Catégorie : Distribution

Irritant : dans la peau du client fantôme

Posté par Thierry Spencer | 07/09/2026 | Autres, Banque Assurance, Distribution, Irritants

La rubrique irritant est en pause depuis un petit moment, alors que vous l’affectionnez...

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Fidélité client : ce qui a changé et ce qui résiste en vingt ans

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2026 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Fidélité client

C’est aujourd’hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog...

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Anniversaire du client 2026 : réussites et occasions manquées

Posté par Thierry Spencer | 20/04/2026 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client

C’est mon rituel annuel : faire une analyse des messages d’anniversaire reçus en tant...

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Carol Geismar (Cyclable) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/11/2025 | Distribution, Interviews

Il y a quelques années, j’ai eu l’opportunité de rencontrer quelques personnes chez...

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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.

Posté par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client

Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série « Florilège de la culture client »...

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