Catégorie : CRM

Fidélité client : ce qui a changé et ce qui résiste en vingt ans

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2026 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Fidélité client

C’est aujourd’hui la Saint Fidèle et comme chaque année je consacre un billet de blog...

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Anniversaire du client 2026 : réussites et occasions manquées

Posté par Thierry Spencer | 20/04/2026 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client

C’est mon rituel annuel : faire une analyse des messages d’anniversaire reçus en tant...

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Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2026 | CRM, Culture client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations

Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...

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Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique

Posté par Thierry Spencer | 23/02/2026 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, CRM, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Service client / réclamations

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...

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Le client sera omnimodal (Tendances client 2025 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 16/01/2025 | CRM, Intelligence artificielle, Tendances

Pour illustrer ma quatrième tendance client, j’ai choisi un adjectif qui qualifie une...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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