Catégorie : Service client / réclamations

Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

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La radiographie des services réclamations clients de l’AMARC

Posté par Thierry Spencer | 13/10/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Quatre ans après la mesure précédente (lire mon billet à ce sujet), l’AMARC (Association pour le...

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Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025

Posté par Thierry Spencer | 20/07/2025 | Livres, Service client / réclamations

Enguerrand Léger est l’étoile montante dans le monde de l’expérience client en France,...

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10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C

Posté par Thierry Spencer | 12/07/2025 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...

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LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 15/12/2024 | E-commerce, Le Prix des Prix, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, TOP

A l’occasion de ma conférence des Tendances client 2025, j’ai eu le plaisir de...

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