Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés

Comme il est de tradition sur mon blog, je m’intéresse aux messages reçus à l’occasion de mon propre anniversaire. Pourquoi ? Parce que l’anniversaire du client est une belle occasion d’entrer en relation avec un client, lui témoigner votre reconnaissance : c’est la première raison qui fait appel aux émotions. La seconde raison est plus rationnelle. Les techniques relatives à la connaissance du client (appelez-les CRM ou gestion de base de données) sont abordables et simples à mettre en œuvre pour un effet maximum. Le client vous donne sa date de naissance, il peut s’attendre à recevoir un message pour son anniversaire. C’est le contrat de base, le contrat tacite entre un client et une enseigne, un site ou une marque.

Comme je le rappelais dans mon billet sur la fidélité client le mois dernier, 46% des clients sont prêts à partager leur date de naissance, 42% seulement si c’est nécessaire, et 12% jamais. Si on échange sa date de naissance contre une récompense, le taux d’accord monte à 55%. Source IFOP Comarch.

Autre chiffre pour vous convaincre de l’intérêt de vous inspirer des entreprises dont je vous parle dans ce billet : 48% des clients particuliers et 58% des clients professionnels pensent que « La plupart des entreprises n’utilisent pas mes données personnelles d’une manière qui me profite ». Source Salesforce State of the connected customer 2023.

L’essentiel est de mettre à profit la connaissance client à des fins de reconnaissance et de ne jamais oublier que les clients sont beaucoup plus sensibles que vous ne pouvez imaginer aux preuves de considération. Je vous propose mon benchmark 2024, basé sur mes messages personnels.

J’ajoute que cette année a été particulière car la journaliste Marine Landau a consacré en février un article du journal Le Parisien à ce sujet, intitulé « Remises, bons d’achat, cadeaux… Ces enseignes qui vous gâtent pour votre anniversaire ». Elle m’a sollicité à cette occasion.

Le benchmark 2024 des messages d’anniversaire pour les clients

LES EXCELLENTS MESSAGES D’ANNIVERSAIRE

Picard m’écrit 8 jours avant mon anniversaire avec un email dont l’objet personnalisé est « Thierry, c’est bientôt votre anniversaire… ». L’email m’annonce : « Dans quelques jours c’est votre anniversaire ! C’est l’occasion idéale pour se retrouver en famille et avec les amis, et c’est surtout le meilleur moment pour se régaler tous ensemble avec notre nouvelle gamme Traiteur Picard. ». Un email astucieux de mise en avant de produits qui annonce le plus important : le message du jour de mon anniversaire. « Joyeux anniversaire, un cadeau vous attend ! » me dit Picard qui m’offre un gâteau au choix, valable 13 jours. L’effet est toujours aussi spectaculaire et le gâteau a une forte valeur perçue. Intérêt de l’offre : 10 – Communication : 9. Total 19 sur 20.
Cojean fait son entrée dans ma sélection personnelle avec un très joli email dont l’objet est original « Vous ne pensiez tout de même pas qu’on allait oublier ? ». Le texte de l’email est le suivant « thierry, Aujourd’hui n’est pas un jour comme un autre… c’est votre journée ! Toute l’équipe cojean a le plaisir de vous souhaiter un très joyeux anniversaire. ALORS RIEN QUE POUR VOUS… On vous offre le jus pressé ou mixé minute BIO de votre choix », une offre généreuse qui met l’accent sur un beau produit, valable une semaine. Enfin un vrai cadeau, une vraie offre de reconnaissance ! Intérêt de l’offre : 10 – Communication : 9. Total 19 sur 20.
Westfield (une société qui gère des centres commerciaux) m’écrit pour la première fois, suite à mon inscription et m’annonce dans son email envoyé le jour J « Votre cadeau d’anniversaire… ». Le message me dit : « Joyeux anniversaire. Nous vous souhaitons une belle journée, n’hésitez pas à nous rendre visite pour vous faire plaisir ! Nous avons un cadeau EXTRA pour vous ! Votre surprise… vous attend pendant un mois à l’accueil de votre centre Westfield Euralille. » Je n’ai pas pu récupérer mon cadeau à Lille mais j’imagine… En parcourant les réseaux sociaux, je découvre que les clients ont le choix entre plusieurs cadeaux ou remises offerts par les commerçants du centre, ce qui est une excellente pratique. J’ai relevé sur des publications de réseaux sociaux qu’on pouvait choisir entre 6 cadeaux (dont une tablette de chocolat chez Lindt ou 15% chez Adidas). Intérêt de l’offre : 10 – Communication : 8. Total 18 sur 20.
Le club Grand Voyageur SNCF, que j’ai rejoint en 2023 avec mes 40.000 kilomètres en train sur un an, m’écrit le jour de mon anniversaire sur un ton qui détonne par rapport aux autres (et qui est le même que Nespresso qui ne m’appelle pas par mon prénom) : « Aujourd’hui, monsieur Spencer, c’est le jour j ». Joyeux anniversaire monsieur Spencer ! C’est votre jour à vous et comme toujours, Grand Voyageur se joint à la fête. Profitez du cadeau que nous vous avons réservé pour vous offrir une échappée ! JUSQU’OÙ VOUS EMMÈNERONT VOS OFFRES ANNIVERSAIRE ? » L’offre valable un mois est de deux fois -30% sur 1 trajet. L’email est très réussi, l’offre est généreuse et la relance par mail 2 jours avant l’expiration de l’offre est très attentionnée. Intérêt de l’offre : 8 – Communication : 9. Total 17 sur 20.
Lacoste, un nouveau venu dans mon panel, m’écrit 14 jours avant mon anniversaire avec un email dont l’objet est « Thierry, votre offre d’anniversaire vous attend déjà ». Le visuel de l’email est très réussi avec un joli gif animé de crocodiles. L’offre est la suivante : 15€ offerts dès 100€ d’achats valable 60 jours. Une remise qui n’est pas ridicule et j’apprécie que Lacoste la nomme offre et non pas « cadeau ». Lacoste a prévu pour ses membres du club un usage en ligne et en boutique parfaitement expliqués. Le jour de mon anniversaire, Lacoste m’envoie un autre mail, tout aussi réussi avec le rappel de l’offre. Intérêt de l’offre : 7 – Communication : 9. Total 16 sur 20.
La Redoute, le champion du marketing direct (la discipline dont le terme semble désuet aujourd’hui et qui était mon premier métier) met à profit son savoir-faire et m’écrit le jour dit à 10h02 un email dont l’objet est « Joyeux anniversaire Thierry ». Mon niveau d’attente est élevé si je considère mon expérience relatée dans mes précédents billets qui plaçait La Redoute au sommet. La Redoute s’adresse à moi en anglais dans son visuel et son email qui commencent ainsi : « HAPPY BIRTHDAY ; Aujourd’hui, c’est votre journée. Pour l’occasion on vous a préparé rien que pour vous une sélection personnalisée. Et encore bon anniversaire. ». Les visuels et la sélection sont personnalisés, mais il n’y a pas d’offre. Le même jour, à 13h56, je reçois le message dont l’objet est « Thierry, la petite offre surprise », avec une remise de 30% sur ma commande mode et maison, valable 9 jours (contre 45 jours l’an passé). Je ne comprends pas la séquence avec deux mails le même jour à quelques heures d’intervalle, mais j’apprécie la constance de La Redoute. Intérêt de l’offre : 7 – Communication : 9. Total 16 sur 20.

