Service client / réclamations – Page 6

Catégorie : Service client / réclamations

Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?

Posté par Thierry Spencer | 03/10/2020 | Etudes, Service client / réclamations

Le Baromètre des KPIS de la relation client d’Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016...

Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12)

Posté par Thierry Spencer | 08/08/2020 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Service client / réclamations

Huitième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...

Marie-Louis Jullien (AMARC) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/05/2020 | Interviews, Service client / réclamations

J’ai le très grand plaisir de partager avec vous aujourd’hui l’interview d’un des hommes les plus affables et sympathique que je connaisse. Délégué général de l’Association pour le MAnagement de la...

Réclamation : quand mon supermarché Casino ne livre pas les oeufs

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2019 | Service client / réclamations

J’ai décidé de me lancer dans un marathon de la réclamation. Après des années d’entrainement (des deux côtés de la barrière), j’ai atteint un niveau de grande forme. La plume alerte, le clavier chaud et la...