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L’expérience client entre théorie et réalité

Posté par Thierry Spencer | 25/02/2025 | Expérience client, Points de vue, TOP

Vous connaissez peut-être le cycle de la qualité, un schéma sous forme de camembert qui repose sur...

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(Ré)apprenez à dire merci avec un livre sur le plus petit et le plus puissant mot

Posté par Thierry Spencer | 11/01/2025 | Événements, Livres, Management, TOP

Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon nouveau livre Merci, petites et grandes...

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Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 07/01/2025 | Etudes, Tendances, TOP

J’ai fait début décembre un sondage sur Linkedin auquel 61% des 119 professionnels ont...

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LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 15/12/2024 | E-commerce, Le Prix des Prix, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, TOP

A l’occasion de ma conférence des Tendances client 2025, j’ai eu le plaisir de...

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Les gagnants de la dictée de la relation client 2024

Posté par Thierry Spencer | 14/10/2024 | Événements, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

Avec l’image de ce billet, vous avez un aperçu de l’ambiance de cette deuxième édition...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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