J’aurai le plaisir de vous retrouver comme chaque année pour une matinée consacrée aux Tendances client.
J’ai la chance cette année d’être soutenu par cinq partenaires qui sont Actionable, KPAM, Smart Tribune, SVP et Yampa que vous retrouverez avec moi le jeudi 3 décembre au matin au théâtre Mogador à Paris.
Au programme : six tendances client 2027 suivant l’exercice « Le client sera… », puis remise du Prix des prix à l’entreprise ayant reçu le plus de récompenses lors de l’année 2026 et quelques surprises comme à l’accoutumée…
L’inscription est réservée aux annonceurs, entreprises, responsables de l’expérience client, directrices ou directeurs de la relation client, du marketing client, des études,… Le panel s’enrichit chaque année, mais les consultants et prestataires autres que les partenaires ne sont pas admis. Désolé pour ça, mais je réserve la primeur de mon contenu à mes partenaires.
Vous pouvez acheter tout de suite votre billet en suivant ce lien, à moins que vous ne soyez invité.e par un des partenaires qui bénéficient chacun de places réservées à leurs clients.
Pour vous donner un idée du contenu et de l’expérience, voici les verbatims issus de l’enquête de satisfaction réalisée l’an passé suite à ma conférence. Je n’ai pas écrit les mots qui suivent, j’ai corrigé les coquilles des verbatims et j’ai sous-traité l’analyse.
Que pensent les participants de la conférence des tendances client de Thierry Spencer ?
Des tendances client jugées pertinentes, documentées et inspirantes
En synthèse : le mot qui revient le plus souvent est pertinence. Les participants apprécient la qualité de l’analyse et le travail de recherche. Ils remarquent surtout le mélange des sources : études, chiffres, sources externes et anecdotes personnelles. Un participant parle d’un « mix inimitable » et une participante trouve les tendances « encore plus pertinentes que les années précédentes ».
Le deuxième point fort est le caractère concret et actionnable du contenu. Les nombreux exemples aident à comprendre. Plusieurs participants disent repartir avec des idées à appliquer dans leur entreprise : « insights tous actionnables », « source d’inspiration pour de futures actions », « un tas d’idées, de pistes ».
Les participants saluent aussi la capacité de synthèse. Selon eux, Thierry Spencer sait mettre des mots sur ce que chacun a vécu dans l’année. Un professionnel le résume ainsi : « À chaque tendance, on se dit « mais oui, c’est évident ! » ». Il ajoute la citation de Léonard de Vinci : « La simplicité est la sophistication suprême ». Une personne a lu les tendances clients « en miroir » des tendances collaborateurs.
Ce que disent les participants de la conférence des tendances client (extrait de l’étude 2026)
- « L’analyse des tendances client, très pertinente, qui permet de nous amener à réfléchir sur les actions à mettre en place. Une dynamique scénique qui amène le spectateur à s’embarquer dans le show, sans l’anxiété de ne pas avoir scrollé sur son portable. »
- Les insights, l’animation, le rythme, le lieu. Mais surtout les insights, tous actionnables !
- « Conférence très intéressante. Les prochaines tendances identifiées sont source d’inspiration pour de futures actions visant à optimiser la prise en charge de nos clients. »
- Présentation des tendances impeccable. Très claire, intéressante, concrète, avec des références, argumentaires et exemples percutants. Éloquence de Thierry admirable, qui a su embarquer son auditoire. Top !
- Tendances inspirantes et exemples concrets.
- Très bon contenu.
- « La conférence sur les tendances était très intéressante. Bon rythme sur l’ensemble de la matinée. J’ai apprécié l’intervention de KPAM sur les émotions. »
- « La prouesse que réalise Thierry chaque année est de réveiller en nous des situations que nous avons tous vécues au cours de l’année passée (des SMS dont l’origine paraît parfois douteuse, du temps perdu sur les réseaux sociaux, des incivilités en relation client…). Ainsi, à chaque tendance, on se dit « Mais oui, c’est évident ! ». C’est là que réside le talent de Thierry : extraire de toutes ces données les éléments essentiels et concrets que nous pouvons traduire en attitudes ou actions au quotidien pour nous et nos équipes. Pour reprendre la citation de Léonard de Vinci : « La simplicité est la sophistication suprême ». Pour moi, les Tendances Clients, c’est ça ! Merci ! »
- « Très intéressant sur le fond, avec une analyse plutôt intéressante des tendances et une présentation soignée, avec une bonne dynamique portée tout le long de la matinée. Merci à Thierry pour les exemples concrets, on avait envie de suivre. »
- « Le travail de recherche. La véracité de ce qui est présenté. La capacité à synthétiser ce qu’on vit. La prise de hauteur. Et les interventions annexes : impro et partenaires »
- L’intérêt pour le contenu. L’éloquence de Thierry Spencer, et sa capacité à captiver un public.
