Catégorie : Culture client

Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1.

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2025 | Culture client, Florilège culture client, Humour

J’adore les petites comme les grandes histoires, les citations et les chiffres, les faits...

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Out care the competition, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 09/09/2024 | Culture client, Expérience client, Livres

Ultime livre de ma sélection de livres 2024 autour des thèmes de la relation client et de...

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A diamond in the rough, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2024 | Culture client, Expérience client, Livres

L’auteur du livre dont je vous propose la chronique aujourd’hui est conférencier,...

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The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2024 | Centres d'appels, Culture client, Expérience client, Livres, Management, Service client / réclamations

The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...

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Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2024 | Autres, Avis consommateurs, Culture client, Expérience client, Service client / réclamations

J’ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir...

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