Catégorie : CRM

Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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Le client sera omnimodal (Tendances client 2025 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 16/01/2025 | CRM, Intelligence artificielle, Tendances

Pour illustrer ma quatrième tendance client, j’ai choisi un adjectif qui qualifie une...

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Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés

Posté par Thierry Spencer | 24/05/2024 | Anniversaire du client, Autres, CRM, Distribution, TOP

Comme il est de tradition sur mon blog, je m’intéresse aux messages reçus à l’occasion...

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24 chiffres sur la fidélité client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2024 | Chiffres statistiques, CRM, Fidélité client, TOP

Le 24 avril est la Saint Fidèle, l’occasion pour moi chaque année de faire un billet au...

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Les 10 grands chantiers de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2023 | CRM, Culture client, Etudes, Expérience client, TOP

Une nouvelle étude nous permet d’identifier les grands chantiers de l’expérience...

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