Catégorie : Service client / réclamations

Les principales qualités des personnes au contact du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2022 | Centres d'appels, Etudes, Management, Service client / réclamations, TOP

Il y a un mois je vous proposais chères lectrices et chers lecteurs de répondre à plusieurs...

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Elu Service Client de l’année 2022 à la folie

Posté par Thierry Spencer | 02/12/2021 | Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

J’ai toujours un grand plaisir à participer à la cérémonie festive de Elu Service Client de...

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VIDEO : le bulletin météo des réclamations client

Posté par Thierry Spencer | 02/11/2021 | Service client / réclamations, Vidéos

Cette vidéo est une séquence de la convention AMARC d’octobre 2021 : le bulletin météo des...

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La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique

Posté par Thierry Spencer | 06/06/2021 | Anecdotes, Service client / réclamations, TOP

De l’ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu’aux Etats-Unis au...

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