C’est l’heure du bilan pour la Dictée de la Relation Client 2026, que Sens du client est fier de coorganiser avec Orthodidacte depuis quatre ans. Cette quatrième édition a réuni 3047 participants, répartis en 60 équipes issues de 45 entreprises et écoles. Un nouveau record de participation pour ce rendez-vous désormais bien installé dans l’agenda des professionnels de la relation client. Pour beaucoup de participants, cette compétition prend place dans une semaine de la relation client.
La Dictée est soutenue par les grandes associations, syndicats et rassemblements du secteur : l’AFRC, le SP2C, l’AMARC et le salon All4Customer, qui se tiendra du 23 au 27 mars 2027 à Paris.
Vous pouvez retrouver sur le site d’Orthodidacte le palmarès complet et l’accès au replay de la Dictée, autrement dit, vous allez pouvoir refaire la dictée vous-même !
Le bilan et les résultats de la Dictée de la relation client 2026
La 4e édition de la Dictée de la Relation Client s’est donc tenue le 9 octobre 2026 au siège du groupe Editis, maison mère d’Orthodidacte, une marque de Nathan Compétences. L’événement se déroulait en clôture de la semaine de la « Relation client en fête » de l’AFRC. Huit trophées ont été décernés, et le meilleur score individuel s’établit à une seule faute. Les trophées ont été remis par Caroline Adam, déléguée générale du SP2C (prestataires), Éric Dadian, président de l’AFRC (annonceurs), Stéphane Bourrier, président de l’AMARC (individuel professionnel) et Florence Guebey en sa qualité de directrice de Nathan Compétences et présidente du jury a remis celui de l’enseignement supérieur.
La participation progresse encore : 3047 participants contre 2918 l’an passé, avec des équipes plus étoffées, de 15 à 70 personnes, dans la limite de quatre équipes par organisation.
Une dictée plus corsée que l’an passé
De l’avis de toutes et tous, la dictée semblait plus difficile que l’an passé, mais pas moins drôle je vous rassure. Les participants ont fait en moyenne 32 fautes, et la moyenne par équipe s’établit à 31 fautes, contre 25 en 2025 et 30,8 en 2024. Le cru 2026 se révèle donc nettement plus exigeant que le précédent, ce que confirme un autre indicateur : 67 participants ont fait moins de 10 fautes, alors qu’ils étaient 164 l’an passé. Un quart des candidats a tout de même fait mieux que 20 fautes.
Les prestataires tirent légèrement mieux leur épingle du jeu, avec une moyenne de 29 fautes par équipe contre 31 pour les annonceurs.
Jean-Joseph Julaud, un auteur passionné lecteur de la dictée 2026
Fabien Olicard avait ouvert le bal en 2023, suivi de Vincent Duluc puis de Juliette Tresanini. Cette année, c’est Jean-Joseph Julaud, figure emblématique du « savoir ludique », qui a lu la dictée. Ancien professeur de français au collège, il estime avoir donné près de 3000 dictées au cours de sa carrière. On lui doit, aux Éditions First, L’Histoire de France pour les Nuls, La Littérature française pour les Nuls ou encore Le français correct pour les Nuls. Son dernier ouvrage, La Poésie française pour les Nuls, est paru le 21 mai 2026. Les gagnants présents lors de la remise ont reçu un exemplaire dédicacé d’un ouvrage de notre lecteur de l’année.
Face aux participants, il s’est amusé : « Aujourd’hui, j’ai affaire à une classe immense, studieuse et silencieuse, ce qui est presque l’idéal ! » Et de rappeler l’enjeu, qui parlera à tous les professionnels de la relation écrite : « Si on ne maîtrise pas ce code, la fluidité de la communication est perturbée, génère des contresens, des imprécisions, des quiproquos. »
Guillaume Terrien, notre champion auteur de la dictée
Cofondateur d’Orthodidacte et champion de France d’orthographe, Guillaume Terrien conçoit chaque année la dictée selon deux règles : un courrier de réclamation fictif et drolatique, adressé au lecteur. Le texte 2026 commentait l’un des ouvrages de Jean-Joseph Julaud qui a d’ailleurs salué un texte dont la première lecture laissait une impression de facilité, alors que « la transcription dévoile dix pièges par ligne ou presque ».
