Catégorie : CRM

Les 10 grands chantiers de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2023 | CRM, Culture client, Etudes, Expérience client, TOP

Une nouvelle étude nous permet d’identifier les grands chantiers de l’expérience...

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Mon anniversaire de client 2023 : gâteau, cerise, noyaux…

Posté par Thierry Spencer | 05/04/2023 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client

Pour la seizième année consécutive, je vous propose un benchmark des messages d’anniversaire...

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Le client sera familier (Tendances client 2023 – 5/6)

Posté par Thierry Spencer | 28/01/2023 | CRM, Tendances

Cinquième et avant-dernière tendance client 2023 : le client sera familier, littéralement « qui...

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Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage

Posté par Thierry Spencer | 13/04/2022 | Anniversaire du client, CRM, E-commerce, Expérience client, Fidélité client

Depuis 2007, je rédige quelques jours après mon anniversaire un billet qui reprend et commente...

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Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top.

Posté par Thierry Spencer | 28/03/2021 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, E-commerce

Chaque année, je fais la liste commentée de tous les messages d’anniversaire de marques à...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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