Catégorie : Distribution

La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14)

Posté par Thierry Spencer | 05/08/2022 | Distribution, E-commerce, Livres

Je suis heureux de faire ici la promotion du dernier ouvrage de Philippe Moati, professeur...

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Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2022 | Automobile, Distribution, E-commerce, Expérience client, TOP

Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...

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Qu’est-ce qu’un client fidèle ?

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2022 | Distribution, Etudes, Fidélité client

Le 24 avril, nous célébrons la Saint-Fidèle. C’est le jour que j’ai choisi pour...

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APPLAUDISSEMENT pour l’organisation agile de Fnac Darty & Intelcia en centre d’appels

Posté par Thierry Spencer | 12/03/2022 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Management

Je me suis rendu au mois de novembre dernier à Casablanca au Maroc à l’invitation...

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Les 5 défis de la livraison : une vidéo Sens du client.

Posté par Thierry Spencer | 18/02/2022 | Distribution, E-commerce, Vidéos

Deuxième vidéo tournée en live à l’occasion de la 54ème convention de l’AMARC, avec le...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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