Service client / réclamations – Page 6

Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12)

Posté par Thierry Spencer | 08/08/2020 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Service client / réclamations

Huitième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...

Marie-Louis Jullien (AMARC) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/05/2020 | Interviews, Service client / réclamations

J’ai le très grand plaisir de partager avec vous aujourd’hui l’interview d’un des hommes les plus affables et sympathique que je connaisse. Délégué général de l’Association pour le MAnagement de la...

Réclamation : quand mon supermarché Casino ne livre pas les oeufs

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2019 | Service client / réclamations

J’ai décidé de me lancer dans un marathon de la réclamation. Après des années d’entrainement (des deux côtés de la barrière), j’ai atteint un niveau de grande forme. La plume alerte, le clavier chaud et la...

La KPI mania dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...

Gestion des réclamations clients : les 7 enseignements de l’enquête AMARC / INIT

Posté par Thierry Spencer | 02/03/2019 | Etudes, Service client / réclamations

L’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client et le cabinet d’étude INIT viennent de publier une grande enquête sur la gestion des réclamations, un véritable état des lieux sur le sujet qui est à mes yeux...