Catégorie : E-commerce

La plateformisation de la consommation, un livre de ma sélection expérience client 2022 (6/14)

Posté par Thierry Spencer | 05/08/2022 | Distribution, E-commerce, Livres

Je suis heureux de faire ici la promotion du dernier ouvrage de Philippe Moati, professeur...

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Mission BlaBlaCar, un livre de ma sélection expérience client été 2022 (2/12)

Posté par Thierry Spencer | 13/07/2022 | Automobile, E-commerce, Livres, Management

Deuxième livre de ma sélection d’été : un livre que les professionnels de l’expérience...

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Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2022 | Automobile, Distribution, E-commerce, Expérience client, TOP

Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette...

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Mon anniversaire de client 2022 : journée mondiale du recyclage

Posté par Thierry Spencer | 13/04/2022 | Anniversaire du client, CRM, E-commerce, Expérience client, Fidélité client

Depuis 2007, je rédige quelques jours après mon anniversaire un billet qui reprend et commente...

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APPLAUDISSEMENT pour l’organisation agile de Fnac Darty & Intelcia en centre d’appels

Posté par Thierry Spencer | 12/03/2022 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Management

Je me suis rendu au mois de novembre dernier à Casablanca au Maroc à l’invitation...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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