Pour la quinzième année consécutive, je vais tenter de brosser le portrait du client 2024 lors de ma conférence annuelle des tendances.
Une matinée consacrée à la prospective avec un regard décalé et iconoclaste. Des étonnements, des études, des expériences, des observations, des signaux faibles et quelques surprises au programme.
La conférence s’achèvera par la remise du Prix des prix à l’entreprise ayant reçu le plus grand nombre de trophées pendant l’année 2023 dans le domaine de la relation client.
Cette année encore, j’ai la chance d’être soutenu par 3 partenaires, 3 entreprises françaises à la pointe de l’expérience client :
Comearth. Fondée en 2004, Comearth est un Centre d’externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, Comearth propose un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour ses clients et revendique un 100 % made in France.
Sa stratégie et son positionnement, uniques, militent pour une externalisation de la relation client :
- Inshore : 100% en France pour les clients français
- Fair cost : le juste prix pour une qualité exemplaire
- Business partner : un partenariat durable créateur de valeur partagée
- Home made : sur-mesure, +90% de CDI, -10% de turnover
- Insourcing sur site client et outsourcing sur site COMEARTH
KPAM. KPAM s’est donné pour ambition de rendre les entreprises plus sensibles, plus résilientes et totalement connectées avec leurs publics. KPAM vous donne les clés pour déclencher des actions au profit de l’amélioration de l’expérience client, collaborateur, patient, citoyen ou RSE. Pour un réel impact mesurable, son approche se base sur la matière la moins biaisée et la plus sensible : les verbatims. KPAM réalise les diagnostics d’expériences les plus précis et opérationnels avec la même méthodologie quelle que soit l’expérience :
- expérience clients, collaborateurs, RSE, citoyens, patients…
- à partir de l’analyse des verbatims
- avec une méthodologie et des outils uniques
- avec un seul but : être clair, opérationnel, donner les clés pour agir
Smart Tribune. Pionnier dans son domaine, Smart Tribune est l’éditeur de logiciel SaaS qui offre un écosystème de solutions IA à 360° de gestion de la connaissance pour les équipes en charge de la relation client afin que celles-ci puissent augmenter le CSAT, améliorer l’expérience client sur les parcours d’achat, et supprimer toutes les tâches à faible valeur ajoutée qu’elles mènent lors de leurs interactions avec les clients au quotidien. Cela permet aux équipes du service client de se concentrer sur ce qu’elles font le mieux : offrir des expériences humaines exceptionnelles.
Smart Tribune combine intelligemment technologie de pointe et expertise humaine sur mesure pour amplifier l’expérience du service client des entreprises à chaque étape de leurs parcours : une expérience qui permet aux clients d’être plus autonomes à chaque instant.
Leader sur le marché français, Smart Tribune accompagne aujourd’hui les plus grandes marques de tous secteurs dans l’expérience client et collaborateur telles que Carrefour, Leroy Merlin, Macif, Samsung, Clarins, Club Med, Toyota, Home Serve,The Kooples, Le Monde, Ouigo…
A propos de la conférence :
L’entrée est payante (120 euros), strictement réservée aux entreprises annonceurs (pas de consultants ni de prestataires, désolé 😉 ). Je serai ravi de vous y inviter si vous m’écrivez par message privé sur Linkedin. La conférence se déroule de 9h à 12h le jeudi 7 décembre prochain à Paris.
Pour revoir mes tendances 2023, c’est par ici.
1088ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, co-fondateur de KPAM Next.
