Liens

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MERCI, ENFANT DE GRATITUDE ET DE POLITESSE

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https://www.journaldumauss.net/?Le-sens-du-merci
Jean-Loup Chiflet (2020), Donnez-nous notre latin quotidien, Le Figaro Littéraire.
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https://www.guinnessworldrecords.com/world-records/683833-largest-online-photo-album-of-people-holding-thank-you-notes
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Sylvie Weil (1983), Trésors de la politesse française, Éditions Belin.
Madame de Lafayette (1678), La Princesse de Clèves, dans de multiples éditions, le livre étant dans le domaine public.
Frédéric Rouvillois (2020), Histoire de la politesse, Flammarion.
https://www.numerama.com/tech/1413536-qui-sont-les-influenceurs-de-lelegance-qui-apprennent-les-bonnes-manieres-sur-tiktok.

TOUS LES SENS DU MERCI

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https://www.radiofrance.fr/franceinter/podcasts/grand-bien-vous-fasse/grand-bien-vous-fasse-du-mardi-21-juin-2022-9115727
https://serielimitee.lesechos.fr/art-de-vivre/philanthropie/le-luxe-supreme-cest-de-donner-marie-france-cohen-1773799
https://www.mercimamanboutique.com/fr/notre-marque
https://www.merci-facteur.com/
https://merciraymond.fr/qui-est-raymond
https://madelen.ina.fr/content/lhomme-le-mieux-eleve-du-monde-75968
https://www.radiofrance.fr/franceinter/comment-anne-cazaubon-a-cree-merci-a-un-inconnu-sur-instagram-7985456
https://www.vuibert.fr/ouvrage/9782311625172-merci-un-inconnu
https://thanksathousandbook.com/
https://www.cnrtl.fr/definition/merci
Sorj Chalandon, « Merci Arnault ! », Le Canard enchaîné, mercredi 24 février 2016.
https://www.lefigaro.fr/livres/2018/03/27/03005-20180327ARTFIG00160-pour-valerie-trierweiler-merci-pour-ce-moment-etait-une-question-de-survie.php
https://altalang.com/beyond-words/saying-thanks-around-the-world/
https://www.open.edu/openlearn/history-the-arts/english-language/ta-cheers-much-obliged-a-brief-history-thanks-english
Collectif (2012), Le Tour du monde de la politesse, Denoël-Le Monde.
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https://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Le_langage_des_fleurs_(IA_langagedesfleur00lato).pdf
https://www.bergamotte.fr/le-journal-vegetal/fleurs-et-fleurs-sechees/astuces-entretien-fleurs/offrir-des-fleurs-remerciement-conseils
https://dictionnaire.lerobert.com/definition/verlan
https://fr.wikipedia.org/wiki/Verlan
https://www.statista.com/statistics/243225/most-important-words-and-phrases-when-traveling-in-a-non-english-speaking-country/
Simeon Floyd, Giovanni Rossi, Julija Baranova, Joe Blythe, Mark Dingemanse, Kobin H. Kendrick, Jörg Zinken and N. J. Enfield, Universals and cultural diversity in the expression of gratitude – Royal Society Open Science, volume 5, issue 5, https://doi.org/10.1098/rsos.180391
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https://www.philonomist.com/fr/entretien/etre-poli-avec-les-robots-cest-confondre-les-hommes-et-les-machines
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SAVOIR DIRE MERCI

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https://www.taxi-point.co.uk/post/hazard-lights-warning-saying-thank-you-to-other-drivers-can-result-in-1-000-fine
https://www.mutuelledesmotards.fr/conseils/signes-motards-lecon-de-codes
Marshall Rosenberg (2016), Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) : Initiation à la communication non violente, La Découverte.
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Correspondance de Lamartine publiée par Valentine de Lamartine ; vol. 3 (1874), Hachette & Cie/Furne, Jouvet & Cie.
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Dee Ann Turner (2015), It’s My Pleasure: The Impact of Extraordinary Talent and a Compelling Culture, Elevate.

SAVOIR DIRE MERCI À SES CLIENTS

https://www.olivierdauvers.fr/2024/01/18/exclu-les-produits-les-plus-achetes-par-les-francais-en-2023/
https://www.anterity.fr – Recherches d’antériorité de slogans, de concepts et de visuels publicitaires. Anterity s’appuie sur une base de slogans, accessible en ligne, qui compte plus de 200 000 slogans.
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1559-1816.1995.tb01772.x
https://www.sensduclient.com/2024/09/7-bonnes-raisons-de-dire-merci-a-ses-clients.html
Will Guidara (2022), Unreasonable Hospitality, Optimism Press Penguin Random House.
https://www.sensduclient.com/2024/08/unreasonable-hospitality-un-livre-de-ma-selection-2024.html
https://fresques.ina.fr/mel/fiche-media/Lillem00100/portrait-de-gerard-mulliez-pdg-d-auchan.html
https://blog.chateauform.com/fr/article/lentreprise-humaniste-definition?
https://www.sensduclient.com/2021/06/25-chiffres-essentiels-sur-les-avis.html
Étude BrightLocal 2023, étude Canvas-Trustpilot, étude citée par Podium dans son livre blanc. Tous les liens sont à retrouver sur le billet du blog Sens du client (lien dans la référence précédente).
https://www.sensduclient.com/2017/06/6-raisons-de-faire-dun-colis-une-source.html
https://www.sensduclient.com/2021/02/le-26eme-client-est-le-plus-important.html
Theodore Kinni (2011), Be Our Guest (Revised and Updated Edition) : Perfecting the Art of Customer Service, The Disney Institute.
Étude « La fidélité déchiffrée » de Capgemini de 2017.
Rapport des tendances de consommation en Europe pour 2023, Selligent by Marigold.
https://www.sensduclient.com/2013/04/fidelite-les-clients-sont-des-chiens.html
https://actualites.td.com/ca/fr/featuredmedia/td-vous-dit-merci
https://actualites.td.com/ca/fr/article/campagne-de-marketing-td-vous-dit-merci
https://www.guinnessworldrecords.com/news/commercial/2017/5/people-of-orlando-breaks-a-record-to-thank-tourists-472233
Édition 2023 de l’étude Twilio sur l’économie relationnelle.
https://en.wikipedia.org/wiki/Peak%E2%80%93end_rule
https://www.sensduclient.com/2008/11/le-sens-du-client-mort.html

