Medias sociaux – Page 2 – Sens du client

Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6)

Posté par Thierry Spencer | 21/01/2023 | Avis consommateurs, Medias sociaux, Tendances

Quatrième tendance client 2023 : le client sera immodéré. Immodéré, dans son sens premier,...

C’est qui le patron ?

Posté par Thierry Spencer | 17/06/2017 | Consumérisme, Distribution, Medias sociaux

« C’est qui le patron ?! » est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois en France. Cette initiative a été élue « Meilleure Stratégie relationnelle » lors de la cérémonie 2017 des SCOPS, issue de...

Les clients qui font payer leur mécontentement

Posté par Thierry Spencer | 21/09/2013 | Anecdotes, Medias sociaux

Je voudrais voir, à la manière de Philippe Cahen, spécialiste en prospective, un signal faible dans deux histoires récentes relevées pour vous. J’en profite pour vous signaler la sortie de son dernier livre « Les secrets...

Relation client et medias sociaux : domptage en cours

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2012 | Medias sociaux, Tendances

Thème de la soirée du Podium de la relation client 2012 cette année, la relation client et les médias sociaux (ou relation client sociale) est l’un des sujets de préoccupation du moment des marketers et des responsables de...

Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars.

Posté par Thierry Spencer | 27/05/2012 | Événements, Livres, Medias sociaux, Service client / réclamations, Transport

En décembre 2009 sur le blog du Sens du client, j’élisais « United breaks guitars » chanson de l’année. Cette chanson devenue célèbre sur la toile raconte l’histoire du musicien canadien Dave Carroll qui...