Catégorie : E-commerce

Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2026 | E-commerce, Etudes, Intelligence artificielle, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...

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Le client sera anxieux (Tendances client 2026 – 1 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 13/12/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Intelligence artificielle, RSE, Tendances

On connaissait le client fatigué, un qualificatif retenu pour mes tendances client 2023 et qui a...

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Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ?

Posté par Thierry Spencer | 12/05/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Expérience client

Ce n’est pas un hasard si KPAM sort dans quelques jours une grande étude internationale sur...

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LDLC, Clarins et Happn au top de la relation client digitale en 2025

Posté par Thierry Spencer | 24/03/2025 | E-commerce, Expérience client, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès

La relation client change, mais Qualiweb reste. C’est par cette excellente formule que le...

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LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 15/12/2024 | E-commerce, Le Prix des Prix, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, TOP

A l’occasion de ma conférence des Tendances client 2025, j’ai eu le plaisir de...

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