La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points
En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...
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Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 06/06/2021 | Anecdotes, Service client / réclamations, TOP
De l’ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu’aux Etats-Unis au...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 10/02/2021 | Service client / réclamations
Vous le connaissez bien car il vous a causé déjà beaucoup de tracas, et il arrive que vous soyez à...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/12/2020 | Anecdotes, E-commerce, Expérience client, Service client / réclamations, TOP
Tony Hsieh, le président de Zappos, site d’e-commerce américain est décédé la semaine...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations
L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...
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