Catégorie : Culture client

Les 3 défis de l’expérience client 2024

Posté par Thierry Spencer | 02/04/2024 | Culture client, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle

Vous avez été nombreux à répondre à la grande enquête lancée sur ce blog en janvier dernier...

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Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations

La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...

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Les 10 grands chantiers de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2023 | CRM, Culture client, Etudes, Expérience client, TOP

Une nouvelle étude nous permet d’identifier les grands chantiers de l’expérience...

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Permaculture Client : 5 enseignements du test

Posté par Thierry Spencer | 12/09/2023 | Culture client, Etudes, RSE, Tests et quiz, TOP

Florence Bouchot et moi sommes heureux de vous présenter les résultats de notre test consacré à la...

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Testez votre permaculture client en 12 questions

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2023 | Culture client, Expérience client, RSE, Tests et quiz

Vous avez aimé le billet sur ce blog au mois d’avril « Et si on essayait la Permaculture...

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