Catégorie : Distribution

Fidélité client : ce qui a changé et ce qui résiste en vingt ans

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2026 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Fidélité client

C’est aujourd’hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog...

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Anniversaire du client 2026 : réussites et occasions manquées

Posté par Thierry Spencer | 20/04/2026 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client

C’est mon rituel annuel : faire une analyse des messages d’anniversaire reçus en tant...

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Carol Geismar (Cyclable) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/11/2025 | Distribution, Interviews

Il y a quelques années, j’ai eu l’opportunité de rencontrer quelques personnes chez...

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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.

Posté par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client

Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série « Florilège de la culture client »...

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Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint

Posté par Thierry Spencer | 31/03/2025 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d’avoir accès chaque année depuis 22 ans à...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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