The transformation economy, un livre de ma sélection 2026
Il vous faudra plus de 3 heures pour lire ce livre en anglais de 272 pages, soit un trajet entre...
En savoir plus
Catégorie : Expérience client
Amazon, Apple, Decathlon : vos champions, vos concurrents d’expérience.
Le 2 juin dernier à Paris, lors du Gala des directeurs de l’expérience client, une question...
En savoir plus
Les 10 attentes du client, mix 2026
Il y a six ans, je publiais sur ce blog une synthèse des 10 plus fortes attentes du client, un...
En savoir plus
Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client
Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...
En savoir plus
Voix du client : les 10 mécanismes de l’effet trou noir
Il y a un paradoxe que les professionnelles et professionnels de la relation client vivent en ce...
En savoir plusMon nouveau livre
L’auteur de ce blog
Catégories
