Catégorie : Comportement du client

Le client sera anxieux (Tendances client 2026 – 1 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 13/12/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Intelligence artificielle, RSE, Tendances

On connaissait le client fatigué, un qualificatif retenu pour mes tendances client 2023 et qui a...

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Faire face à la concurrence d’expérience, une question de survie

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2025 | Banque Assurance, Comportement du client, Culture client, Expérience client, TOP

Il y a quelques années, j’animais une session de sensibilisation à l’expérience client...

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Florilège de la culture client. 7 choses à savoir. Chapitre 3 spécial réclamations.

Posté par Thierry Spencer | 18/08/2025 | Anecdotes, Citations, Comportement du client, Culture client, Florilège culture client, Humour

Je poursuis ma série qui a pour titre « Florilège de la culture client », un mélange de petites et...

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Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.

Posté par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client

Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série « Florilège de la culture client »...

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Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ?

Posté par Thierry Spencer | 12/05/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Expérience client

Ce n’est pas un hasard si KPAM sort dans quelques jours une grande étude internationale sur...

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