Catégorie : Expérience client

20 livres à lire pour enrichir votre culture client

Posté par Thierry Spencer | 02/02/2026 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Management, Medias sociaux, Service client / réclamations

Je vous l’avais promis : 2026 est l’année des 20 ans du blog Sens du client et...

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Les speakers des plénières du salon All4customer Paris 2026

Posté par Thierry Spencer | 27/01/2026 | Agenda, Centres d'appels, Événements, Expérience client

Je vous donne rendez-vous du 24 au 26 mars prochain à Paris Porte de Versailles pour une nouvelle...

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Le livre blanc des Tendances client 2026 est disponible

Posté par Thierry Spencer | 09/01/2026 | Culture client, Expérience client, Livres, Tendances, TOP

Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des tendances client 2026. Il vous...

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Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

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Le client sera scrolleur (Tendances client 2026 – 2 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 17/12/2025 | Chiffres statistiques, Expérience client, Tendances

Faire défiler un contenu sur un écran informatique, telle est la définition de l’anglicisme...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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