Depuis 2008, je fais scrupuleusement la liste des entreprises récompensées dans le domaine de la relation client ou de l’expérience client en France. Il y a 11 ans, 35 sociétés différentes étaient récompensées et Toyota...
En savoir plusDecathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats de cette première édition du Prix Excellence Client. Tout au long du processus d’évaluation, ces six entreprises ont démontré...
En savoir plusLa sixième compétition pour le meilleur agent virtuel s’est achevée aujourd’hui sur la victoire de l’agent virtuel intelligent Thomas de Natixis Interépargne (leader de l’épargne salariale...
En savoir plusPour la sixième année consécutive, j’ai le plaisir de lancer aujourd’hui le concours du meilleur agent virtuel intelligent du web français au service des clients Miss Client / Mister Client. Un agent virtuel (ou AVI)...
En savoir plusL’AFRC a publié hier les résultats de son 3ème Baromètre de l’effort client, une vision très instructive des parcours du client dans plusieurs secteurs et la connaissance de nouveaux indicateurs qui révèlent sa...
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