Catégorie : Service client / réclamations

Quality Land, un livre de ma sélection expérience client 2022 (8/12)

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2022 | Livres, Service client / réclamations

Huitième livre de ma sélection des livres de l’année pour les professionnel.les de...

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Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents

Posté par Thierry Spencer | 18/06/2022 | Etudes, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations

A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l’occasion de...

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Réclamation à 1664, la logique du nombre face au client mécontent

Posté par Thierry Spencer | 29/05/2022 | Grande consommation, Service client / réclamations

J’adore les histoires. Avant de commencer mon histoire de réclamation client, commençons par...

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Ce que les clients détestent

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP

Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet...

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La nouvelle cartographie des services réclamations est précieuse

Posté par Thierry Spencer | 07/05/2022 | Etudes, Service client / réclamations

Mon précieux ! Enfin, je veux dire mon sondage précieux, la fameuse cartographie de...

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