- Qualité de l’intervenant et de l’intervention, un ton parfait. Des données fouillées, argumentées, qui se croisent, se complètent. J’en suis ressorti plus enrichi qu’en entrant.
- Une conférence riche en enseignements issus de diverses sources, inspirante et pleine d’énergie. Je n’ai pas vu passer les heures et je repars avec un tas d’idées, de pistes. Merci ! Et merci pour ces entractes d’humour improvisé, j’ai adoré !
- Lieu adapté, partenaires diversifiés et intéressants, tendances toujours documentées avec un mix inimitable d’études, de sources externes et d’anecdotes personnelles qui fait toute la spécificité et le charme de l’évènement.
- « Approche pragmatique
Structure claire de la présentation et illustrée par des exemples concrets
Synthèse de chaque tendance client
Présentation par Thierry on TOP 👍🏼
On est fan et on l’adore 🫶 » - Une conférence très enrichissante en enseignements et permettant de prendre du recul sur nos activités. À voir avec le support si nous parvenons à en tirer des actions / projets pour améliorer notre expérience client.
- « – Pertinence du propos
– Richesse de connaissances (réalisations, exemples, sondages, chiffres, sources…)
– Vulgarisation & accessibilité du propos
– Rythme et le côté divertissant des « »pauses » »
– Captivant, inspirant
– Lieu mythique » - Le fond et la forme étaient au rendez-vous : un moment de partage, de réflexion et surtout de démonstration que l’XC et la Culture Client n’étaient plus dissociables mais indispensables au service et à la performance des entreprises.
- Tu as su partager ta passion pour notre métier de service et, avec beaucoup d’observation et de travail, tu as réussi à rassembler les grands ressentis des clients. Bravo, et continue sans relâche !
- « Clarté des 6 tendances. Précisions pour chaque tendance du contenu. En miroir, pour moi, des tendances Collaborateurs. Et l’impro était top pour fixer les messages »
La forme et l’expérience globale de la matinée : orateur, rythme, humour, lieu, organisation
C’est la catégorie la plus fournie. Beaucoup de participants y saluent l’équilibre entre le fond et la forme, entre le sérieux et l’humour. L’événement est décrit comme un « show » : « tout y est », « l’événement incontournable de la RC ».
L’orateur : on parle d’éloquence, de présence sur scène, de clarté et d’humour. Les anecdotes personnelles plaisent aussi. Un participant écrit « du grand art » et note que « personne n’était sur son smartphone, à part pour photographier les slides ».
Le rythme et les intermèdes d’impro : ce sont les éléments les plus cités après le contenu. Les intermèdes sont jugés drôles (le doublage des séries, la reprise d’Hakuna Matata, la scène du Père Noël). Ils sont aussi jugés utiles, car ils permettent de « reprendre son souffle » dans une conférence dense. Plusieurs participants disent qu’ils n’ont « pas vu le temps passer ».
Le lieu et l’accueil : le théâtre Mogador est décrit comme magnifique, central et facile d’accès. Les participants apprécient le badge, le vestiaire et le tote bag. Le buffet est bien noté par la plupart.
Les attentions et la convivialité : les sacs astrologiques ont lancé les échanges entre participants. Le tirage au sort est vu comme « Noël avant l’heure ». Plusieurs participants ont aimé retrouver leurs pairs et découvrir une communauté.
Ce que disent les participants de la conférence des tendances client (extrait de l’étude 2026)
- « – Nous avons été reçus dans un très beau cadre (j’affectionne particulièrement le théâtre Mogador).
– Toutes les attentions à notre égard : un bel accueil, un tote bag bien garni, des humoristes géniaux qui nous ont fait rire et cela fait du bien !
– Une présentation claire, captivante, motivante, inspirante.
– Une réception déjeunatoire très agréable.
Merci » - « Super organisation… de très bon niveau. Propos très intéressants et inspirants.«
- « Tout y est :
– le fond : une synthèse ultra qualitative de ce qui se passe dans la relation client et l’expérience client sur une année, pour nous aider à mieux appréhender celle qui arrive ;
– la forme : dynamique, rythmée, de l’humour, des surprises, du show quoi !
Avec ESCDA, les Tendances sont les 2 plus beaux évènements CX dans l’année.
