Catégorie : Service client / réclamations

10 choses à savoir sur les centres de contact, avec le SP2C

Posté par Thierry Spencer | 12/07/2025 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) publie, en partenariat avec EY, l’édition...

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LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024

Posté par Thierry Spencer | 15/12/2024 | E-commerce, Le Prix des Prix, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, TOP

A l’occasion de ma conférence des Tendances client 2025, j’ai eu le plaisir de...

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Elu Service Client de l’Année 2025 : le festival du merci

Posté par Thierry Spencer | 09/12/2024 | Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Je suis passionné par ce mot de cinq lettres, témoignage de gratitude et preuve de reconnaissance...

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The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2024 | Centres d'appels, Culture client, Expérience client, Livres, Management, Service client / réclamations

The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...

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Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2024 | Autres, Avis consommateurs, Culture client, Expérience client, Service client / réclamations

J’ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir...

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