Qui ferait le meilleur conseiller client parmi les personnalités ?
Lors du salon All4Customer Paris, en mars dernier, j’ai posé une question à 39 professionnels de...
En savoir plus
Catégorie : Service client / réclamations
Meilleure relation client digitale 2026 : les trophées Qualiweb
Les Trophées Qualiweb évaluent chaque année depuis 28 ans la qualité de la relation client...
En savoir plus
Le seigneur des canaux : usage, satisfaction et avenir des canaux de relation client
Il fut un temps lointain pendant lequel la relation client était simple et limitée à quelques...
En savoir plus
Récla vers le futur : les 3 rôles clés du métier qui va sauver la relation.
Après avoir évoqué les 3 grandes mutations dans mon précédent billet Récla vers le futur : De...
En savoir plus
Récla vers le futur : comment la réclamation est devenue stratégique
En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier...
En savoir plusMon nouveau livre
L’auteur de ce blog
Catégories