LES BONS MESSAGES D’ANNIVERSAIRE DU CLIENT

Shirtinator, mon site préféré de tee-shirt me propose son offre d’anniversaire sympathique et généreuse (considérant le panier moyen), envoyée le lendemain du jour J (comme l’an passé) avec un objet qui joue la connivence : « Thierry, joyeux anniversaire avec un peu de retard ». Le texte est sur le même ton : « AUJOURD’HUI, TU PEUX ENCORE UNE FOIS… souffler une bougie. Nous avons donc une petite surprise pour toi : Un bon d’achat personnel de 5 € pour réaliser enfin quelque chose juste pour toi ! ». Le site m’écrit 7 jours plus tard pour me relancer de façon sympathique « Ton bon d’anniversaire t’attend ! ». Intérêt de l’offre : 8 – Communication : 7. Total 15 sur 20.
Alinea a tiré le premier si je puis dire avec un message assez sobre et direct par mail « Thierry, votre cadeau d’anniversaire ! » (objet personnalisé). L’offre est de 15 euros de remise dès 16 euros d’achat, ce que je considère comme un beau cadeau. L’email est envoyé 20 jours avant et l’offre est valable un mois, ce qui est généreux. Le fait d’anticiper la date est plutôt malin considérant le type d’achat qu’on fait chez eux. A noter : je reçois un email tous les 3 à 4 jours depuis le début de l’année, ce qui a le don de m’étourdir et potentiellement noyer mon message d’anniversaire. Intérêt de l’offre : 9 – Communication : 6. Total 15 sur 20.
Franprix m’écrit le jour de mon anniversaire avec un email dont l’objet (non personnalisé) est « Joyeux anniversaire ! Une surprise vous attend… ». Le corps de l’email est : « Bonjour THIERRY, Toute l’équipe franprix vous souhaite un joyeux anniversaire ! Et qui dit anniversaire dit… Suuuurprise !! Profitez de notre offre exceptionnelle pour vous faire plaisir : 10€ offerts dès 30€ d’achats. Une offre assez généreuse pour un distributeur alimentaire, simple, valable 30 jours. L’exécution est assez bonne avec un joli visuel. Intérêt de l’offre : 8 – Communication : 6. Total 14 sur 20.
NH Discovery emprunte la même technique que Shirtinator en m’écrivant le lendemain avec un message dont l’objet est : « Thierry, il vous reste un cadeau à ouvrir ! ». L’offre assez généreuse est valable 30 jours, est présentée de la sorte : « Thierry, Nous espérons que vous avez bien fêté votre anniversaire ! Juste au cas où vous n’auriez pas reçu trop de cadeaux, nous avons un petit quelque chose pour vous. Bénéficiez d’une remise de 20% sur votre prochain réservation. ». Intérêt de l’offre : 7 – Communication : 5. Total 12 sur 20.
IZIPIZI m’annonce le jour de mon anniversaire par mail : « THIERRY, on vous gâte pour votre anniversaire ». Un joli gif animé Happy Birthday (comme La Redoute et son message en anglais…) avant le message « C’est un jour spécial pour vous : toute la team IZIPIZI vous souhaite un joyeux anniversaire ! Pour marquer le coup, nous vous offrons -15% sur votre prochain achat en ligne ou en boutique IZIPIZI. L’occasion parfaite pour se faire plaisir ! ». L’email est réussi, l’offre est assez bonne bien que peu généreuse et courte (21 jours après mon anniversaire). Intérêt de l’offre : 6 – Communication : 6. Total 12 sur 20.
