Catégorie : Anecdotes

Florilège de la culture client. 7 choses à savoir. Chapitre 3 spécial réclamations.

Posté par Thierry Spencer | 18/08/2025 | Anecdotes, Citations, Comportement du client, Culture client, Florilège culture client, Humour

Je poursuis ma série qui a pour titre « Florilège de la culture client », un mélange de petites et...

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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.

Posté par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client

Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série « Florilège de la culture client »...

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La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique

Posté par Thierry Spencer | 06/06/2021 | Anecdotes, Service client / réclamations, TOP

De l’ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu’aux Etats-Unis au...

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Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.

Posté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP

Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...

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