Catégorie : Distribution

L’entreprise, une affaire de cœur, un livre de ma sélection expérience client 2022 (9/12)

Posté par Thierry Spencer | 22/08/2022 | Distribution, Livres, Management

Ce livre sorti en janvier 2022 est le neuvième de ma sélection des livres de l’année à...

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La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14)

Posté par Thierry Spencer | 05/08/2022 | Distribution, E-commerce, Livres

Je suis heureux de faire ici la promotion du dernier ouvrage de Philippe Moati, professeur...

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Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2022 | Automobile, Distribution, E-commerce, Expérience client, TOP

Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...

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Qu’est-ce qu’un client fidèle ?

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2022 | Distribution, Etudes, Fidélité client

Le 24 avril, nous célébrons la Saint-Fidèle. C’est le jour que j’ai choisi pour...

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APPLAUDISSEMENT pour l’organisation agile de Fnac Darty & Intelcia en centre d’appels

Posté par Thierry Spencer | 12/03/2022 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Management

Je me suis rendu au mois de novembre dernier à Casablanca au Maroc à l’invitation...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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