Le courrier de réclamation reste notre rituel et ce n’est pas anodin comme vous pouvez l’imaginer : la réclamation est un moment de vérité de l’expérience client, comme je l’expliquais dans Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique. Le texte de la dictée est volontairement fantaisiste et constitue notre clin d’oeil à la profession.
Un moment apprenant et fédérateur
« Cette quatrième édition reprend les ingrédients qui ont fait son succès : des entreprises désireuses de se distinguer par la qualité de leur relation client écrite, et un évènement avant tout ludique, avec une ambition pédagogique », souligne Florence Guebey, directrice de Nathan Compétences et présidente du jury.
La dictée s’inscrit pour beaucoup d’entreprises participantes dans leurs temps forts internes consacrés au client (semaine du client, jour du client, customer week,…). Le Panorama de la culture client 2026 que j’ai conduit avec KPAM montrait que 54% des entreprises organisent désormais des événements de type journée ou semaine du client (vs 46% en 2025).
Qui sont les lauréats de la Dictée de la relation client 2026 ?
Palmarès Annonceurs (avec une moyenne de 17 fautes) :
- Or : Best Western France (déjà en or lors de la première édition, bronze en 2025)
- Argent : Groupe LDLC (en or en 2024 et 2025)
- Bronze : EDF (en argent l’an passé)
Palmarès Prestataires (avec une moyenne de 24 fautes) :
- Or : BlueLink (en or en 2023 et 2024, argent en 2025)
- Argent : Tête-à-tête (bronze en 2024 et 2025)
- Bronze : Facyle (première apparition sur le podium)
Trophées individuels :
- Professionnels : Benoît (EDF) signe la copie à une faute et permet à son entreprise de repartir avec 2 trophées cette année.
- Enseignement supérieur : Kevy, étudiant au CERFAL réseau d’apprentissage. Le CERFAL conserve ce trophée pour la deuxième année consécutive.
Côté BlueLink, la fierté est légitime : « Après deux années consécutives couronnées d’or puis une année d’argent, nous sommes particulièrement fiers de cette nouvelle distinction. Fidèles de la première heure à cette initiative, nous sommes convaincus que la maîtrise de l’écrit est une compétence essentielle pour créer la proximité et la connivence avec les clients, plus encore à distance. »
Chez Best Western France, on insiste sur la dimension collective : « Cette distinction récompense l’engagement de collaborateurs de toutes les directions, réunis dans le cadre de la Semaine de la Relation Client. Soigner son écrit, c’est aussi soigner la relation avec nos clients et nos hôtels, partie intégrante de l’expérience client et de la réputation de la marque. »
Les lecteurs fidèles se souviendront que Delphine Rhodes, alors à la tête de la relation client de Best Western France, avait entraîné son équipe chaque semaine pour décrocher l’or en 2023. Son secret reste le même : la préparation et la dimension ludique de l’événement, positionné pendant une période consacrée à la culture client en interne (relire mon billet au sujet de l’animation autour de la voix du client). Elle revenait sur sa vision dans l’interview qu’elle m’a accordé récemment. J’ajoute que c’est une année extraordinaire pour elle qui a été élue Personnalité client de l’année !
Le cumul des trophées à date
Après quatre éditions, et en comptant les trophées individuels, quatre entreprises se partagent la tête du classement avec quatre trophées chacune : Best Western, BlueLink, le Groupe LDLC et Tête-à-tête. Best Western et BlueLink totalisent même trois trophées or. La Macif suit avec trois trophées, rejointe cette année par EDF, qui réalise un doublé en 2026 grâce à son équipe en bronze et au trophée individuel de Benoît. BlueLink, LDLC et Tête-à-tête ont la particularité d’être montés sur le podium à chacune des quatre éditions.