SAVOIR DIRE MERCI À SES COLLABORATEURS OU À SES COLLÈGUES

Haud Guéguen et Guillaume Malochet (2014), Les Théories de la reconnaissance, La Découverte.
https://www.anact.fr/la-reconnaissance-au-travail-de-quoi-sagit-il
Étude All4Customer-Sens du client 2024 auprès de 330 professionnels.
Stéphane Moriou (2023), Feedback, le pouvoir des conversations, Dunod.
Séverine Loureiro (2021), Le Droit à l’erreur, Dunod.
https://www.sensduclient.com/2021/09/le-droit-lerreur-un-livre-de-ma.html
https://www.mytotalretail.com/article/the-lost-art-of-a-thank-you-culture/
Jean-François Claude, Thierry Wellhoff (2011), L’Entreprise en 80 valeurs : Dictionnaire des valeurs d’entreprise, Éditions Liaisons.
https://benjaminchaminade.com/exemples-inspirants-valeurs-entreprise/
https://www.airbus.com/en/newsroom/news/2019-03-our-values-respect
https://www.sensduclient.com/2023/04/et-si-on-essayait-la-permaculture.html
https://www.linkedin.com/posts/ludovic-girodon-dreamteam_manager-merci-reconnaissance-activity-6954689477814435840-kbIR/
Étienne Kern (2020), Le Tu et le Vous, Flammarion.
Jean-Pierre Brun et Christophe Laval (2018), Le Pouvoir de la reconnaissance au travail, Eyrolles.
https://www.fr.adp.com/rhinfo/articles/2023/01/quelques-bonnes-raisons-de-dire-merci.aspx
Étude Moodwork 2022.
Étude Gallup 2016.
Étude du cabinet Nectar 2023 disponible en suivant ce lien https://nectarhr.com/blog/employee-recognition-statistics
Enquête réalisée auprès de 17 000 professionnels en France par Hays en 2021 citée par Éleas : https://www.eleas.fr/manque-de-reconnaissance-au-travail
https://www.glassdoor.fr/employeurs/resources/le-guide-complet-des-activites-dengagement-des-employes/
Étude « State of the Global Workplace 2023 ».
Étude « L’humain, capital au cœur de la performance durable de l’entreprise » citée par Welcome to the Jungle.
https://www.eleas.fr/comment-redonner-du-sens-au-travail/
André Comte-Sponville (2011), conférence de rentrée de l’école Audencia sur le thème : sens du travail, bonheur et motivation, disponible sur YouTube https://youtu.be/TBuRaS1L6aI
https://www.lemonde.fr/culture/article/2024/06/25/la-choregraphe-belge-anne-teresa-de-keersmaeker-mise-en-cause-par-des-membres-de-sa-troupe_6243647_3246.html
https://www.humanite.fr/medias/charline-vanhoenacker/affaire-meurice-lhumoriste-est-suspendu-jusqua-nouvel-ordre
https://www.lefigaro.fr/actualite-france/tabou-du-licenciement-dans-la-fonction-publique-dans-quels-cas-un-agent-peut-il-etre-remercie-20240410
https://nectarhr.com/blog/employee-recognition-statistics
https://emploi.ouest-france.fr/conseils-rh/pourquoi-repondre-aux-candidatures
https://www.rhmatin.com/recrutement-talents/marque-employeur/repondre-aux-candidats-une-gageure-pour-les-recruteurs-.html
https://www.yaggo.co/blog/saint-gobain-accorder-experience-candidat-avec-valeurs/
https://www.glassdoor.fr/employeurs/quest-ce-que-la-marque-employeur/
https://ftvpro.francetv.fr/contenu-de-presse/68136003
https://www.lawyersmutualnc.com/blog/how-thank-you-notes-saved-a-dying-company
https://hbr.org/2018/01/podcast-ideacast
David Novak (2016), O Great One!, Portfolio Penguin.
https://www.sensduclient.com/2020/09/sophie-dugelay-lach-adecco-group-et-le.html
https://eu.usatoday.com/story/money/shopping/2023/12/13/amazon-thank-my-driver-alexa-tipping/71902939007/
https://www.hopital-foch.com/patient-ou-visiteur/lexperience-patient/dire-merci-a-un-soignant/
https://www.amarc.asso.fr/34248/
Frédéric Laloux (2014), Reinventing Organizations, Nelson Parker.
https://www.sensduclient.com/categorie/le-prix-des-prix
Dominique Picard (2007), Pourquoi la politesse ?, Seuil.