Catégorie : Service client / réclamations

Management de l’insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2023 | Livres, Management, Service client / réclamations

C’est la deuxième édition de l’ouvrage collectif « Management de...

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Jérémy Gallemard (Smart Tribune) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2023 | Intelligence artificielle, Interviews, Service client / réclamations

Je suis vraiment heureux d’accueillir Jérémy Gallemard sur mon blog pour de nombreuses...

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Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 18/02/2023 | Banque Assurance, Interviews, Service client / réclamations

Je vous propose cette semaine l’interview de Sandrine Beltran, directrice de la relation...

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Quality Land, un livre de ma sélection expérience client 2022 (8/12)

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2022 | Livres, Service client / réclamations

Huitième livre de ma sélection des livres de l’année pour les professionnel.les de...

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Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents

Posté par Thierry Spencer | 18/06/2022 | Etudes, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations

A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l’occasion de...

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