Catégorie : Service client / réclamations

3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique

Posté par Thierry Spencer | 06/06/2021 | Anecdotes, Service client / réclamations, TOP

De l’ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu’aux Etats-Unis au...

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Le 26ème client est le plus important

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2021 | Service client / réclamations

Vous le connaissez bien car il vous a causé déjà beaucoup de tracas, et il arrive que vous soyez à...

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Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.

Posté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP

Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...

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L’expérience client était presque parfaite

Posté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations

L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...

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Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?

Posté par Thierry Spencer | 03/10/2020 | Etudes, Service client / réclamations

Le Baromètre des KPIS de la relation client d’Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016...

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