Catégorie : Medias sociaux

Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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20 livres à lire pour enrichir votre culture client

Posté par Thierry Spencer | 02/02/2026 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Management, Medias sociaux, Service client / réclamations

Je vous l’avais promis : 2026 est l’année des 20 ans du blog Sens du client et...

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LDLC, Clarins et Happn au top de la relation client digitale en 2025

Posté par Thierry Spencer | 24/03/2025 | E-commerce, Expérience client, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès

La relation client change, mais Qualiweb reste. C’est par cette excellente formule que le...

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La parabole du Surfeur d’argent, ou faire face au client hors de contrôle

Posté par Thierry Spencer | 03/03/2025 | Medias sociaux, Points de vue

Norrin Radd, alias le Surfeur d’Argent, est un personnage emblématique de l’univers...

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Submersion de Bruno Patino, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 05/08/2024 | Livres, Medias sociaux

Il vous faudra 1 heure et 20 minutes, soit un trajet en train de Menton à Cannes, pour vous...

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