Bravo Thierry. » - « Très intéressant ! L’événement est riche d’enseignements, d’exemples, tout en gardant un aspect très festif et ludique. Excellent format. On ne sent pas le temps passer. »
- « Conférence bien rythmée, slides pertinentes, bien visuelles. Présentation dynamique, facile à suivre. Informations utiles. Humoristes de très bonne qualité. La salle était belle et le buffet était bon, ça compte aussi 🙂 »
- Le fond et la forme. À la fois pragmatique et dans la vision. Sinon, très bonne intervention des personnes de l’impro, super drôle !
- « Le lieu hyper agréable. L’accueil sympa avec badge et vestiaire.
L’animation avec le passage assez court des partenaires et les « »pauses détente » » avec l’impro.
Et enfin et surtout, l’immense qualité de l’intervention de Thierry : tout est hyper bien amené, clair, rythmé, avec une pointe d’humour, avec également des histoires et anecdotes personnelles. C’est vraiment du grand art et c’est rare d’arriver à si bien captiver le public. Personne n’était sur son smartphone, à part pour prendre des photos des slides 🙂 » - « Une présentation inspirante, bien expliquée, rythmée. Et de l’humour.
Un moment de partage qui rebooste. BRAVO ! Vivement l’année prochaine ! » - Une matinée rythmée avec des interventions qualitatives captivantes pour les amoureux de la RC.
- « J’apprécie la conférence dans son ensemble.
Les informations sur les tendances.
Les illustrations par de nombreux exemples.
Le choix des intervenants.
La mise en scène permet de reprendre son souffle car la conférence est dense.
L’accueil est parfait, dans un lieu magnifique.
Enfin, la formule du déjeuner est de qualité et permet de repartir sans trop empiéter sur l’emploi du temps.
Bref ! Tout est parfait. » - « Les tendances sont toujours très inspirantes et la prestation de Thierry toujours aussi captivante. Les impros de film étaient très drôles. »
- Lieu, accueil, qualité du conférencier, acteurs/sketchs, réseau.
- « Le lieu. L’organisation. Les intervenants. Le timing »
- « À la fois le fond et la forme de la présentation.
Forme : avec des comédiens.
Fond : un travail de recherches et de prospective très riche. » - « Super inspirant
Cadre exceptionnel
Bon traiteur » - « – Pertinence des tendances, et ce depuis plusieurs années.
– Lieu sympa.
– Présentations pertinentes et dynamiques.
– Rencontre et échanges avec ses pairs (avant et après le show).
– Le talent et l’humilité de Thierry. » - C’était un très bel événement, bravo !
- « Événement très pro et très bien construit.
Animation alternant séquences humour (très bonnes) et narratif des tendances.
Qualité du contenu et de la restitution.
Ta prestation (belle présence sur scène, fluide, en maîtrise, intéressant, délivré avec humour).
+ Les prestataires ont fait un bel effort (scène du Père Noël Smart Tribune). » - « – Présentation illustrée, rythmée, avec de l’humour et des animations
– Une intervention claire et étayée, pas de langue de bois
– Un lieu bien situé et « »classe » »
– Le plaisir de retrouver des « »confrères » » devenus des amis pour certains
– Un bon buffet
Merci ! » - « Organisation : top
Lieu : top
Interludes : excellents
Les tendances : argumentation du choix des tendances, présentation au top
Tirage au sort : excellente idée comme chaque année
Bref ! On attend déjà celles de 2027 😉 » - « 1- La forme : l’organisation parfaite, l’endroit splendide ; micro-bémols : un tout petit froid aux pieds à la fin et un peu d’attente à l’arrivée pour récupérer son badge.
2- Le fond : les tendances, parfaitement amenées, documentées avec la Thierry Spencer’s touch.
3- La touche d’humour supplémentaire avec les 2 pros de l’impro ! Drôlissimes. Je ne sais pas si j’ai préféré le doublage des séries ou la cover d’Hakuna Matata.
4- L’ice breaker avec les tote bags personnalisés : j’ai pu repartir avec mon sac Poissons, trop contente !
5- La présentation des partenaires, bien dosée, ni trop longue ni trop courte.
6- Le cocktail très bon !
En résumé, une conférence inspirante d’où l’on ressort boosté et avec le sourire (même si les tendances ne sont pas très drôles, elles…).
Merci Thierry Spencer » - C’était magique, la présentatrice est formidable, les partenaires sont extraordinaires et Thierry Spencer, toujours aussi brillant, nous apporte un éclairage fin et riche sur les nouveaux défis de la relation client. Vivement les prochaines Tendances !