L’intelligence artificielle, candidate hors concours
Comme chaque année, l’IA a planché comme tous les candidats dans un protocole défini par les organisateurs. ChatGPT termine à 42 fautes, soit dix de plus que la moyenne des participants humains. Claude s’en sort mieux avec 12 fautes, un score que 146 participants ont égalé ou battu. Pendant ce temps, un professionnel de la relation client, collaborateur d’EDF, signait une copie à une seule faute. « La richesse de notre langue et ses difficultés perturbent encore l’IA », a commenté Florence Guebey en annonçant ces résultats.
Ces chiffres nous apprennent une chose utile : l’écart entre deux outils peut être considérable, et l’assistant le plus répandu n’est pas forcément le plus fiable pour relire un courrier client. À l’heure du « conseiller augmenté », la vigilance orthographique reste une compétence humaine, celle qui permet justement de repérer l’erreur de la machine. C’est tout le sens et le sel du livre de Vineet Nayar que je présentais récemment, Les humains d’abord, les machines ensuite.
Ajoutons que le dernier numéro de ELLE consacre un article à l’orthographe intitulé « Dis-moi comment tu écris… » dans lequel ils citent une étude d’IPSOS dans laquelle on apprend que la quasi-totalité des DRH (91 %) jugent la maîtrise du français prioritaire. Les lacunes sont perçues comme bloquantes par 8 sur 10 d’entre eux, avec un caractère rédhibitoire pour 80 % à l’oral et 73 % à l’écrit.
Pour en savoir plus sur les éditions précédentes, consultez mes anciens billets consacrés à l’événement :
- Dictée de la Relation Client 2025 : 66 équipes et 2918 participants
- Les gagnants de la dictée de la relation client 2024
- Les gagnants de la première Dictée de la relation client
Qui sont les organisateurs de la Dictée de la relation client ?
La dictée de la relation client est organisée par Orthodidacte et le blog Sens du client. Nathan Compétences, marque de la maison d’édition Nathan (groupe Editis), conçoit des contenus pédagogiques, des évaluations et des certifications destinés à développer et à valoriser les compétences. Éditeur de contenus digitaux et partenaire pédagogique de référence, Nathan Compétences accompagne chaque année, à travers ses marques complémentaires Nathan, Daesign, Orthodidacte et la Certification en langue française Le Robert, des milliers d’apprenants, de professionnels, d’entreprises et d’organismes de formation. Son ambition est d’apporter des réponses concrètes aux enjeux de transformation des individus et des organisations autour de quatre domaines clés : les savoirs fondamentaux, les compétences numériques, la conformité et le management. Partenaire engagé des acteurs de la formation professionnelle, Nathan Compétences met son expertise éditoriale et certificatrice au service de parcours d’apprentissage exigeants, mesurables et reconnus.
Que disent les participants de la Dictée de la relation client ? (sélection parmi des posts LinkedIn).
EDF
Lysane MONOT, Chef de projets Expérience Client chez EDF, publiait sur Linkedin le message suivant : « La qualité de nos écrits à l’honneur : une belle édition 2026 de la Dictée de la Relation Client ! Cette année encore, nos collaborateurs ont répondu présents avec 247 inscrits à la Dictée de la Relation Client 2026 ! Une mobilisation dont nous sommes fiers et qui témoigne de notre engagement collectif en faveur de la qualité de nos écrits. Au-delà des récompenses, cette dictée est avant tout un véritable moment fédérateur pour nos équipes. Elle nous rassemble autour d’une conviction commune : accorder toute son importance à nos écrits, à la précision de nos mots et à la qualité de nos échanges avec nos clients. »
BEST WESTERN
Best Western a publié sur Linkedin également ce message :
Semaine de la Relation Client : cinq jours pour mettre le client au cœur de nos échanges 🤝
À l’occasion de la Semaine de la Relation Client, le service Pôle Hôtels et Clients a fait vivre aux équipes du siège de Best Western France une semaine d’animations consacrées à l’écoute client, à l’empathie et à la qualité de service.
Au programme : des formats concrets, menés avec Shaky, notre mascotte culture client, pour aborder les situations et les attentes des clients au quotidien.
🥠 Lundi – la semaine a démarré avec des fortune cookies personnalisés, remplis de vrais verbatims clients. Place ensuite à un jeu sur l’écoute active. Il s’agissait de repérer une émotion et de comprendre ce que le client attend vraiment.
