Catégorie : Banque Assurance

Irritant : dans la peau du client fantôme

Posté par Thierry Spencer | 07/09/2026 | Autres, Banque Assurance, Distribution, Irritants

La rubrique irritant est en pause depuis un petit moment, alors que vous l’affectionnez...

En savoir plus

Podium de la relation client 2026 : le discours des gagnants

Posté par Thierry Spencer | 29/04/2026 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Prix - Récompenses - Palmarès

Nous sommes le 27 janvier 2005 à Melbourne, où se déroule l’Open d’Australie de tennis....

En savoir plus

Macif est l’entreprise la plus récompensée en 2025 dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 06/12/2025 | Banque Assurance, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

C’est une tradition, c’est un rituel qui clôt chaque année depuis 2008 ma conférence...

En savoir plus

Faire face à la concurrence d’expérience, une question de survie

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2025 | Banque Assurance, Comportement du client, Culture client, Expérience client, TOP

Il y a quelques années, j’animais une session de sensibilisation à l’expérience client...

En savoir plus

Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 18/02/2023 | Banque Assurance, Interviews, Service client / réclamations

Je vous propose cette semaine l’interview de Sandrine Beltran, directrice de la relation...

En savoir plus

1
2
3
…
9

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories