Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des tendances client 2026. Il vous est proposé par mes partenaires KPAM, Smart Tribune, SVP et Yampa, quatre entreprises qui m’ont aidé à offrir une belle expérience lors de ma grande conférence annuelle, ainsi qu’à réaliser ce livre blanc.

Le livre blanc est un document PDF à télécharger gratuitement sur le site de KPAM dès aujourd’hui.

Que trouve-t-on dans le livre blanc des Tendances client 2026 ?

  • l’intégralité des diapositives de ma conférence des tendances qui s’est déroulée au théâtre Mogador le 4 décembre dernier
  • la totalité des six billets de tendance de mon blog attachés aux diapositives correspondantes dans le livre blanc
  • 177 pages au total dont 148 dédiées aux six tendances elles-mêmes.
  • plus de 60 chiffres issus d’autant d’études différentes  parues dans les 12 derniers mois. Ces statistiques viennent illustrer chaque tendance. Généralement, je prends un extrait d’étude et j’en fais une analyse. Et évidemment, tout est sourcé..
  • près de 50 exemples, bonnes pratiques, expériences personnelles ou citations pour illustrer les tendances.
  • un contenu reflet de mon ambition de sensibilisation, une production spécialisée, prospective et utile.

 

A quoi servent les tendances client ?

Les tendances client ne sont pas seulement des observations ou des prédictions : elles ont pour ambition de devenir des outils concrets pour les entreprises et leurs équipes. Je vous propose ici des extraits de verbatims issus de l’enquête faite après ma conférence et à la suite de mon webinaire :

 

Réfléchir et inspirer des actions concrètes

  • « L’analyse des tendances client très pertinente qui permet de nous amener à réfléchir sur les actions à mettre en place. »
  • « Les prochaines tendances identifiées sont source d’inspiration pour de futures actions visant à optimiser la prise en charge de nos clients. »
  • « La dynamique, le partage d’expertise pointue, la qualité de la réflexion, le concret, la récence des sources. Et le point majeur : l’éveil qui en ressort. »
  • « (…) les tendances proposées comme autant de points de vigilance ou d’axes de travail ou de réflexion. »
  • « Inspirant, clair, illustré avec un grand professionnalisme pour illustrer les tendances client 2026 et comme chaque année. »

 

Identifier des insights actionnables pour les équipes

  • « Les insights… tous actionnables ! »
  • « Extraire de toutes ces données, les éléments essentiels et concrets que nous pouvons traduire en attitudes ou actions au quotidien pour nous et nos équipes. »
  • « La formalisation de sentiments partagés. »
  • « Tu as su partager ta passion pour notre métier de service et… rassembler les grands ressentis des clients. »
  • « Vision claire et synthétique. »
  • « Clarté des 6 tendances… En miroir pour moi des tendances Collaborateurs. »

 

Apporter des exemples concrets et transférables

  • « Merci à Thierry pour les exemples concrets. »
  • « Des pratiques citées transposables aux différents domaines. »
  • « Clarté de la présentation étayée par des exemples concrets. »
  • « Bonne intervention dynamique avec des exemples, du concret, de la compréhension. »
  • « Présentations nourries d’exemples. »
  • « (…) quelques exemples marquants comme REVOLUT ou DUOLINGO. »
  • « Partage clair et instructif. Les exemples concrets et les bonnes pratiques sont un régal pour toute entreprise en quête d’amélioration. »
  • « Les tendances ont été clairement expliquées avec des illustrations fortes et convaincantes. »
  • « On repart avec pleins d’idées. MERCI ! »

 

Prendre du recul pour améliorer ses projets et sa stratégie

  • « Une conférence très enrichissante en enseignements et permettant de prendre du recul sur nos activités… pour améliorer notre expérience client. »
  • « Je pense pouvoir enrichir plusieurs projets sur lesquels je travaille actuellement grâce à cet éclairage. »
  • « Synthétique, concret et qui aide à prendre de la hauteur. »
  • « Synthétique mais riche pour appréhender une vision d’ensemble indispensable des dynamiques client. »

 

Téléchargez le livre blanc en suivant ce lien.

Je peux réaliser cette conférence des tendances au sein de votre entreprise. Pour cela, n’hésitez pas à me contacter via ce formulaire.

Ce 17ème exercice de tendances client annuel a donné lieu à une conférence le 4 décembre 2025 dont les partenaires étaient KPAM, Smart Tribune, SVP et Yampa.

Pour avoir une idée de l’ambiance qui régnait à la conférence des tendances client 2026, vous pouvez accéder à l’album photo en ligne sur la plateforme Joomeo.

A News Expérience client, le média d’Agora managers, a réalisé une vidéo qui retrace la conférence des Tendances client 2026.

1198 ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, consultant et co-fondateur de KPAM Next, auteur du récent livre « Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude ».