« C’est qui le patron ?! » est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois en France. Cette initiative a été élue « Meilleure Stratégie relationnelle » lors de la cérémonie 2017 des SCOPS, issue de...
En savoir plusJe voudrais voir, à la manière de Philippe Cahen, spécialiste en prospective, un signal faible dans deux histoires récentes relevées pour vous. J’en profite pour vous signaler la sortie de son dernier livre « Les secrets...
En savoir plusThème de la soirée du Podium de la relation client 2012 cette année, la relation client et les médias sociaux (ou relation client sociale) est l’un des sujets de préoccupation du moment des marketers et des responsables de...
En savoir plusEn décembre 2009 sur le blog du Sens du client, j’élisais « United breaks guitars » chanson de l’année. Cette chanson devenue célèbre sur la toile raconte l’histoire du musicien canadien Dave Carroll qui...
En savoir plusPlus aucune marque n’échappe désormais à un risque de crise. C’est une des caractéristiques du Nouvel âge de la relation client (lire mon billet à ce sujet). A l’origine des crises et dans leur diffusion, le...
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