Catégorie : Service client / réclamations

La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse

Posté par Thierry Spencer | 07/05/2022 | Etudes, Service client / réclamations

Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de...

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Les principales qualités des personnes au contact du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP

Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...

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Elu Service Client de l’année 2022 à la folie

Posté par Thierry Spencer | 02/12/2021 | Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

J’ai toujours un grand plaisir à participer à la cérémonie festive de Elu Service Client de...

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VIDEO : le bulletin météo des réclamations client

Posté par Thierry Spencer | 02/11/2021 | Service client / réclamations, Vidéos

Cette vidéo est une séquence de la convention AMARC d’octobre 2021 : le bulletin météo des...

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La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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