Catégorie : Banque Assurance

Macif est l’entreprise la plus récompensée en 2025 dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 06/12/2025 | Banque Assurance, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

C’est une tradition, c’est un rituel qui clôt chaque année depuis 2008 ma conférence...

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Faire face à la concurrence d’expérience, une question de survie

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2025 | Banque Assurance, Comportement du client, Culture client, Expérience client, TOP

Il y a quelques années, j’animais une session de sensibilisation à l’expérience client...

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Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 18/02/2023 | Banque Assurance, Interviews, Service client / réclamations

Je vous propose cette semaine l’interview de Sandrine Beltran, directrice de la relation...

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Relation client : MACIF est l’entreprise la plus primée en 2022

Posté par Thierry Spencer | 10/12/2022 | Banque Assurance, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

C’est une tradition sur mon blog : à l’occasion de ma conférence annuelle des...

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Tous sociétaires ! Un livre de ma sélection expérience client 2022 (11/12)

Posté par Thierry Spencer | 17/09/2022 | Banque Assurance, Livres

Je vous propose la chronique d’un livre de ma sélection des livres de l’année pour les...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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