🎲 Mardi – Un jeu de société spécial relation client a permis de revisiter, en équipe, le vocabulaire métier dans un format ludique et convivial.
💬 Mercredi – Christophe Famechon et Amélie Anastassiades ont partagé leurs regards sur la manière de faire vivre la culture client : mobilisation des collaborateurs, pratiques du quotidien et indicateurs pertinents. Nous avons ensuite remis les prix du défi de la meilleure réponse à une réclamation. Les réponses distinguées avaient en commun l’écoute, la compréhension et la recherche d’une vraie solution. Un grand merci à Thierry Spencer, Sandrine Fouquet et Tarik Khouader pour leur participation au jury.
📊 Jeudi – Le jeu « 2 mensonges, 1 vérité » a ouvert la discussion sur les conséquences d’une expérience client positive ou négative sur la fidélité à la marque.
✍️ Vendredi – La semaine se clôture avec la dictée de la relation client proposée par Orthodidacte et Sens du client. Résultat : Prix Or pour Best Western France dans la catégorie Annonceurs !
Ces rendez-vous rappellent que la culture client se construit dans les échanges, les attentions portées aux retours et la capacité à apporter des réponses utiles.
COFIDIS FRANCE
Le jour de la Dictée, Cofidis France a publié sur Linkedin le post suivant :
Ce matin, 300 de nos collaborateurs ont relevé un défi un peu particulier : une dictée.
Et pas n’importe laquelle, la Dictée de la Relation Client, organisée avec Orthodidacte et Sens du client.
Pour cette 4ème édition 100% en ligne, l’ensemble du comité de direction a relevé le défi aux côtés de nos équipes, et pour la première fois, nos collègues de Cofidis Group en France et à l’international étaient de la partie !
Parce qu’ici, les mots ne sont pas anodins. Et dans un métier où tout se joue à distance, un mot suffit à rendre une relation correcte… ou vraiment humaine.
Un classement final, des gagnants à récompenser, et la fierté d’avoir relevé le défi ensemble. 👏
Ce n’est qu’un début : tout au long du mois, nous continuons à mobiliser nos équipes autour de cette culture d’excellence relationnelle, parce que l’expérience client, ça se construit chaque jour.
Bravo à tous les participants !
ORANGE PRO PME
Emmanuel PLOTON, Directeur Expérience Client Orange ProPME a publié sur Linkedin le message suivant :
C’est la fin de la 𝙨𝙚𝙢𝙖𝙞𝙣𝙚 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙧𝙚𝙡𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩 𝙚𝙣 𝙛𝙚̂𝙩𝙚 Association Française de la Relation Client – AFRC ❗️
Pour une centaine de collaborateurs d’Orange Pro est se termine par la Dictée de la Relation Client organisée par Orthodidacte et Sens du client
Une belle animation ludique, et de haut niveau, pour valoriser l’utilisation de l’écrit dans la relation client et dans notre quotidien : messageries, RS…
Merci à Guillaume Terrien pour la rédaction, Jean-Joseph Julaud pour sa lecture, Thierry Spencer pour l’animation et Florence Guebey.
Nous avons eu droit à des mots courants, simples et complexes, des accords qui nous ont replongés au collège…
A l’image de cette dictée, je terminerai par « Verba volant, scripta manent »* 🤔
TERSEA
Tersea a fait une publication sur Linkedin dont voici le texte :
4ᵉ Dictée de la Relation Client : nos équipes relèvent le défi ce midi ✍️
Depuis Nice, Aix-en-Provence, Beauvais et Paris, nos collaborateurs se lancent dans quelques minutes dans cette nouvelle édition.
Pourquoi se prêter à l’exercice, un vendredi midi ? Parce que l’écrit est devenu un canal majeur de la relation client : emails, chats, messageries, réseaux sociaux. Une faute dans une réponse, et c’est toute la relation qui en pâtit.
