Catégorie : Service client / réclamations

Réclamation à 1664, la logique du nombre face au client mécontent

Posté par Thierry Spencer | 29/05/2022 | Grande consommation, Service client / réclamations

J’adore les histoires. Avant de commencer mon histoire de réclamation client, commençons par...

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Ce que les clients détestent

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP

Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...

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La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse

Posté par Thierry Spencer | 07/05/2022 | Etudes, Service client / réclamations

Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de...

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Les principales qualités des personnes au contact du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP

Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...

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Elu Service Client de l’année 2022 à la folie

Posté par Thierry Spencer | 02/12/2021 | Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

J’ai toujours un grand plaisir à participer à la cérémonie festive de Elu Service Client de...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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