Anecdotes – Page 3 – Sens du client

Les petites attentions : 7 règles pour les faire naître

Posté par Thierry Spencer | 12/02/2011 | Anecdotes, Centres d'appels, Points de vue, Vu sur internet

Il me semble évident que ce qui se cache derrière « une petite attention » est « une grande...

La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars

Posté par Thierry Spencer | 25/12/2009 | Anecdotes, Avis consommateurs, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Transport, Vidéos, Vu sur internet

Au mois de juillet dernier après 16 mois de péripéties non résolues avec le service client de la...

Irritant : la carte de fidélité A club d’ACCOR

Posté par Thierry Spencer | 19/12/2009 | Anecdotes, Fidélité client, Irritants, Service client / réclamations, Tourisme

Voici un nouvel « irritant » qui me donne l’occasion de rappeler en conclusion les 4 conditions de réussite d’un programme de fidélité client mondial. Un jour (il y a plus de dix ans), alors que je me trouvais dans...

Irritant : le wifi chez Mc Do (par Philippe Nieuwbourg)

Posté par Thierry Spencer | 29/09/2009 | Anecdotes, Irritants

J’ai le plaisir d’accueillir Philippe Nieuwbourg, mon Maître en blog et ma référence dans le domaine de la relation client sur mon blog du Sens du client. Il est l’invité de la rubrique « Irritant » pour nous...