SAVE THE DATE : mardi 23 janvier Conférence des tendances 2018

Je suis heureux de vous annoncer que je présenterai mes traditionnelles tendances de la relation client le 23 janvier prochain à Paris. Quelles sont les nouvelles attentes du client ? Comment les entreprises s'organisent-elles pour y faire face ? Quelles innovations affectent le quotidien du client ?
Cette année, l'organisation de cette manifestation est confiée à la toute nouvelle société Apétens que j'ai choisi pour ses valeurs et son ambition. J'en profite pour les remercier de leur enthousiasme.

Qui est Apétens ?
"APÉTENS est le fruit de 40 années d’expériences cumulées dans la formation professionnelle et le développement d’affaires. Nous venons combler un manque dans le monde de la Conférence en organisant des soirées-conférences passionnantes et engageantes accessibles au plus grand nombre sur trois thématiques fédératrices : le Bien-être, l’Entreprise, La Science et la Culture. Business et Humanisme sont enfin compatibles !"

Je me suis entouré pour cette édition 2018 de deux partenaires de choix, sponsors de l'événement, avec qui je partage des convictions sur l'évolution de la relation et de l'expérience client.

Qui est Critizr ?
"Critizr for Business permet aux entreprises de collecter, traiter, mesurer et valoriser leur satisfaction client via une plateforme unique. Notre technologie s’intègre aux canaux d’écoute client avant, pendant et après l’achat pour accroître l’optimisation de l’expérience client omnicanal."
Je vous invite à lire l'interview de son co-fondateur Nicolas Hammer pour qui je n'ai jamais caché mon admiration d'avoir su développer un outil puissant et efficace de collecte de la voix du client.

Qui est Eptica ?
"Eptica est la société européenne leader des plateformes intelligentes pour l’expérience client digitale. Plus de 400 entreprises confient à Eptica la gestion de leur engagement client sur tous les canaux digitaux : self-service, chatbot, chat, messenger, email, réseaux sociaux, etc. Nous développons pour les marques des solutions conversationnelles et collaboratives fondées sur l'intelligence artificielle appliquée aux problématiques spécifiques de la relation client, un maillon clé de la chaîne de valeur des entreprises."
Retrouvez sur mon blog l'interview de son Président Olivier Njamfa (qui date déjà de 2009, signe de nos bonnes et anciennes relations), dans laquelle je parlais de son étude annuelle passionnante (que vous pouvez télécharger par ce lien pour sa plus récente édition "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017" et par cet autre lien pour l'étude 2016).

Au programme du 23 janvier prochain :

• Conférence des Tendances de la relation 2018
• Quelques surprises bien sûr..
• Un diner dans un lieu d'exception (les Salons Hoche à Paris)
• Remise du Prix des Prix à l'entreprise ayant eu le plus de récompenses dans le domaine de la relation client en 2017. Qui va succéder à EDF, l'entreprise gagnante de l'an passé ? retrouvez sur mon blog l'historique complet des remises de prix.

Pour vous inscrire dès aujourd'hui à cette conférence (payante) et réservée aux dirigeants d'entreprises annonceurs, suivez ce lien : Tendancesrelationclient.

Cet événement compte en outre deux soutiens qui sont Open Management et l'Académie du Service.

801ème billet écrit par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et Directeur Associé de l'Académie du service.