Catégorie : Service client / réclamations

20 livres à lire pour enrichir votre culture client

Posté par Thierry Spencer | 02/02/2026 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Management, Medias sociaux, Service client / réclamations

Je vous l’avais promis : 2026 est l’année des 20 ans du blog Sens du client et...

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Le client sera arc (Tendances client 2026 – 4 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2025 | Autres, Chiffres statistiques, Comportement du client, Expérience client, Intelligence artificielle, Service client / réclamations, Tendances

Depuis quelques temps, j’entends l’expression « arc » utilisée de plus en plus dans...

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La radiographie des services réclamations clients de l’AMARC

Posté par Thierry Spencer | 13/10/2025 | Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Quatre ans après la mesure précédente (lire mon billet à ce sujet), l’AMARC (Association pour le...

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Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025

Posté par Thierry Spencer | 20/07/2025 | Livres, Service client / réclamations

Enguerrand Léger est l’étoile montante dans le monde de l’expérience client en France,...

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10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C

Posté par Thierry Spencer | 12/07/2025 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...

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