Catégorie : Culture client

Faire face à la concurrence d’expérience, une question de survie

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2025 | Banque Assurance, Comportement du client, Culture client, Expérience client, TOP

Il y a quelques années, j’animais une session de sensibilisation à l’expérience client...

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Panorama de la Culture client 2025 : les 10 principaux enseignements

Posté par Thierry Spencer | 05/10/2025 | Autres, Culture client, Etudes, TOP

L’idée de ce Panorama vient d’un des clients de KPAM Next qui a posé deux questions simples :...

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Quand le courrier des auditeurs du Masque et la Plume inspire l’écoute client

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2025 | Culture client, Etudes

Quelques notes de piano issues de La Fileuse de Mendelssohn annoncent chaque semaine sur les ondes...

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La voix du client en 2025 : en feu ou « on fire » ?

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2025 | Chiffres statistiques, Culture client, Etudes

Après avoir découvert les résultats de l’étude 2025 « La place de la Voix du Client dans les...

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Florilège de la culture client. 7 choses à savoir. Chapitre 3 spécial réclamations.

Posté par Thierry Spencer | 18/08/2025 | Anecdotes, Citations, Comportement du client, Culture client, Florilège culture client, Humour

Je poursuis ma série qui a pour titre « Florilège de la culture client », un mélange de petites et...

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