Catégorie : Service client / réclamations

The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2024 | Centres d'appels, Culture client, Expérience client, Livres, Management, Service client / réclamations

The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...

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Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2024 | Autres, Avis consommateurs, Culture client, Expérience client, Service client / réclamations

J’ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir...

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Et si vos clients ne vous parlaient plus ?

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2024 | Avis consommateurs, Chiffres statistiques, Culture client, Etudes, Expérience client, Service client / réclamations

La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...

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Le client sera assisté (Tendances client 2024 – 5 sur 6)

Posté par Thierry Spencer | 14/01/2024 | Distribution, E-commerce, Service client / réclamations, Tendances

L’Edelman Trust Barometer 2023 affirme dans sa dernière édition que « l’entonnoir du...

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Management de l’insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2023 | Livres, Management, Service client / réclamations

C’est la deuxième édition de l’ouvrage collectif « Management de...

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