prise de conscience et l’adhésion.

Ce que le public de la conférence des tendances client en pense

Voici un extrait de l’étude de satisfaction réalisée auprès des participants à la conférence des tendances client 2026 (le 4 décembre au Théâtre Mogador) :

  • Conférence bien rythmée, slides pertinentes, bien visuelles. Présentation dynamique facile à suivre. Informations utiles. Humoristes de très bonne qualité.
  • A la fois pragmatique et dans la vision. Sinon, très bonne intervention des personnes de l’Impro, super drôle !
  • Tout est hyper bien amené, clair, rythmé, avec une pointe d’humour, avec également des histoires et anecdotes personnelles.
  • Une présentation inspirante, bien expliquée, rythmée. Et de l’humour. Un moment de partage qui rebooste BRAVO !
  • J’ai tout aimé : le contenu, l’expérience associée,(…) des humoristes géniaux qui nous ont fait rire et cela fait du bien !
  • Une dynamique scénique qui amène le spectateur à s’embarquer dans le show.
  • Tout y est : – le fond : une synthèse ultra qualitative de ce qui se passe dans la relation client et l’expérience client sur une année, pour nous aider à mieux appréhender celle qui arrive. – la forme : dynamique, rythmé, de l’humour, des surprises, du show quoi !
  • Très intéressant! L’événement est riche d’enseignements , d’exemples tout en gardant un aspect très festif et ludique. Excellent format. On ne sent pas le temps passer.
  • Contenu très intéressant et bien amené avec des exemples concrets et récents.
    Les tendances sont toujours très inspirantes et la prestation de Thierry toujours aussi captivantes. Les impros étaient très drôles.
  • A la fois le fond et la forme de la présentation Forme avec des comédiens. Fond : un travail de recherches et de prospectives très riches
  • Evénement très pro et très bien construit. Animation alternant séquences humour (très bonnes) et narratif des tendances.
  • Présentation illustrée, rythmée avec de l’humour et des animations – une intervention claire et étayée.
  • La touche d’humour supplémentaire avec les 2 pro de l’impro drôlissimes. je ne sais pas si j’ai préféré le doublage des séries ou la cover d’Hakuna Matata
  • La conférence en elle-même avec ces partages d’expériences, qqs anecdotes personnelles, était à la fois drôle, captivante, et inspirante.
  • Une conférence riche en enseignements issus de diverses sources, inspirante et pleine d’énergie. Je n’ai pas vu passer les heures et je repars avec un tas d’idées, de pistes. Merci! et merci pour ces entractes d’humour improvisé, j’ai adoré!
  • Une qualité des informations, pertinences des analyses, des chiffres , de la prise de recul et de hauteur, de la projection, … beaucoup d’exemples concrets, des visuels De l’humour, qualité des intervenants, super impro…
  • (…) les animations pendant la présentation des tendances donnent un supplément d’âme assez génial.
  • Les sujets sont abordés avec beaucoup de sérieux mais toujours avec la pointe d’humour qu’on aime bien! On ne voit pas le temps passer, ce qui est un bon signe !
  • Les co-animateurs sont excellents (spéciale dédicace à Zacharie)
  • Thierry Spencer est un très bon orateur qui a su proposer des illustrations pertinentes sur l’ensemble de la matinée. Les 2 personnes qui ont fait les pauses d’improvisation les ont réalisé avec brio, permettant de reprendre notre souffle et de remobiliser notre attention pour la suite de la conférence.
  • Intéressant, drôle, stimulant, original, informatif.
  • Bon rythme du discours (pause avec les humoristes nécessaires pour garder l’attention à point et très ludiques et réussies en lien avec les tendances clients).
  • L’impro était top pour fixer les messages
  • Très bel équilibre entre fond et forme, sérieux et humour.