Anecdotes – Page 3 – Sens du client

Irritant : la carte de fidélité A club d’ACCOR

Posté par Thierry Spencer | 19/12/2009 | Anecdotes, Fidélité client, Irritants, Service client / réclamations, Tourisme

Voici un nouvel « irritant » qui me donne l’occasion de rappeler en conclusion les 4 conditions de réussite d’un programme de fidélité client mondial. Un jour (il y a plus de dix ans), alors que je me trouvais dans...

Irritant : le wifi chez Mc Do (par Philippe Nieuwbourg)

Posté par Thierry Spencer | 29/09/2009 | Anecdotes, Irritants

J’ai le plaisir d’accueillir Philippe Nieuwbourg, mon Maître en blog et ma référence dans le domaine de la relation client sur mon blog du Sens du client. Il est l’invité de la rubrique « Irritant » pour nous...

Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2009 | Anecdotes, Citations, Distribution, Etudes, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Vu sur internet

Voici une belle histoire qui devrait toucher tous les professionnels du marketing client. Madame...

J’ai encore rêvé DELL

Posté par Thierry Spencer | 17/05/2009 | Anecdotes, Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Et si on chantait le marketing client ?J’ai encore rêvé « DELL »… »…C’est bête, elle n’a rien fait pour ça,Elle n’est pas vraiment belle,C’est mieux, elle est faite pour moi »Vous...

IRRITANT : ces trucs qui nous énervent !

Posté par Thierry Spencer | 19/04/2009 | Anecdotes, Distribution, Irritants, Opérateurs téléphonie / FAI

Depuis le temps que cela me démangeait… J’inaugure aujourd’hui une nouvelle rubrique de mon blog Sens du client que j’ai intitulée IRRITANT. J’en ai fait un blog à part à l’adresse irritant.fr...