Catégorie : Comportement du client

Le client sera irritable (Tendances client 2026 – 5 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 29/12/2025 | Comportement du client, Irritants, Tendances

Nous vivons dans un environnement qui se durcit, un monde plus violent. IFOP a réalisé une étude...

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Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

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Le client sera plutôt (Tendances client 2026 – 3 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 22/12/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Tendances

Mes idées de tendances proviennent de sources inattendues et celle-ci en est une belle...

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Le client sera anxieux (Tendances client 2026 – 1 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 13/12/2025 | Chiffres statistiques, Comportement du client, E-commerce, Intelligence artificielle, RSE, Tendances

On connaissait le client fatigué, un qualificatif retenu pour mes tendances client 2023 et qui a...

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Faire face à la concurrence d’expérience, une question de survie

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2025 | Banque Assurance, Comportement du client, Culture client, Expérience client, TOP

Il y a quelques années, j’animais une session de sensibilisation à l’expérience client...

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