Catégorie : E-commerce

Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ?

Posté par Thierry Spencer | 12/05/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Expérience client

Ce n’est pas un hasard si KPAM sort dans quelques jours une grande étude internationale sur...

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LDLC, Clarins et Happn au top de la relation client digitale en 2025

Posté par Thierry Spencer | 24/03/2025 | E-commerce, Expérience client, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès

La relation client change, mais Qualiweb reste. C’est par cette excellente formule que le...

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LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 15/12/2024 | E-commerce, Le Prix des Prix, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, TOP

A l’occasion de ma conférence des Tendances client 2025, j’ai eu le plaisir de...

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Le marketing digital de A à Z, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 29/07/2024 | E-commerce, Intelligence artificielle, Livres, Medias sociaux

Il vous faudra au moins 6 heures pour lire ce livre, soit un aller en train de Paris à Barcelone...

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Romain Kara (SNCF Connect & Tech) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 05/07/2024 | E-commerce, Interviews, Transport

J’ai le plaisir d’interviewer aujourd’hui un professionnel enthousiaste et...

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