Moleskine m’envoie un email assez sobre, comme à son habitude au rythme d’un par semaine en général. Cette année, pour la première fois, la marque de carnets italiens que j’affectionne me souhaite mon anniversaire via un email dont l’objet est « Votre surprise d’anniversaire vous attend » le jour dit. 7 jours plus tard, je reçois une relance dont l’objet est « Ne ratez pas votre cadeau d’anniversaire! ». Le visuel est sobre, c’est le même dans les deux cas. Le message du mail (avec une faute) est « JOYEUX ANNIVERSAIRE À TOI! Pour célébrer votre journée spéciale, nous aimerions vous offrir la personnalisation gratuite sur un carnet ou une agenda Classic acheté. ». Vouvoiement et tutoiement alternés… Je ne comprends pas et je ne sais pas d’ailleurs si Moleskine doit me tutoyer (preuve qu’ils ne sont peut-être pas au clair eux-mêmes à ce sujet). L’offre est simple, claire, elle est liée à un achat de carnet. Lorsque les vendeurs vous incitent à rejoindre le programme de fidélité, ils précisent que vous avez le droit à cette offre le jour de votre anniversaire. A vrai dire, j’aime bien lorsque les choses sont assez simples comme ça. Toutefois, je me sens moins proche de Moleskine depuis que je leur ai envoyé un email de réclamation qui est resté sans réponse… Intérêt de l’offre : 7 – Communication : 4. Total 11 sur 20.
Nicolas, une enseigne dont je suis un fidèle client, m’annonce 10 jours avant la date de mon anniversaire dans son email « THIERRY, joyeux anniversaire ! ». Le message de l’email est : Bonjour THIERRY, Toute l’équipe de la Maison Nicolas se mobilise et vous souhaite un joyeux anniversaire ! Afin de fêter cet évènement, nous avons le plaisir de vous offrir 50 points sur votre prochain achat effectué le mois de votre anniversaire ! ». Une offre claire, dans une communication pas très sophistiquée. Intérêt de l’offre : 6 – Communication : 4. Total 10 sur 20.
France TV me souhaite un « Joyeux anniversaire » très sobrement, comme l’email qui m’annonce sous un gif animé d’un visuel d’un si Grand soleil : « Olivier Minne et Lily Collins ne sont pas les seules stars de la journée. Joyeux anniversaire à vous ! Toute l’équipe France Télévisions est heureuse d’être à vos côtés aujourd’hui. Nous avons choisi de vous faire quitter momentanément votre tendre Paris grâce à nos meilleurs programmes afin de marquer cette journée ! ». La nouveauté de l’année est que l’email est personnalisé avec le nom de deux personnes (un animateur et une actrice) qui sont nées le même jour que moi. Il n’y a pas d’offres mais au moins une bonne idée, pas assez explicite selon moi car j’ai mis du temps à comprendre ! Intérêt de l’offre : 0 – Communication : 10. Total 10 sur 20.

Cette année, pas de nouvelles des enseignes ou sites chez qui j’ai fait des achats et dont je me sens proche ou fidèle : UNIQLO, Mr Bricolage, TheFork, FNAC, l’Occitane, Starbucks, Mon AlbumPhoto et PopCarte. Pas de message de Boutiques de musées, Sephora et Interflora, chez qui je n’ai pas fait d’achat. Ce dernier paragraphe devrait faire réfléchir celles et ceux qui gèrent des bases de données ou des programmes de fidélité. Se passer d’un message d’anniversaire à un client est une décision lourde de conséquence pour l’image de l’entreprise aux yeux du client qui a une bonne mémoire des marques d’attention. Un client est souvent plus attentif qu’un responsable marketing et il est surtout plus fidèle. Un client peut fréquenter une enseigne 30 ans quand le ou la responsable marketing reste en poste 3 ans.

Continuez le benchmark en lisant mon billet de l’an passé.

Et enfin, j’aimerais finir sur une note humoristique publiée par Le site parodique Gorafi à propos d’anniversaire du client chez Yves Rocher, une enseigne qui ne figure pas dans ce benchmark mais qui devrait occuper une des premières places.

gorafi yves rocher