L’orthographe n’est pas un détail, c’est un signal de considération envoyé au client. Une conviction que porte Sebastien Monnier, cofondateur de Tersea :
« La qualité de l’écrit est un enjeu stratégique de la relation client. Les outils d’aide à la rédaction sont précieux, et nos équipes en disposent, mais ils ne remplacent pas la vigilance de celui qui écrit. Relever le défi de cette Dictée, sans filet, c’est rappeler que chaque mot compte.»
Un grand merci à Orthodidacte et à Thierry Spencer, fondateur du blog Sens du client, qui coorganisent cette 4ᵉ édition et à Jean-Joseph Julaud, lecteur de cette dictée.
FACYLE
FACYLE a publié un post sur Linkedin avant la dictée, témoignant de sa motivation qui a été récompensée au final par un trophée :
FACYLE relève le défi ! ✒️
Demain, nous participerons à la 4e édition de la Dictée de la Relation Client : un rendez-vous original qui rassemble les professionnels du secteur autour d’un défi commun : mettre à l’honneur la qualité de l’écrit dans la relation client
Organisée par Orthodidacte et Sens du client, présentée par Thierry Spencer, cette nouvelle édition accueillera Jean-Joseph Julaud comme lecteur officiel.
L’événement bénéficie également du soutien de l’Association Française de la Relation Client – AFRC, de l’AMARC – Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, du SP2C Syndicat Professionnel et de All4Customer Paris.
Pour FACYLE, c’est aussi l’occasion de relever un challenge collectif, de partager un moment convivial entre collaborateurs et de représenter nos couleurs à l’occasion de cette nouvelle édition ☺️
Nos participants sont prêts à se prêter au jeu… et pourquoi pas à décrocher une place sur le podium ?
MNT
Thomas LAFFITTE Directeur relation adhérents & employeurs chez MNT a été l’un des premiers a partager son enthousiasme dans cette publication Linkedin
⏳ J-15 avant la Dictée de la Relation Client !
À la MNT – Mutuelle Nationale Territoriale, nos équipes sont prêtes à relever le défi ! 💪
Pour la 4ème année consécutive, plusieurs collaborateurs représenteront les couleurs de la MNT lors de cet événement organisé par l’AFRC.
Au-delà de l’exercice de langue française, cette dictée est aussi une belle occasion de mettre en lumière les métiers de la relation client, de valoriser l’écoute, la qualité de l’expression et l’attention portée à nos interlocuteurs.
C’est également un clin d’œil à notre programme RCA+ (Relation Client Attentionnée et Augmentée), qui nous rappelle chaque jour qu’une relation de qualité repose d’abord sur les mots que l’on choisit, l’écoute que l’on apporte et l’attention que l’on porte à chaque adhérent, employeur ou prospect.
Bonne préparation à toutes les équipes engagées dans cette aventure !
Et cette année encore… nous comptons bien ramener le trophée à la maison ! 🏆😉
CERFAL
CFA Cerfal qui compte dans ses rangs le gagnant individuel catégorie éducation avait annoncé sur Linkedin la dictée à J-15
✒️ J-15 avant le grand retour de la Dictée de la relation client !
Cette année, 70 apprentis du réseau Cerfal relèveront le défi.
Les apprentis du Lycée UFA Cognacq-Jay, de l’UFA Saint-Charles d’Athis-Mons, de l’UFA SAINT-THOMAS DE VILLENEUVE et de l’UFA PSH SUP participeront à cet événement national et mettront à l’épreuve leurs compétences en expression écrite.
Un défi rendu possible grâce à la mobilisation des équipes pédagogiques autour de ce projet. Merci à elles, ainsi qu’à Thierry Spencer, Sens du client, Orthodidacte et Nathan Compétences, Aude Archambault, partenaires de cette aventure.
Je vous invite si vous le souhaitez à télécharger le communiqué de presse de la Dictée de la relation client 2026 en suivant le lien ci-après- : 20261019 Communiqué de presse Dictée de la Relation Client 2026
1238è billet du blog Sens du client, le blog des passionnées et des passionnés de relation, de culture et d’expérience client. Il décrypte les pratiques, tendances et convictions qui transforment réellement l’expérience vécue par les clients.
