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Le livre blanc des Tendances client 2026 est disponible

Posté par Thierry Spencer | 09/01/2026 | Culture client, Expérience client, Livres, Tendances, TOP

Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des tendances client 2026. Il vous...

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Faire face à la concurrence d’expérience, une question de survie

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2025 | Banque Assurance, Comportement du client, Culture client, Expérience client, TOP

Il y a quelques années, j’animais une session de sensibilisation à l’expérience client...

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Dictée de la Relation Client 2025 : 66 équipes et 2918 participants

Posté par Thierry Spencer | 25/10/2025 | Événements, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

C’est l’heure du bilan pour la Dictée de la Relation Client 2025 que je suis fier de...

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Panorama de la Culture client 2025 : les 10 principaux enseignements

Posté par Thierry Spencer | 05/10/2025 | Autres, Culture client, Etudes, TOP

L’idée de ce Panorama vient d’un des clients de KPAM Next qui a posé deux questions simples :...

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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1.

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2025 | Culture client, Florilège culture client, Humour, TOP

J’adore les petites comme les grandes histoires, les citations et les chiffres, les faits...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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