- Le fond, la forme, l’organisation : tout était qualitatif.
- « Le lieu, central dans Paris, facile d’accès en transports, était superbe ; l’ambiance était conviviale.
Le temps est passé (trop) vite.
La conférence en elle-même, avec ces partages d’expériences, quelques anecdotes personnelles, était à la fois drôle, captivante et inspirante.
La cerise sur le gâteau : Noël avant l’heure avec le tirage au sort et de très beaux cadeaux ! 🙂 » - « C’était la première fois que j’assistais à l’événement, et je ne le regrette pas !
La présentation des tendances était très claire, illustrée par de nombreux exemples, données issues d’études, et je ne peux que partager les éléments présentés.
Par ailleurs, j’ai trouvé le lieu très confortable, une ambiance feutrée et chaleureuse.
Enfin, j’ai pu découvrir une nouvelle communauté de pairs de l’expérience client et je suis ravie des échanges post-conférence que j’ai pu avoir !
Merci pour l’invitation, Thierry. » - « Le lieu confortable, joli, bon accueil, qui se prête parfaitement à l’exercice, bien placé en termes d’accès, invitation gratuite.
Le tote bag bien complet pour repartir.
Une qualité des informations, pertinence des analyses, des chiffres, de la prise de recul et de hauteur, de la projection…
Beaucoup d’exemples concrets, des visuels.
De l’humour, qualité des intervenants, super impros, climat détendu.
Pouvoir retrouver ses pairs, échanger, rencontrer du monde…
Buffet, boissons, le service : nickel !
Timing respecté, aucun problème technique, super orga. » - « Très bonne organisation. Contenu très pertinent et intéressant, comme à chaque fois. Merci »
- « Qualité du contenu présenté
Pertinence de ce dernier
Qualité du lieu
Ambiance et interludes agréables » - L’organisation de la matinée, le lieu, l’accueil, la qualité des présentations, le rythme donné à la matinée, la pertinence des propos.
- « Sur le fond comme sur la forme, c’est pour moi l’évènement incontournable de la RC.
Thierry Spencer, comme toujours, est hyper inspirant, bravo !
Le cadre est génial et les animations pendant la présentation des tendances donnent un supplément d’âme assez génial.
Chaque détail a été pensé pour que nous passions un moment enrichissant, cultivant, inspirant, dans une atmosphère conviviale.
Le temps est passé super vite.
Merci 😉 ! » - L’organisation en amont, la facilité d’accès car le lieu choisi est central. Le contenu de la conférence, que je découvre avec plaisir chaque année. Les sujets sont abordés avec beaucoup de sérieux mais toujours avec la pointe d’humour qu’on aime bien ! On ne voit pas le temps passer, ce qui est un bon signe !
- « – Qualité du lieu de réception, comme d’habitude
– Qualité dans le choix des partenaires
– Qualité dans l’animation
– Et bien sûr, votre intervention : l’analyse réalisée, votre manière de présenter les informations qui fait passer le temps tellement vite, le support présenté » - « 1- Les interventions sont justes et enjouées.
2- Le rythme est soutenu mais entrecoupé de plages de respiration.
3- Le lieu est confortable.
4- La pression des annonceurs pas étouffante.
5- Le prix des prix tient la communauté en haleine.
6- Les co-animateurs sont excellents (spéciale dédicace à Zacharie). » - « Thierry Spencer est un très bon orateur qui a su proposer des illustrations pertinentes sur l’ensemble de la matinée.
Les 2 personnes qui ont fait les pauses d’improvisation les ont réalisées avec brio, permettant de reprendre notre souffle et de remobiliser notre attention pour la suite de la conférence. » - Intéressant, drôle, stimulant, original, informatif.
- Durée parfaite, discours très concret et clair, appuyé par des exemples concrets, bon rythme du discours (pauses avec les humoristes nécessaires pour garder l’attention à point, et très ludiques et réussies, en lien avec les tendances clients). Des pratiques citées transposables aux différents domaines. Super bonne idée de créer de l’interaction entre les participants avec les sacs astrologiques.
- Très bel équilibre entre fond et forme, sérieux et humour.
- Excellents contenus et excellent présentateur.
- Lieu agréable. Présentation passionnante et animée.
1235è billet du blog Sens du client, le blog des passionnées et des passionnés de relation, de culture et d’expérience client. Il décrypte les pratiques, tendances et convictions qui transforment réellement l’expérience vécue par les clients.
Photo de l’affiche réalisée par Roméo Torrès
